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1、精选word文档 下载可编辑投标书项目名称：投标单位：投标单位全权代表：投标单位：（公章）第一章公司简介及相关资质证明材料一、本公司基本情况及主要业绩介绍我公司中天置地房地产经纪有限公司作为北京资深的房地产经 纪公司，自 1996 年成立以来一直从事北京高档写字楼、公寓、别墅、 商铺的租赁和买卖工作， 10 年的从业经验使得我公司在北京中介行 业中率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式，凝聚了 一大批专业知识全面、训练有素、作风严谨的员工，在近百人的领导 班子的正确带领下， 在近两千人的员工的勤勉努力下， 经营管理不断 突破， 实力不断加强， 行业地位日益提高， 自公司创办以来， 近
2、 3000 套写字楼、 1000 套别墅、 5000 套公寓、 600 套商铺的租赁业绩，使 得中天置地在广大业主心目中建立起良好的口碑和扎实的信任基础。二、我公司获奖经历及相关资质证明我公司自成立以来连续入选“北京房地产中介行业协会会员单 位”“经纪人全国理事会理事单位”通过质量管理认证成为光大银行 “指定银行代收代付租金机构” 并被国务院研究中心企业研究所， 清 华大学房地产研究院， 搜房研究院联合评为中国房地产经纪百强企业 （以下均有颁发证书）三、我公司招标优势我公司早在万达广场首期正式交房开始即入户万达广场，在 6# 底商开设分公司协助万达广场租赁部共同服务业主， 开展广场租赁工 作，
3、对广场项目有近两年的细致了解和研究， 在业主心中早已打下坚实的信任基础。对广场整体的租赁市场及租赁流程轻车熟路，并且在接到招标通知后，我公司立即成立投标工作小组，组织公司具有丰富 租赁管理经验的资深管理人员和专业租赁经纪人，仔细研究，集思广益，在此基础上精心筹划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度， 高度负责的精神，对其进行认真的优化、筛选和可行性论证，对于广 场这一次招标工作表现出高度重视和负责，因此我公司有十足的信 心，实力和优势，达成此次中标的愿望。第二章公司租赁模式及管理形式租赁业务日常工作模式表其它具体服务内容：1、控制中介公司在业主房间窗户上乱写、乱贴广告，以维护广场 整体形象。
4、2、协助业主稳定房价，稳定投资回报，稳步提升万达品牌在业主 心目中的形象和地位。3、以万达北区为主要服务对象，建立整套完善的网络监控，第一 时间了解业主出租意向，协助业主尽快将房屋出租，提高广场 入位率。4、协助业主挑选租户，侧面了解租户公司实力，稳定性，在保证 出租率的前提下，提升广场整体租户层次，达到五 A 级楼盘， 五 A 级租户。5、后续服务，在设立客服部的同时我们将“做到服务有序，保证 服务质量，必须服务到位” 作为我们的理念，“以服务万达为中 心，不以盈利为目的”作为我们的宗旨，将后续服务作为工作 重点中的重点：（ 1）明确工作方向，了解业主需求，在最短时间内协助业主完成租 房工作
5、。（2）定期开展回访工作，第一时间了解房屋中途退租情况及时协助 业主再次开展出租工作。（3）极力保证业主的正常租赁，租户的正常使用，对于其间产生的 矛盾和纠纷，我们会中立协调，合理解决，保证双方利益，维 护租赁稳定。通过以上工作真正将租赁与服务相结合， 在业主间建立起良好的 口碑和诚信的形象。租赁管理的具体思路和模式采取经理宏观调控制，下设主管，分部门管理，各负其责，使整体管理工作井然有序。1、倡导“天天让您满意”的服务管理理念。我们秉持“实施科 学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的 质量方针，对整个广场实行标准化、专业化的租赁管理服务 方式，每一项服务有严格的操作标准，都经过
6、大量的培训， 足以达到省时、高效的服务准则，真正做到尊重业主的权益。2、人力资源。人才是进行租赁管理服务的基础，我公司倡导“培 训”体系，走一条“精挑选，严训练”的人才队伍建设之路， 练就精兵强将，实施专业化、规范化的管理，以“沟通、协 调、合作”作为内部服务宗旨，形成一种“互相勉励、互相学习、互相信任，工作紧张、气氛轻松”的氛围，公司通过员工例会制度，谈论会等多种沟通渠道，了解员工的需求， 并尽力解决员工的后顾之忧， 同时也让员工了解公司的工作 计划和目标， 使员工能全身心的投入到工作中去， 以便能更 好的为业主服务，实现其自我价值。（1） 人员配备注重员工的可塑性和可持续发展性（ 2）树立
7、“管 理者就是培训者”的观念（ 3）在人员的配备和选拔上，我 们始终坚持： 淡薄智商，看中毅力，努力和魄力 槟弃庸才，不容惰性，傲性和奴性3、理顺“三方关系”实现“四赢”目标（1） 通过媒体、窗体广告等宣传手段， 让业主了解本租赁部管理 服务的各项内容及政府颁布的法律， 法规赋予双方的责任和 义务，同时通过业主访问， 投诉回访，信息回馈等方式方法， 以理顺公司与员工、 公司与业主， 公司与物业公司间的三方 关系，赢得业主对本公司的信任和支持。（2）通过公司员工的努力， 业主的支持，物业公司的配合， 最终 实现“业主享受最好的服务， 员工实现自我价值， 公司赢得 相应的利益，为万达集团树立良好的
8、品牌形象” 的四赢目标。4、构建服务平客户服务中心 强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前 提，针对万达广场的服务， 我们拟建立客户服务中心的运作体系， 即将租赁部的内部管理和对外服务分为后台和前台操作，从而保证租赁部对外形象的统一化，客户服务中心是租赁部的指挥调控中心及信息枢纽，业主所有的服务需求。申请及投诉建议都将汇 总到客户服务中心，由中心负责分类处理，而租赁部所有需公布 的信息亦通过该中心反馈到业主。通过管理服务中心的有效运作： 第一、 可保证租赁部对外信息传播的口径统一化。第二、 建立首问责任制，所有业主的投诉和需求都有专人负责 跟踪和落实直至业主满意为止， 其中业主有
9、效投诉处理 后，由部门经理组织以电话或上门的形式回访以征求业 主意见，同时做好回访记录， 我们要求回访率为 100% 第三、客户服务中心 24 小时电话服务热线，可保证业主的需 求，全天候地得到受理及满足。结束语经考察贵公司所提供资料基础上，对万达广场提出上述合理建 议，相信贵公司能深刻了解本公司对广场租赁部的参与性趣与意愿， 真诚希望能有机会为贵公司提供服务， 通过本管理方案， 相信能令贵 公司对我们有一个较全面的认识和了解，万达广场租赁部的成功运 作，将会是我们实力的最好证明。专业之道，任籍优异之品牌，先进之管理技术， 丰富之管理经验， 本公司致力于向发展商及业主提供完善的租赁服务， 如能
10、有幸成为广 场租赁管理人， 我们定当为发展商及业主的利益不遗余力， 进一步介 入广场的租赁，销售及管理，尽职尽责提供各项专业服务。我公司有足够的实力和信心实现自己的诺言， 作为万达集团大地 产战略中的一员， 我们深知自己肩负的重担， 我们正在积极的秣马厉 兵，充实完善自身，一俟中标，我们将派出精明强干的管理队伍，运 用我们的才智和精益求精的管理技巧，配合好万达集团大的管理工 作，谨希望能够与贵公司精诚合作，携手将万达广场创造为“ CBD 中的中央商务区”中天置地房地产经纪有限公司2006年 12月 2日附表1投标单位一般情况表投标单位全称企业资质等级成立日期营业执照编号现有职工人数固定资产净值
11、主要业务法定代表人姓名：职务：职称行政负责人姓名：职务：职称业务负责人姓名：职务：职称联系方式地址：邮编：电话：传真： 联系人：开户银行名称：帐号：备注：注：本表后附投标单位营业执照、资质证书、IS09000质量管理体系认证证书等 复印件。内容123楼盘名称成交面积1）写字楼2）公寓3）商铺租赁成交价格总成交套数总成交套数金额项目业绩排名备注注：1、本表后应附成交证明文件;2、本表中填写的服务项目（楼盘）必须是与北京万达广场一期档次及使用性质近似；3、本表可续页（复印）附表2 组织机构框图文字叙述或附图说明投标单位的组织机构，总负责人和主要部门人员拟为本合同项目设立的组织机构框图租赁部经理1 f耳f1客户服务部租赁部手房部负责人负责人负责人附表4 其他资料附：信誉证明指定银行代收代付租金机构光大银行阜成路支行指定房屋租赁代理机构北京房地产中介行业协会会员单位经纪人全国理事会理事单位中国房地产经纪百强企业资质证号：1670北京市国土资源和房屋管理局00四年编号：0100412102国务院发展研究中心企业研究所 清华大学房地产研究院 搜房研究院质量管理体系认证证书北京恒标质量认证有限公司
