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1、2022年公司企业社区保安部年终工作总结2022年公司企业社区保安部年终工作总结 时间飞逝,日月如梭,猪年悄然离去,鼠年将至。在期盼中,以xx发展在细心倾力打造,炫彩推出的高档楼盘xx豪廷,是以精致的构造、英伦风尚力作,通过全体队员与各职能部门的细心打造,亲情服务,再次呈现尊贵的价值。在繁忙的工作中,迎来了新的一年。回顾过去的XX年年,保安部是在公司领导的正确指引下,开展工作。协同各职能部门,努力实现创建优质生活空间为典范,在日常平安防范、服务中以创建,舒适、整齐、平安、快捷的生活空为己任。圆满完成了全年度平安保卫任务(无事故发生)和礼仪接待工作,以下为详细的工作总结: 一、楼盘开发、售楼前期
2、,保安队伍的组建及平安礼仪服务:1、保安队伍的组建,入职条件必需是政治合格,无犯罪记录,诚恳、守信,要具备爱岗敬业精神,服务和听从意识要强。入职前要通过面视、政审、现场答辩、身体检查、形象等,确保每位保安员符合公司的要求,全年共招保安员31名,其中6名辞工,1名不合格辞退,保安部现有从业人员24人,是一支具有专业工作技能、综合素养强、有凝合力的团队。2、对新入职保安员进行专业学问培训以防火、防盗、防破坏、预防自然灾难为重点,突发性事务的处理,应急实力的培训。经测试合格后上岗,保证工作正常开展.3、加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满意
3、客户,加强语言沟通实力的培训,培育提升服务的价值观,树立良好的服务形象。二、帮助营销部做好销售期、平安保卫及接待客户参观工作,创建经济价值:1、样板房的监管,使保安员熟悉各样板房的结构、户型、面积,能初步回答客人的询问。2、熟悉样板房物品的数量摆放位置,设施设备正常运作,保证各类物品的完整性。3、维护样板房客人参观秩序,没有销售人员陪伴的,要凭证参观,限制闲杂人员进入。要求保安员仪容仪表整齐、端庄、大方、语言表达实力强、服务意识强,具备工作的主动性。4、限制好样板房参观人员走后,规范照明灯具的开关时间。能源的节约,卫生、照明灯具的监管。5、监管好样板房的平安隐患,发觉问题刚好上报确,并帮助处理
4、,协作营销部人员对样板房的管理。三、营销部大门岗及广场车辆停放的管理:在担当营销部值班员长期是以礼仪、热忱、主动为第一原则,做到了车到人迎、车走人送,请字开头、谢字结尾,用规范的手势指引车辆停放有序,分区域停放,主动为客人开车门,迎接客人,指引至售楼部前台。他们会为客户倒水、引座,维护好现场秩序。做到了工作现场整齐和顺畅,并养成了对区域内顺手捡垃圾的好习惯,保证场所的整齐、舒适。在节日、庆典活动中,协作营销部做好了后勤保障工作,会场的布置,和现场保卫工作,礼仪服务善始善终。并受到主办部门的好评,通过在日常巡查工作中,定时定点巡查、消退了平安隐患,确保无损坏和盗窃事务发生。并在工作中受到各职能部
5、门领导的认可。四、业主收楼前,保安部前期打算工作:xx豪廷作为xx发展的精品之作,对业主的各项售后管理服务承诺,xx豪廷作为沙溪的一个标杆项目,英式管家的独创,高品位,为业主创建亲情、舒适、优雅、平安、和谐的生活环境。对保安部提出了更高的要求,为了协作公司各职能部门的工作,保障体现完善的英式管家服务落到实处,做好以下工作:1、制定、建立健全保安部各项任务、保安工作守则,各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、礼仪仪表检查制度、投诉回访制度、人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定点守护与区域巡查相结合的双重平安防范制度,以灵敏快速反应来推动平安,通过这些制度进一步
6、完善、落实,使我们用更亲情的的服务方式,协作区域管家、提升服务形象,用更专业、更敬业的看法赢得业主工作支持和信任,制定各岗位工作指引,随机抽查岗位来保障制度落实。2、配备保安日常执勤协助器材和个人装备,以规范保障平安工作落实。3、组织全体保安员做好了收楼前的培训工作及礼节性接待工作。3.1工作职责、岗位纪律、职业道德、服务礼仪、沟通技巧、仪容仪表、案例分析、军事训练、车辆指挥手势。3.2对保安员新培训科目,参训签到,未培训补训,并进行阶段理论考核,书面记录,不合格者,再培训,直到合格为止,来保障保安员到岗位后应知应会。3.3编制小区各值班岗位人员,并组织全部保安到现场进行岗位职责要求模拟训练及
7、小区流淌人员的监管,紧急事务的处理,确保交楼后岗位正常运作。3.4加强岗位平安防范应急措施培训工作,针对交楼后二次装修现场管理,人员出入管理要求,使其门岗检查与区域巡查协作保障平安。四、交楼后保安日常工作运作及管理:1、前期的各项培训,贯穿于日常工作中,在日常管理工作中要求量化管理,以公开、公允、合理化引导队员,使管理制度化、工作标准化、操作程序化、服务规范化进行。礼貌待人,说话和气,微笑服务,主动帮助业主、客户排忧解难,要热忱、耐性、周到,处理违章时要具备文明礼貌、讲事实,不发生争吵,以礼待人、刚好有效的限制事务扩大化,但不失原则的处理,不因失责或处理不当而发生意外。2、在处理违章或投诉事务
8、中,要求以礼待人,感同身受、细问因由、不亢不卑、不失去原则,建立良好的专业服务形象。3、加强全体保安员常常性思想教化工作,贯穿于日常工作中,要求增加集体荣誉感,树立正确的人生观、价值观、奉献与索取的观念,统一思想和相识、达到共识,保障各项工作的顺当完成,以质量建队。把保安队伍建设成为一支具有战斗力的半军事化队伍,培育他们坚韧奋斗、主动向上的心态,端正思想,在工作中要有主子翁的工作责任感,做到令行禁止。工作中出现问题,有书面的请示、汇报、回执,培育团队精神,同心同德,共同奋斗,上下同心,相互帮助,保持队伍长久稳定和内部和谐,防止保安员在上岗期间监守自盗,恶性事务发生。五、加强各岗位职责指引,保障
9、平安防范落实到位,杜绝事故发生,制定监管方法。小区以分区隔离监管,成封闭管理体系。出入小区人员凭证件出入。各出入口有保安24小时守护,各区域有巡逻保安24小时巡查。1、加强大门岗人员出入的规范管理(制定允许业主、访客专用通道)。做到来访有询问、有登记、备查、了解访客来自何地,去向何处。要与被访人联系,同意方可放行。出入门岗要严格检查,物品放行有证明,有记录,禁止违禁物品进入小区,禁止各类装修材料从大门岗出入(以设专运通道)特 殊状况报上级批准。保障大门岗四周顺畅,无闲人逗留,禁止拓展市场推销业务人员进入小区。2、加强车场出入通道的管理,目前车场基建工程正在完善中,出入口通道较窄,单行道,依据前
10、次道闸被撞事务发生,肇事车已经赔偿。为杜绝类似事务发生,已做好告示排,贴于出入口,指示驾驶员当心行驶,被撞事故发生,车辆出入有登记,车况有检查记录,预防车辆被盗事务发生。对停放的自行车、摩托车发放三种不同的证件颜色以区分。凭证件出闸,由值班员现场监管,确保了车辆停放的平安性。制定车场管理规定,规划了停车位,设有减速带,车场内有足够的照明灯具。各类交通指示牌和灭火器材,出入口有明显标示限速、限高、限宽广示牌,来确保车辆出入、停放平安。运输易燃易爆物品车辆禁止进入,编制、报批了停车收费标准及实施方案,并对部分车辆实施了收费,收费率达100%。通过保安现场监管,车场内巡逻,无车辆被偷或被损坏事务发生
11、,初步收到了良好的成效,多次夜间查岗、查哨、抓违纪、责任心不强的队员,并进行教化和处理。3、对装修、各类施工人员的证件管理,为了加强小区人员出入的有序管理,指定专用通道,管理处依据施工单位申报,对施工人员供应有效身份证,办理临时出入证,门岗保安员依据管理处签发的有效证件,严格查证,凭证件出入,并将副本留于岗位,便于区域巡查保安对施工单位人员在小区内的活动状况。工作时限监管施工人员。出小区将副本退还本人,对携带的物品严格检查,在检查中三比照,证件核对,私人物品和非私人物品的核对。非私人物品放行是否有管理处签发的有效实物放行条,禁止衣冠不整人员进入小区内,对违规施工人员,依据违纪状况作出相应的惩罚
12、,扣件,要求刚好对违纪事例整改,严峻违纪人员要注销证件,看法较好的可以重新申办。并对出入小区各类施工人员,当值保安员要对待小区留意事项,区域有保安巡查监管,保障人员自我约束。4、规范指定外围装修材料的存放点,由专人负责监管。凡进入小区的材料,沙石、水泥必需封袋才能从规定的门岗运输。线管、木条必需打捆便于搬运,为确保装修材料进入车场运输的有效限制,由门岗保安员通知车场巡查,跟进监管,存放在材料中转点,防止材料占道堆放和不按规定堆放。按物品性质按区域堆放。值班人员现场指挥材料分批运输电梯至施工单位。5、电梯由专人负责,并进行全程跟进监管,避开搬运过程超重、超高、超宽散料污染,硬物对桥箱、顶、墙、底
13、面及门造成损坏。全部入电梯的沙石必需封袋,禁止超高、超宽材料进入电梯。通过监管未发觉因 不严,导致电梯被损。6、区域巡逻员主要对各楼宇施工单位,超高、超宽材料从走火通道运输的跟进监管,做好防范措施,防止碰撞栏杆、划损公共设施,在巡查施工单位,帮助检查,施工人员有无施工出入证,有无审批的装修许可证,材料是否按装修指引堆放,室内设立临时卫生间,吸烟区,易燃物品必需隔离分放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作,或运用装修无关的电器,生明火的平安隐患。与施工单位负责人共同协调来保障上述平安制度落实.出入门岗值班员、帮助严格限制施工时限。施工人员不允许在小区留宿,无审批证明不得超时施工,加强公共区域
14、的秩序维护和管理。通过巡查发觉非本部出现的问题,如卫生、机电、工程等刚好以书面形式汇报处理,通过区域巡查,共查出三宗违纪事务:消防器材被盗,在单位内随地大便等,并做出处理和清洁费的支付。各楼宇消防应急灯,由于体积小,分布较分散,在实施监管过程中造成了肯定难度,为防止被盗,给公司造成损失,通过请示批准,已实行了补救措施,对巡查保安员实行了岗位责任制。注意监管,注意负责的责任制度。在监管方面设立了多处定时签到点,便于随机抽查证明状况。通过收楼后巡查对区域监管,防盗、防破坏成果显着,帮助各职能部门工作,出公差勤务达27次。协作管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制,制定了
15、保安员服务质量考核方法,来保障制度落实。在过去的一年里,在全体队员的共同努力下,以主子翁精神、剧烈的工作责任感,圆满完成了全年度平安防范、礼仪服务、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯穿落实,并得到了公司职能部门在工作上帮助和认可,涌现出以xx、xxx等优秀队员,保安队所取得的成果主要有以下几方面:1、加强队伍的常常性思想工作,以个别谈心、树典型,先进性事例开展表扬与指责相结合。保持队伍的稳定与纯净。2、建立建主岗位责任制,进一步细化指引,现场模拟演示在日常工作体现服务,先进带后进,开展比学赶帮.3、编制岗位细化到人,设定在岗位工作中跟进检查落实,如按时签到,门岗值班访客登记,各
16、班签名,便于抽查登记状况。来保障制度的落实。4、明确岗位工作职责,抓纪律松懈、工作责任心不强,以倪德仁等五名保安员的违纪为重点帮教对象。在后期工作中有明显的改进。5、对新入职队员的培训,抽查考核,合格上岗,便于进一步监管落实到位。6、制定保安员服务质量考核方法,奖罚细则,树正气,从而提升队伍工作实力。7、当然在日常的工作中存在着许多不足,主要表现在个别队员工作责任心不强,纪律观念淡薄,团队意识欠缺,只要求组织照看。已帮教、引导,但是作用不大,喜爱乱讲,不实事求是,工作实力差,团结观念不够,沟通实力欠缺,同事之间言语粗暴,团队帮助工作,依靠性强,导致同事间产生内部冲突。8、个别队员工作意识差,只求过得去,过得硬,导致在某些工作岗位出现监管脱节。9、服务意识不够,自觉性差,礼仪礼节有待提高,仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决,主要表现在同样的问题反复强调。10、夜班值班有
