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1、岗位绩效考核指标表表一：人力资源部部长 关键工作指标（）组成表：序号具体工作（关键工作指标）考核周期说明权重计算方式信息来源考核目的1工资管理工资差错次数季度员工工资发放的出错次数20出现一次差错减少5分，出现3次为0分由公司财务部、人力资源部经理提供帐目表单保证公司按时准确发放2员工福利保险管理员工福利保险差错次数季度员工福利保险办理的及时性及出错率20差错次数每增加一次减少5分，3次差错为0分由公司财务部、人力资源部经理提供帐目表单保证员工福利工作开展顺利3劳动合同管理劳动合同的及时性季度劳动合同签定、变更、续订和终止的及时性；员工入、离职手续办理的及时性。一五差错次数每增加一次减少5分，
2、3次差错为0分人力资源部经理收集到的差错次数为准保证公司后勤管理工作顺利进行4人员档案管理人员档案管理的出错率季度人员档案管理的完整性10差错次数每增加一次减少5分，3次差错为0分定期抽查档案管理的完整性保证人员基本资料完整5招聘管理员工招聘各部门满意度季度在规定的时间内招聘到满足各部门要求的员工（时间、员工数、员工质量）30满意度百分比各部门填写招聘满意度调查表招聘合适的员工以满足公司的发展需要6人员状况分析管理人员基本情况分析报告季度人员基本情况统计、分析、建议报告的合理性一五按照报告质量评分统计分析报告协助部门经理对人员状况分析总分统计表二：人力资源部 人力资源专员 关键工作指标（）组成
3、表：序号具体工作（关键工作指标）考核周期说明权重计算方式信息来源考核目的1制度管理人力资源制度建立与规范效率季度明确建立人力资源部各种政策，包括培训、考核、招聘等，根据公司发展不同阶段不断调整5已书面化的制度、流程/需要书面化的制度、流程比率各种人力资源管理制度报告不断完善公司的各种管理制度2岗位管理职位说明书修改的及时性季度以部门经理布置的时限为准5已修改的职位说明书/需要修改的职位说明书比率职位说明书职位说明书修改3培训管理培训计划季度培训计划制定的质量10部门经理评分培训计划方案加强对公司培训的调查、研究4培训管理培训实施季度培训计划的完成率10部门经理评分人力资源部经理收集资料加强公司
4、的培训管理，提高员工的综合素质5培训管理培训内外部资源建立季度员工对培训的满意度10培训人员满意度调查培训人员满意度调查表提高培训质量6绩效管理绩效考核建立季度绩效考核体系建立的质量一五各部门经理综合评分各部门经理对绩效考核系统满意度调查表健全公司绩效考核管理7绩效管理绩效考核实施季度绩效考核实施的质量一五各部门经理综合评分各部门经理对绩效考核实施满意度调查表绩效考核的跟踪、改善、管理8绩效管理绩效考核评估季度对绩效考核的结果进行评估、改善质量、效率一五各部门经理综合评分绩效考核分析评估报告、各部门经理对绩效考核评估满意度调查表绩效考核是过程，不是结果，通过评估改善公司管理9薪酬管理薪酬制度、
5、体系的建立、不断完善年度薪酬制度、体系建立的质量一五各部门经理评分薪酬体系满意度调查表结合绩效管理不断完善公司的薪酬体系，加强公司工资体系的内外竞争力总分统计：表三：人力资源部经理 关键工作指标（）组成表：序号具体工作（关键工作指标）考核周期说明权重计算方式信息来源考核目的业绩指标1部门计划部门季度计划制定的质量、及实施完成率季负责制定整个部门的工作计划，安排跟进各岗位的工作计划，并按照落实按照计划实行工作10上级主管根据计划的质量评分、完成比例评分部门制定的季度或年度计划确保人力资源部各项工作计划制定的成效，提高部门经理的计划能力和执行力。2绩效考核公司对绩效考核的不满意率季制定公司的绩效考
6、核系统，并根据公司的发展不断调整、完善绩效10各部门经理对绩效考核满意度评分各部门经理满意度调查完善公司的绩效考核系统，提升公司的管理水平3培训管理公司员工素质、技能整体提高率季加强培训管理，制定各种方法、措施调动公司员工学习的积极性，提升公司各阶层员工的综合素质10目标完成率制定今年员工学历、职称等提升计划总数加强招聘、培训管理，提升公司员工的整体素质4人资管理公司员工流动率季根据员工的流失率来评定人力资源部经理的人力资源管理能力和方法10按照员工流动率进行评分员工流动率统计加强公司的各项管理，坚持把有用的人才留住，做到“留好人、用好人”5制度管理公司各项制度的执行率季贯彻制定及执行各项管理
7、制度，按照执行力各部门经理综合评分10各部门经理综合评分各部门经理记录修改完善集团公司的各项目、管理规章制度，做到管理科学化、制度化，以制度管人管事管理能力指标管理职能考核指标考核周期权重计算方式信息来源考核目的6组织能力善于给下属订立明确合理的工作目标和标准。季5上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录通过上下层级的监管，提升经理的组织能力，把工作与部门做到合理安排，合理用人能合理安排工作，合理使用人才，使部门员工都愿意协同工作。5上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。4上级主管领导评分 占50公司下属综
8、合评分占50平时工作记录7培养下属能力制定培训下属计划，并按计划实施情况，悉心指导员工工作，帮助提高工作能力，季5上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会能够调动员工不断提高工作能力的积极性，提高员工的凝聚力4上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的下属。4上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录8沟通协调能力能够与各部门很好地沟通，配合下属工作，协调部门之间、岗位之间的关系季5上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记
9、录加强沟通能力，帮助下属与各部门之间的协调工作能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。4上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录建立相互信任与良好的协作关系。4上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录9控制能力积极促进下属团结协作，并能引导团队达到组织目标。季5上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录善于处理工作中的问题、员工之间的问题。善于解决困难，并能及时提出切实可行的解决方案5上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录总分统计四：综合部车辆主管 关键工作指标（）组成表：序号具体工作（关键工作指标）考核周
10、期说明权重计算方式信息来源考核目的1服务管理服务投诉季在服务过程中出现的服务质量的投诉20投诉一次扣5分，投诉三次以上全扣部门经理收集投诉报告，车辆服务满意度调查表提高服务质量2车辆安全车辆安全事故次数季车辆安全事故次数25出现一次事故全扣工作记录保证出车的安全性3车辆保养车辆日常保养日志季车辆日常保养按计划按时执行10车辆定期检修而漏检修的次数1次扣5分，三次全扣，因维护不力而发生事故的全扣车辆保养日志、发生车辆事故调查记录提高车辆的使用寿命和安全性4费用管理费用控制差错次数季车辆日常费用管理控制20出现一次差错全扣财务经理确认费用的合理控制5车辆年检未能及时办理车辆年检次数季办理车辆年检等
11、手续的及时性10未能按时办理各种车辆手续的次数1次扣5分，超过2次全扣部门经理记录保证车辆行驶时手续齐全6办公用品管理办公用品采购费用控制差错次数季办公用品采购费用控制一五%出现一次差错全扣部门经理、财务部审核采购费用控制采购费用，避免无节制采购，严防贪污总分统计表五：前台公关 关键工作指标（）组成表：序号具体工作（关键工作指标）考核周期说明权重计算方式信息来源考核目的1客人接待、总台电话服务客人、部门人员投诉次数季客人、部门其他人员对来访接待、指引，总台电话服务、指引等工作的投诉次数55投诉一次扣10分，投诉三次全扣部门经理满意度调查维护公司形象、提升服务质量2报纸、信件管理各部门经理、人员
12、的投诉率季报纸、信件的准时分发，各部门经理对该项工作的满意度一五%投诉一次扣5分，投诉三次全扣部门经理满意度调查提高工作效率3会议管理会议准备服务的投诉率季报纸、信件的效率、质量各部门经理对该项工作的满意度一五%投诉一次扣5分，投诉三次全扣部门经理满意度调查提高服务质量4公关服务公关服务季公关接待工作的服务质量一五%投诉一次扣5分，投诉三次全扣部门经理满意度调查维护公司形象、提高市场意识总分统计表六：档案管理员 关键工作指标（）组成表：序号具体工作（关键工作指标）考核周期说明权重计算方式信息来源考核目的1档案管理档案分类管理存放的出错率季档案归档分类的科学化、合理化一五%检查出错一次扣5分，三
13、次全扣档案局、部门经理检查时发现的出错次数记录提高档案管理水平、科学进行档案分类，提高查阅速度2档案管理档案及时归档效率季对公司档案归档的及时性一五%投诉出错一次扣5分，三次全扣各部门工作人员的投诉次数，部门经理检查记录提高工作效率，对公司的档案做到及时归档3档案管理档案缺失次数季档案管理的稳妥性20%投诉出错一次扣5分，两次全扣各部门工作人员的投诉次数，部门经理检查记录提高档案管理的严谨性4档案管理提供档案查阅的投诉率季档案查阅的及时性、准确性30%投诉出错一次扣5分，两次全扣各部门工作人员的投诉次数提高工作服务质量、效率5办公用品管理各部门员工采用办公用品的投诉率季办公用品发放的及时性、合理性20%投诉出错一次扣5分，三次全扣各部门员工的投诉率确保公司正常运作
