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1、1 2 . s , . . . 3 , 1 2010 s 4 ： () a 4 , , , . , , & ： , 4 , , , & .5 序号.指标名称 财务类12进口车辆销售额达成率 客户/市场类3品牌形象广告质量评定级别 4公共关系维护质量评价 5经销商营利能力 6（外部）客户满意度 : () , (), ()内部管理类 7管理信息与汇报质量评价等级 , , , . 8一般物资采购管理质量等级 (, , . )9（内部）员工满意度s （）10电子商务体系建设完成情况 学习/发展类11公司关键员工主动流失率 12培训计划完成率与满意度 综合评价 13战略规划制定有效程度评价 s 6 序号
2、.指标来源 指标名称 指标定义量化方法 信息提供 关键战略举措 其它 财务类1提升总体投资回报率 -息税后利润总额/投资总额 ( ) 比率财务 2进口业务不断提升 -进口车辆销售额达成率 实际/计划 比率财务 7 序号.指标来源 指标名称 指标定义量化方法 信息提供 关键战略举措 其它客户/市场类3本地化的品牌经营 品牌形象广告质量评定级别（及时性、效果评价） 1:广告与宣传活动组织完成次数(实际组织次数/计划组织次数)-30% ( )比率营销企划部/企划支援室2:广告与宣传活动有效性-30% 市场调查结果 :央视市场研究股份有限公司()3:品牌认知度（）-40% ()市场调查结果 : 4最佳
3、实践 公共关系维护质量评价 8 (d) 序号.指标来源 指标名称 指标定义量化方法 信息提供 关键战略举措 其它客户/市场类5-最佳实践 （外部）客户满意度( )（终端）客户满意度 ( )市场调查结果 :（内部）关联企业满意度 ( ) ()市场调查结果 : : 经销商满意度调查度 ()市场调查结果 : : 6-最佳实践 经销商盈利能力 实际利润率/计划利润 比率 9 序号.指标来源 指标名称 指标定义量化方法 信息提供 关键战略举措 其它内部管理类 7建立高效的内部管理信息沟通体系 -管理信息与汇报质量评价等级(及时性、全面性、准确性) , , , . (, , )1.信息上交延迟天数（30%
4、） 天数（ ）2.信息上交有效性(准确性、全面性、深度评价等）（优良中差）(40%) （, , , .) (, , , )等级8提升总部支持部门的运营效率 -一般性采购管理等级(及时性、质量、金额) (, , , . )1.采购延迟总天数 天数 ( , , )2.质量满意度等级 等级3.采购总金额 比率10 (d) 序号.指标来源 指标名称 美世建议S 指标定义量化方法 信息提供 关键战略举措 其它内部管理类 9提升总部支持部门的运营效率 -（内部）员工满意度（）员工满意度调查（）-被调查对象包含内部员工 调查结果 10建立电子商务的运营体系 -电子商务体系建设完成情况 时间进度相关记录 11
5、 序号.指标来源 指标名称 指标定义量化方法 信息提供 关键战略举措 其它学习/发展类11保留公司的关键与优秀人员 -公司关键员工主动流失率 关键员工主动流失率/平均人员总数 企划支援室12提供有效的培训 -培训计划完成率与满意度 1.实际举行的培训次数 实际 计划40 企划支援室2.培训满意度比例60 12 序号.指标来源 指标名称 指标定义量化方法 信息提供 关键战略举措 其它综合评价 战略规划制定有效程度评价 对战略规划制定的有效性与正确性进行自评 等级绩效评估委员会 13附录1 1 ?14 Objectives of 2010Tech/LocalizationOutputManagem
6、ent/HRBranding (2 , ) ( ) 15 , . s Objectives of 2010Tech/LocalizationOutputManagement/HRBranding 16 s （, , , ) Objectives of 2010Tech/LocalizationOutputManagement/HRBranding 17 , , , , , , . (, , ) (, , , . )Objectives of 2010Tech/LocalizationOutputManagement/HRBranding 18 s ( , ) Objectives of 2010Tech/LocalizationOutputManagement/HRBranding 19附录2：绩效指标设定的基本原则 - SMART原则Specific 具体的Measurable 可衡量的Achievable 可实现的 (80%可能性)Reasonable 合理性Time-bound 有时间性的
