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1、精选word文档 下载可编辑第一章 人力资源计划一、人力资源计划指为实施企业发展战略，完成企业生产经营目标，依据企业内外环境和条件改变，利用科学方法，对企业人力资源需求和供给进行估计，制订适宜政策和方法，从而使企业人力资源供给和需求达成平衡，实现人力资源合理配置，有效激励职员过程。人力资源计划内容：战略计划、组织计划、制度计划、人员计划、费用计划。1、战略计划。即人力资源战略计划，是依据企业总体发展战略目标，对企业人力资源开发和利用大致方针、政策和策略要求，是多种人力资源具体计划关键，是事关全局关键性计划。2、组织计划。组织计划是对企业整体框架设计，关键包含组织信息采集、处理和应用，组织结构图
2、绘制，组织调查，诊疗和评价，组织设计和调整，和组织机构设置等。3、制度计划。企业人力资源管理制度计划是人力资源总计划目标实现关键确保，包含人力资源管理制度体系建设程序、制度化管理等内容。4、人员计划。人员计划是对企业人员总量、组成、流动整体计划，包含人力资源现实状况分析、企业定员、人员需求和供给估计和人员供需平衡等。5、费用计划。人力资源费用计划是对企业人工成本、人力资源管理费用整体计划，包含人力资源费用预算、核实、审核、结算，和人力资源费用控制。二、工作岗位分析内容：1、对各类工作岗位性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系统研究。2、界定工作范围和内容后，提出负担本岗位任务应含有
3、职员资格条件。3、制订出工作说明书等岗位人事规范。工作岗位分析作用：1、为招聘、选拔、任用合格人员奠定了基础。2、为职员考评、晋升提供了依据。3、是企业单位改善工作设计、优化劳动环境必需条件。4、是制订有效人力资源计划，进行各类人才供给和需求估计关键前提。5、是工作岗位评价基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬关键步骤。工作岗位分析程序：1、准备阶段；2、调查阶段；3、总结分析阶段。三、工作岗位设计标准：标准：1、明确任务目标标准。2、合理分工协作标准。3、责权利相对应标准。考试大中国教育考试门户网站(方法：（一）传统方法研究技术，是利用调查研究实证方法，对现行岗位活动内容和步骤，进行
4、全方面系统观察、统计和分析，找出其中无须要不合理部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序一个专门技术。包含：1、程序分析。2、动作研究。（二）现代工效学方法，是研究大家在生产劳动中工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲惫规律、人机匹配，和在工程技术总体设计中人机关系一门科学。（三）其它能够借鉴方法，对企业岗位设计来说，除了上述可采取两种方法之外，最具现实意义是工业工程所说明基础理论和基础方法。四、企业定员作用：1、是企业用人科学标准；2、是企业人力资源计划基础；3、是企业内部各类职员调配关键依据；4、有利于提升职员队伍素质。企业定员标准：1、以企业生产经营目标为依据； 2、以
5、精简、高效、节省为目标；3、各类人员比便关系要协调； 4、人尽其才、人事适宜；5、要发明一个落实实施定员标准良好环境；6、定员标准适时修订。五、企业定员基础方法：（1）按劳动效率定员：是依据生产任务和工人劳动效率、出勤率来计算定员人数。定员人数=计划期生产任务总量 （工人劳动效率X出勤率） （2）按设备定员：是依据设备需要开动台数和开动班次、工人看管定额，和出勤率来计算定员人数。定员人数=（需要开动设备台数X每台设备开动班次） （工人看管定额X出勤率） （3）按岗位定员：是依据岗位多少，和岗位工作量大小来计算定员人数。设备岗位定员 班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和 （工作班时间-个人
6、需要休息宽放时间） 工作岗位定员。关键依据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实施兼职作业可能性等原因来确定人数。（4）按百分比定员：根据和企业职员总数或某一类人员总数百分比，来计算某类人员定员人数。某类人员定员人数=职员总数或某一类人员总数X定员标准（百分比） （5）按组织机构、职责范围和业务分工定员。适适用于企业管理人员和工程技术人员定员。六、企业定员新方法1、利用数理统计方法对管理人员进行定员；2、利用概率推断确定经济合理医务人员数；3、利用排队论确定经济合理工具保管员人数；4、零基定员法。七、人力资源管理制度体系特点和组成特点：（一）企业人力资源管理制度表现了人力资源管理基础职能。1、录
7、用。2、保持。3、发展。4、考评。5、调整。（二）企业人力资源管理制度表现了物质存在和精神意识统一。组成：企业人力资源管理制度体系能够从基础性管理制度和职员管理制度两方面入手，进行计划设计，属于劳感人事基础管理方面制度能够包含：组织机构和设置调整要求；工作岗位分析和评价工作要求；岗位设置和人员费用预算要求；对内对外人员招聘要求；职员绩效管理要求；人员培训和开发要求；薪酬福利要求；劳动保护用具和安全事故处理要求；职业病防治和检验要求等。对职员进行管理制度主包含：工作时间要求；考勤要求；休假要求；年休假要求；女工劳动保护和计划生育要求；职员奖惩要求；职员差旅费管理要求；职员佩戴胸卡要求；职员因私出
8、境要求；职员内部沟通渠道要求；职员合理化提议要求；职员越级投诉要求；职员满意度调查要求等。八、制订人力资源管理制度标准、要求和步骤标准：（1）共同发展标准；（2）适合企业特点；（3）学习和创新并重；（4）符正当律要求；（5）和集体协议协调一致；（6）保持动态性。要求：（1）从企业具体情况出发；（2）满足企业实际需要；（3）符正当律和道德规范；（4）重视系统性和配套性；（5）保持合理性和优异性。步骤：（1）提出人力资源管理制度草案；（2）广泛征求意见，认真组织讨论；（3）逐步修改调整、充实完善。考试就上考试大九、人力资源管理费用审核方法和程序：方法：（1）确保审核合理性；（2）确保审核正确性；（
9、3）确保审核可比性。程序：要检验项目是否齐全，尤其是那些子项目。1、工资项目下子项目，各企业不一样情况有不一样子项目；2、基金项目下子项目，通常全部是依据国家相关要求设置；3、其它费用项目下通常是指属于人办资源管理费用范围，而不属于工资和基金项目下费用。十、人力资源费用控制作用和程序：（1）建立成本核实账目。包含原始成本和重置成本。（2）确定具体项目标核实措施。包含核实单位、核实形式和计算方法确实定。（3）制订本企业人力资源管理标准成本。制订标准成本依据为对本企业人力资源管理历史成本。标准成本可分为人才资源取得标准成本、人力资源开发标准成本和人力资源重置标准成本三类。（4）审核和评定人力资源管
10、理实际成本。审核和评定目标是确定成本支出合理性，审核资料包含成本账目、核实结果、原始统计和凭证。第二章人员招聘和配置一、职员招聘渠道和特点： 渠道：内部招募：（一）推荐法；（二）布告法；（三）档案法。外部招募：（一）公布广告；（二）借助中介；1、人才交流中心；2、招聘洽谈会；3、猎头企业。（三）校园招聘；（四）网络招聘；（五）熟人推荐。特点：内部招募：1、正确性高；2、适应较快；3、激励性强；4、费用较低；5、在组织中造成部分矛盾，产生不利影响；6、轻易抑制创新。外部招募：1、带来新思想和新方法；2、有利于招聘一流人才；3、树立形象作用；4、筛选难度大，时间长；5、进入角色慢；6、招募成本大；
11、7、决议风险大；8、影响内部职员主动性。二、对应聘者进行初步筛选方法：（1）筛选简历方法。分析简历结构；关键看客观内容；判定是否符合岗位技术和经验要求；审查简历中逻辑性；对简历整体印象。（2）筛选申请表方法。判定应聘者态度；关注和职业相关问题；注明可疑之处。（3）笔试方法。命题是否合适；确定评阅分规则；阅卷及成绩复核。（4）其它选拔方法。1、情境模拟测试法。分为公文处理模拟法和无领导小组讨论法。2、心理测试法。分为能力测试、人格测试和爱好测试。多种筛选方法特点（见p66-69）三、面试基础步骤：（一）面试前准备阶段；（二）面试开始阶段；（三）正式面试阶段；（四）结束面试阶段；（五）面试评价阶段
12、。四、面试提问技巧：（一）开放式提问；（二）封闭式提问；（三）清单式提问；（四）假设式提问；（五）反复式提问；（六）确定式提问；（七）举例式提问。五、心里测验分类：一、人格测试；二、爱好测试；三、能力测试；1、一般能力倾向测试；2、特殊职业能力测试；3、心理运动机能测试。四、情境模拟测试法；1、语言表示能力测试；2、组织能力测试；3、事务处理能力测试。请访问考试大网站六、情景模拟法分类：1、语言表示能力测试；2、组织能力测试；3、事务处理能力测试。七、职员录用决议策略分类：一、多重淘汰式；二、赔偿式；三、结合式。八、怎样进行职员招聘评定：1、成本效益评定：（1）招聘成本；（2）成本效用评定；（
13、3）招聘收益成本比。2、数量和质量评定：（1）数量评定；（2）质量评定。3、信度和效度评定：（1）信度评定；（2）效度评定。九、劳动分工是在科学分解生产过程基础上所实现劳动专业化，使很多劳动者从事不一样、但又相互联络工作。有职能分工、专业（工种）分工、技术分工。劳动分工标准：1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；2、把不一样工艺阶段和工种分开；3、把准备性工作和实施性工作分开；4、把基础工作和辅助性工作分开；5、把技术高低不一样工作分开；6、预防劳动分工过细带来消极影响。十、劳动协作是采取合适形式，把从事多种局部性工作劳动者联合起来，共同完成某种整体性工作。劳动协作要求：1、尽可能地固定
14、多种协作关系，并在企业管理制度中，对协作关系建立、变更，解除程序、方法，审批权限等内容作出严格要求；2、实施经济协议制；3、全方面加强计划、财务、劳感人事等项管理，借用多种经济杠杆和行政手段，确保协作关系实现。劳动协作形式：简单协作、复杂协作。十一、职员配置方法：以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置、以双向选择为标准进行配置。起源：.com十二、“5S”活动内涵：包含：整理seiri、整理seiton、清扫seiso、清洁seiketsu、素养shitsuke。整理：改善和增加作业面积；使现场无杂物，行道通畅，提升工作效率；降低磕碰机会，保障安全，提升质量；消除管理上混放、混料等差错事故；
15、有利于降低库存量，节省资金；改变作风，提升工作情绪。整理：对现场需要留下物品进行科学合理部署和摆放，即把要用东西，按要求位置摆放整齐，并做好标识进行管理，方便用最快速度取得所需之物，以最简捷步骤完成作业。清扫：在进行清洁工作同时进行自我检验。清洁：对整理、整理、清扫结果巩固和维持，使之制度化。素养：即教养，努力提升职员素养，养成良好作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要她人督促，不需要领导检验，这是“5S”活动关键。十三、劳动环境优化内容：1、照明和色彩；2、噪声；3、温度和湿度；4、绿化。十四、劳动轮班组织形式：1、两班制；2、三班制；（1）间断性三班制；（2）连续性三班制3、四班制；（1）“四八交叉”；（2）四六工作制；（3）五班轮休制。十五、四班三运转组织形式：即四班轮休制。是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实施早、中、夜色三班轮番生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天轮班工作制。五班四运转组织形式：即五班轮休制。是以十
