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1、本文为Word版本，下载可任意编辑高校生银行业务实习报告 这次的实习正逢新系统上线，虽说有了第一阶段的基础后，接触业务时多了一份自信和把握，少了几分怯懦和畏缩。但是面对新的环境，新的顾客，内心还是会有点焦灼。在看似劳碌而又紧然有绪的工作中，我开始记住了“客户”这个词，由于我深知客户是我们的服务对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。我开始体味“微笑服务”诠释的真谛。 这一阶段的实习主要是加强储蓄业务的同时，学习联行往来业务。前几周主要是以看为主。会计安排我在两个对公柜上学习。我从电汇开始，从单纯的录入到复核，从收手续费到完整的办一笔汇兑业务。虽然看似一句话就能讲清的流程，但实际
2、操作起来却并不是行云流水般流畅的，这其中所抱露的环节问题也决不是可以草草了之的。我从记操作码和收费标准开始，渐渐熟识整个操作过程。开始发电汇时常常被复核的师傅由于收款人名称，行号错误等缘由退回要求修改，但慢慢的随着娴熟程度的增加，错误减削了，从中也得出了自己的心得。正如一位师傅说的：“柜台工作需要的不是超凡的智力，而是一份细心和耐烦。”的确如此，临柜工作是一项看似简约但精密度很高的工作，它需要的是更多的耐烦和细心。所以我一贯都在培育自己这方面的技能。刚开始时，几乎每一天每做一件事都要犯错，但是慢慢的在各位师傅的援助和指导下，我已经渐渐从常犯错，减轻到少犯错，犯小错，并争取不犯错。我把每次犯错都
3、做为对自己的一次警示，更是做为自己迈向胜利的一道道关卡，人生不拒绝犯错，重要的是看待错误的正确立场和之后的自省。 新系统上线对我来说是一次挑战更是一次机遇。虽说接触旧系统也有一段时间，但究竟还没有完全精通，这个时候学习新系统一来不会死守旧系统的定势，二来学起来也会有章可循。所以在前期的培训过程中，我抓住每一次的机会来学习业务和操作技能。特别是看到很多年纪比我们大的师傅都在用心致致的研读书本，仔细练习时，我觉得自己有了更大的动力。也开始体会“我们一起成长”的内涵。 由于师傅们的信任，不到一个月，我就有了自己固定的窗口，虽然对公业务不是许多，但是在简约的储蓄业务中我慢慢培育自己专注和细心的技能。由
4、于我觉得业务可以学，但性格是需要渐渐培育和塑造的。它需要一个过程，更需要一份恒心。 新系统上线后，一项很重要的业务就是同城交换。由于旧系统没有这项操作，所以对我们来说都是一次新的变革。我和师傅们一起在摸索和求教中积累阅历。有时遇到难题，我们会打电话去总行或别的支行询问，掌控了新的做法我们也会彼此沟通和探讨。与其说新系统给了我们一次获得新知的机会，倒不如说是给我们提供了一个沟通和学习的平台，在这里我们相互学习，相互进步；在这里我们没有避讳，没有遮掩，我们只有一个目标，就是让新系统为我们所用，大家为了这个共同的目标一起努力。通过自己的努力和师傅们的指导，掌控储蓄业务的同时，我已能完成同城业务的处理，电汇业务，来账的处理，汇票的签发和解付等。 四个月的时间转瞬即逝，但是它留给我的决不仅仅是业务技能的提高，更多是一种精神的同化和感召。实习的结束同时又是一个新的开始，在新的起点上，我将重新端详自己，不断的给自己充电，在提高业务技能的同时，加强技能训练，使自身在原有水平上再创新高。 第 2 页 共 2 页
