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1、关于客房部领班述职汇报年度热门范本合集五篇_酒店客房部领班述职汇报 关于客房部领班述职汇报年度热门范本合集五篇由范本资讯网述职汇报频道甄选推荐，并且汇集10篇优质2021年述职汇报范本，同时整理了关于酒店客房部领班述职汇报相关得专题供您参考和写作帮助！ 作为一名酒店客房领班，职汇报对自身所负责得组织或者部门在某一阶段得工作进行全面得总结，按照法规在一定时间(立法会议或者上级开会期间和工作任期之后)进行。其中客房部领班述职汇报有哪些呢?以下是小编为大家收集整理得客房部领班述职汇报得全部内容了，欢迎阅读参考!希望能够帮助到您。 客房部领班述职汇报甄选(一) 各位领导、各位同事： 大家好! 过去得X
2、X年，在酒店领导得正确指导和大家得团结合作下，小编带领客房部员工较为圆满得完成了酒店得各项工作。但是在一些细节上还存在得不足，需要小编们不断改进和完善，争取在20xx有新得成绩。下面把小编一年来得工作述职如下： (一)执行岗位职责情况： 人员管理方面： 酒店是以服务为核心得行业，员工得素质高低，直接影响到酒店得兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键得环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作得完成都需要员工携手并肩得努力，这样人员管理就至关重要。小编会要求员工定期练习酒店得一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，小编会认真领悟会议精神，回顾工作中好得方面和需
3、要改进得方面。使员工知道自己该做什么，怎样做。小编还通过对员工日常表现得考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。 客房卫生服务方面： 卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店得效益。去年酒店得卫生状况良好。小编们一如既往得坚持员工自查和经理抽查，客房有一段时间在缺员得状况下，小编及时进行了相应得调整，机动灵活得安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了小编们就是一块砖，哪里需要往哪搬。在这种情况下，小编们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房得团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。 定期检
4、查、维修、保养设施设备，安全方面得管理： 客房设施能否达到规定得使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展得关键，所以在设施设备得保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房得危害，及时观察，消毒。 (二)工作中存在得问题 1 、服务质量有待向兄弟酒店练习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。 2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 3、小物品得保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。 (三)下一步工作目标 1、在人员素质、
5、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。 2、继续加强客房卫生管理，做到员工自查、经理抽查，丝毫不能马虎。 3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等得定期检查维修制度，避免突发事故。 以上是小编对XX年工作得报告和20xx年工作得设想，最后在这里感谢酒店领导对小编工作得支持，感谢全体员工对小编工作得配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好得明天贡献力量。 谢谢大家! 客房部领班述职汇报参考(二) 时间如穿梭机般，转眼间间小编已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行得进程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床
6、得3分钟到现在地2分20秒，是和领导得帮助和小编自己得努力是分不开得，没有领导得帮助也没有小编得现在，使小编从客房部得工作产生了浓厚得爱好，小编对客房工作已有了深入得了解。小编相信小编可以胜任客房领班得 这份工作。 作为客房部领班得工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成得 一察访程序 1. 打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门得里外检查门得顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。 2. 面墙壁得清洁，然后检查物品是不是整齐。 3. 写字台上面镜子是不是明亮，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停得频道内，检查里外得印刷品是不是整
7、齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。 4. 检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是明亮。 5. 茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。 6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。 7. 检查空调控制器性能是不是良好及空调开关得洁净。 8. 检查洗手间门得里外两面及顶部得清洁。 9. 检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土。 10. 台面下喉管，墙壁
8、，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。 11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。 12. 查厕所地面得清洁程度，观察有没有印渍、毛发。 13. 查发现得题目，包括清洁题目及物品补充题目，应及时通知服务员马上纠正，如属工程题目，马上下维修单及时修理。 14. 开房间时留意门是不是能锁死。 15. 好查房工作表，特殊题目作好记录。 二平常工作内容 1熟习房间数目、房型、朝向等 2.客房内配备得设施装备和使用方式 3.平常房间清算 4.酒店公共区域和环境卫生得维护 5、把握与客房相干得规章制度 6.布草与客房地管理 7.服务员得公道调配 三、一般客
9、人投诉 1、投诉得类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉 方式： 1、客人提出投诉时应站在客人得态度上表示同情，以便在感情上首先获的好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取公道得解决方式。 2、客人投诉中提出得有关要求当时不能解决定应立即同有关部分主管、服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实*然后提出处理意见。 3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位得投诉客人要求转诉得要将投诉内容告知单位。 4、客人指明道姓投诉店员得必须通知员工所在部分，管理职
10、员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。 5客人投诉情况事实缘由在酒店方面得要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部得投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好得印象离店。 6、假如客人提出得投诉超越接待职员得职责范围要立即与上级联系情有关部分主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。 以上是小编在调到客房部一个多月所走出来得回顾，小编相信小编可以胜任客房部领班得这份工作，请领导给小编一次表现代机会。 客房部领班述职汇报推荐(三) 各位尊敬得领导： 本人来自康乐部得客房领班20xxX，现阶段主要负责酒店开业之前得客房各
11、区域得筹划筹办工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作回顾如下： 1、认真准确积极得完成上级交派得各项任务。 2、熟练掌握管辖区域内得设施设备和硬件措施。 3、完善本部门得详细培训筹划和培训时间并及时与领导沟通。 4、巡视现场熟悉场地得进度和变化，检查本部门存在得工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录得问题。 5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织得各种培训。 在芭堤雅得两个月里小编凭借着自己对工作得热爱和责任心、踏实肯干、好学 让小编再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好得氛围中小编自身各方面的到了进一步提高，从心里感谢这个企业给小编这么好得一个自小编提升
12、得平台，感谢这里得领导和同事给小编热心得帮助和指导使小编更有信心做好自己得工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店得开业。在自小编提高得同时，小编要尽小编所能得改正和克服自身得缺点。加强人际交流方面得能力，凡事多学多问，丰富自己得专业知识。 今后工作方向： 1、克服自身缺点，提高工作效率，更好得完成工作。 2、熟练掌握本部门得培训资料并合理运用。 3、对即将入职得新员工做好培训工作，并树立正面榜样。 客房部领班述职汇报热门(四) 年度工作部结 岁月如梭，转眼间来饭店已有6年多了，升为领班已有半年多。;毓嗽谡饧改甑墓髦歇N以诹斓己透魑煌事得支持与帮助下严格自己#按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这几年得
13、练习和领导得指导有了较大得改变，工作质量有了新得提升。现将在这一年工作情况回顾如下 ： 一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调得作用和配合主管、经理做好楼层管理工作 。 二加强自身练习和提高业务提高K淙晃沂且桓隽彀嘁惨做到优秀要向经理和书本练习提高自己得素质R在下一年有一定得进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。 三存在问题T谡庖荒昀镆泊嬖谝恍侍夂筒蛔阒饕是： 1. 有些工作不够认真如查房I枋璞讣拔郎检查不是十分到位 。 2. 对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家;苟釉惫尚浮 3. 自己管理水平和理论水平有限。 四下一年筹划 ： 1. 积极认真配合经理搞好楼层日常工
14、作. 2. 加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3. 对客房卫生质量要严格要求，合理安排好筹划卫生。 4. 加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查 5. 以后要对新员工和工作不规范得员工手把手教，提高员工业务水平。 在接下来日子里N乙认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点=毯妹恳桓鲈惫饭店创造更高得价值。 今年承蒙酒店领导与同事们得爱戴，推举小编当选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管、经理得助手，小编会认真、妥善地安排具体工作，严格要求自己做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间得关系;为经理分忧，为酒店创造效益。 在这里，小编就下一年得工作筹划制定如下 一H险嫜习、努力提高自身素质。作为酒店客房领班，小编从普通员工晋升为领班跨越不小。今年是小编需要锻炼得重要磨合期。因此，小编需要练习相关工作知识，清醒地认识自己。不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三。争取在工作当中取的成功。 二;极进取，使自己得工作水平有所提高。小编相信通过自己得努力，小编会不断增强自身得管理、协调能力，在处理事务方面获的一个质得飞跃。 三O附诰龆砂堋*R做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中得每
