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1、培训方案策划书模板集锦10篇培训方案策划书模板集锦10篇为了确保我们的努力取得实效，通常需要提前准备好一份方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编精心整理的培训方案策划书10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。培训方案策划书 篇1第一讲 新环境保护法概况一、我国环境保护法律体系二、环境保护法修订的背景三、环境保护法修订的主要内容1、明确了生态文明建设和可持续发展的理念2、明确了保护环境的基本国策和基本原则。3、强化了政府的环境保护责任4、强化主管部门和相关部门的责任5、强化企业事业单位和其他生产经营者的环保责任6、完善了环境管理
2、基本制度7、完善环境经济政策8、加强农村环境保护电话：Email：9、明确环境公益诉讼10、确定公民的环境权利和环保义务11、与其他相关法律的衔接第二讲 关于企业的重点条款解读一、推广清洁生产，打造循环经济二、环保“三同时”和环评文件三、防止污染，降低危害四、强化内部管理，把环境保护责任落实到岗位、落实到人五、企业开展自行监测六、缴纳排污费七、重点污染物排放总量控制八、排污许可管理制度九、严重污染环境的工艺、设备和产品的淘汰制度十、制定突发环境事件应急预案十一、突发环境事件的处理和报告十二、环境污染责任保险制度十三、的建设项目编制环境影响报告书制度第三讲 罚则一、经济处罚：1、违法排放污染物
3、“按日处罚”2、超标排污与超总量排污3、未批先建4、不公开环境信息二、拘留处罚1、对未依法进行环境影响评价2、未取得排污许可证排放污染物3、违法排放污染物案例：某化工厂通过暗管违法排放污染物案4、生产、使用国家明令禁止生产、使用的农药三、刑事处罚1、严重污染环境罪案例分析1：中石油松花江重大污染环境案案例分析2：中石油大连某公司原油泄漏严重污染环境案2、其他犯罪行为四、侵权责任案例1：鱼塘承包人诉延长油田环境污染损害赔偿案案例2：南京市一中学生李某诉金陵石化炼油厂环境污染侵权案培训方案策划书 篇2一、礼仪礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整
4、洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服
5、务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。五、接待技巧不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。七、自信树立员工自信，是培
6、训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态。八、真诚关心顾客当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。九、培训员工顾客至上“十不要”1、不要认为有比你顾客还首要的人。2、不要忽视顾客需求。3、不要忘记未来。4、不要害怕重新创业。5、不要永远听信顾客。6、不要认为“顾客至上”很容易做到。7、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。8、不要给顾客出难题。9、不要和顾客争执。10、不
7、要忘了顾客永远是对的。十、培训员工“十点”工作原则做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。十一、八条服务标准客人进门问声好，安排落座端饮料；轻声细语问需要，主动倾听沟通好；翻查材料供参考，产品特点详明白；引导服务最首要，下次服务还找我。十二、接待客人八大用语（1）欢迎光临（2）对不起（3）请稍等（4）让您久等啦（5）请这边来（6）是、知道啦（7）请原谅（8）谢谢十三、员工七大服务要求（1）永远保持微笑（2）知道、声音干脆、清楚、亲切（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件（4）永远站在顾客立场着想（5）永远不要在
8、客人背后议论客人（6）记住客人的名字十四、美容会所服务流程1、美容会所前的准备阶段（1）首先和顾客深入交流。通过察言观色及用仪器检测。判断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案：（2）向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。（3）请顾客在更衣室宽衣。（4）由美容师带领顾客进入美容会所区。2、泡浴（1）针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。（2）请顾客卸妆，淋浴全身。约十分钟。（3）换池时。请顾客用浴巾衷身。（4）请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。才是整
9、个泡入温水中（5）泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。（6）请顾客喝绿茶水或矿泉水。3、靓体用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。4、美体播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。根据顾客体质调配复方精油。让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。5、排毒让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。接通仪器加热，进行深层排毒。6、芳体芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。7、妆点（1）用专用花精通过按摩为顾客香身。（2）请顾客穿衣，到休闲区休息放松。培训方案策划书 篇3一、职员必须仪表端庄、整洁。1、头发：员工头发要经常清洗
10、，保持清洁，男性员工头发不宜太长。2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体。5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。6
11、、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴
12、。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。8、办公室严禁吸烟。9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。四、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2
13、、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。4、公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。五、正确、迅速、谨慎地打、接电话。1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方
14、所谈内容简明扼要告诉接收人。4、工作时间内，不得打私人电话。六、会客礼仪规范。1、接待工作及其要求：A 在规定的接待时间内，不缺席。B 有客户来访，马上起来接待，并让座。C 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。D 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。E 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2、介绍和被介绍的方式与方法：A 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。B 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。C 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很
15、大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3、名片的接受和保管：A 名片应先递给长辈或上级。B 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。C 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。D 对收到的名片妥善保管，以便检索。培训方案策划书 篇4一、活动时间20xx年01月26日20xx年02月15日二、三大活动主题活动主题一：“50元话费来就送!续课抽全年大奖“1、 活动时间：20xx年01月26日20xx年02月15日2、抽大奖礼品设置：5元充值卡、10元充值卡、50充值卡、奥斯卡电影票、耳机、银河系漫游指南一本3、抽奖规则：活动期间内，每一位续课学员，可参与抽奖：一等奖：银河系漫游指南一本二等奖：奥斯卡电影票三等奖：50充值卡活动主题二：“新年送福利，你买我就送全年福利送到底“
