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1、物业公司拓展部经理年度工作总结范文202220xx年我担当了第一拓展部项目部经理,负责*大厦物业管理工作和市场拓展工作。时值岁末,回顾一年的工作,有付出和收获,有成果与不足,总结过去,是为了将来更好地开展工作,现将20xx年工作做如下总结: 一、大厦的物业管理工作稳中有进,关系协调融洽,胜利续签下一年度合同。 20xx年是大厦物业管理关键的一年,在2022年取得业主认可并且满足物业管理的基础上,对物业管理的要求越来越高,因此,“创新”和“效益”是我05年开展工作的主线。通过创新,不断满意业主日益增长的物业管理需求,取得良好的效益是物业管理项目生存和发展的根本。 1、员工队伍的建设。 作为一名管
2、理处主任,我所理解的“以人为本”的“人”不仅仅是指广阔的业主,也包括我们的员工。离开了人,管理就成为无本之木,无源之水。一个管理精彩的物业管理企业有两个主要特征:一是95%的员工服务在一线;二是95%的工作是程序化的。大厦管理处也是这样,管理人员与一线员工的比例是2:50。但一线员工对程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何调动员工的工作激情,是我要常常考虑的问题,为他们程序化的工作增加乐趣就是很好的解决方法。自今年以来我组织开展了 “趣味运动周”、“露一手厨艺大赛”、“企业文化纲要学问竞赛”、“*报我最爱的作品朗诵大赛”等活动。加强了员工的凝合力及向心力,推动了整体工作的提高,稳定了员工队伍。
3、经过一系列活动的开展和促进,管理处员工自身素养及精神文明建设均上了一个新的平台,涌现出很多好人好事并多次受到业主们的好评,以实际行动形象印证了物业公司质量目标“*服务,超越业主期望”。全体员工的精神面貌有了质的飞跃,全部员工将接着用心、专注、热忱、周到、细致的奋斗在工作一线上。 2、加强内部管理,进一步提高服务质量。 1)、在日常的工作中,通过制定每周工作安排,给各个部门每周的工作都指引了一个方向,使各个部门的员工对工作有一个主要工作核心,规范了各岗位员工的服务内容,使管理处工作更有秩序性。 2)、下发节约水电制度、工程部值班管理规定及例会制度,加强内部管理,增加骨干员工的责任感。组织员工学习
4、公司制定的员工手册并严格根据公司规定加强了人事管理。 3)、为保证槐荫区*大厦广阔业主的生命及财产平安,提高员工的平安防范意识,做到真正发生火灾时刚好平安撤离,大厦于5月7日进行了消防演习,在此次消防演习中,全体员工明确了自己的工作职责,理解了此次消防演习的重要性、学会了平安撤离的方法,较好的达到了预期效果。 4)、严格仓库管理,协作运用品保部制定的各种表格,对领用物品严格要求以旧换新制度,出入库手续完备,仓库管理环环相扣并形成秩序,有效的限制了物品的奢侈现象,节约了公司财产。 5)、深化开展“查职责、査流程、查隐患”活动,找寻差距与不足,增加员工的责任心,提高员工认知度,使员工做到知岗、爱岗
5、、乐岗。 6)、突发事务的处理方面: 大厦管理处自成立之初 ,始终将设施设备维护及管理作为工作的重中之重,不断完善设施设备资料档案。将日常突发事务备案,用于分析事故、查找事故根源,防范同类事务的再次发生。上半年出现了高压线相序不符引发设备故障、突然断电引起电梯困人两个案件,物管处工程人员根据突发事务应急方案快速反应,能够在较短的时间内查找缘由并刚好做出处理,没有造成人员和设施设备的损伤。下半年接着进行设施设备平安大检查包括凹凸压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备,保持大厦各项设施设备运行的平安性及有效性。 3、宣扬物业服务,加强与业主之间的沟通 在春节来临之际,管理处给每一位业主发放了拜
6、年信,表达了管理处对业主们良好的祝福,并表示在以后的日子里,全体物业员工会更加努力的工作,供应更细致、快捷、平安、干净的服务,并提示业主在新春佳节日子里,加强平安防范意识;四月份管理处在地下停车场及东、西停车场安装爱心标识牌,提示业主锁好车门,带好珍贵物品,受到了业主的一样好评;上半年的业办法见调查工作顺当完成,不仅加强了与业主之间的沟通,同时也收到了业主反馈的一些好的建议及管理不足之处,促进了管理处服务质量的提升。炎炎夏日之季,举办主题为“凉爽一夏”的上门服务活动,由修理人员主动上门供应检修服务,向每个部门发放避暑小窍门及防晒提示,供应消夏防暑小礼品。管理处在日常工作中始终以服务目标为宗旨并
7、通过为业主供应有特色及更加人性化的服务,来提高工作的主动性,提升大厦管理处的服务水平。 4、严控费用支出,取得较好的经济效益 面对公司2022年度严峻形势,大厦物管处在保证工作正常开展的状况下,把开源节流,严格执行公司预算作为一件头等大事来抓。2022年1-6月份,大厦物管处较好地完成了各项经济指标,总收入87.85万元(十三个月),总费用万62万元(含管理费分摊),利润总额达到25.85元,取得了较好的经济效益。 5、市场拓展主动参加。 2022年,市场拓展方面我主要是从主动拓展业务市场、协作市场研发部工作动身,作了如下工作: 1)、滨州市场的考察并参加滨州网通分公司办公楼物业管理的招标工作
8、。 2)、济宁国税局物业管理方案的制作并参加投标 3)、绿景嘉园物业管理方案的制作 4)、帮助完成临沂工商局物业管理方案 5)、完成泰安海图家园前期物业管理介入案并主动追踪此项目 6)、完成济南电信枢纽楼物业管理建议案 7)、实力荣祥物业管理的推动工作 8)、完成物业管理费用测算的样表 9)、长清高校城山师大物业管理方案的制作并参加投标 10)、中国人民银行物业管理方案的制作 11)、阳光舜城商业街物业管理方案的制作并参加投标 6、2022年主要成果与不足 6月中旬大厦管理处顺当通过外审,ISO9000所制定的表格有利于日常管理,大厦管理处从制定之初始终在不断完善,现大厦各部门的文件、表格应用
9、、档案的规范等工作已经充分绽开,并取得较好的效果。 11月,大厦参加了山东省优秀物业管理大厦的评比,取得较好的成果。 12月,大厦顺当续签2022年全年物业管理合同。 在2022年中,始终按时高质完成工作,迎接多次考察组的考察。 虽然取得了肯定的成果,但是也存在很多不足之处,比如工作的创新意识不够,和业主之间的沟通有待于加强,市场拓展不尽人意,在将来的工作中,肯定取长补短,应接更大的挑战,为公司的发展全力以赴。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页
