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1、目录第一部分：集团简介1一、关于李瑞河主席1二、关于天仁1三、关于天福1四、关于天福天美仕3第二部分分公司前台礼仪规范4一、仪容仪表4二、行为礼仪4三、基本认知5四、现场接待标准用语5第三部分分公司营业厅工作内容6报单岗位工作6自提岗位工作9分公司报单自提处理流程图一三第四部分业务知识14天美仕基本信息14天美仕公司销售方式一五要怎样成为公司会员？17密码忘记了，怎么办？一八介绍人填错了，怎么办？20是否可以帮忙开具销售发票？21什么是身份别？23奖金账户要怎样提现？25要怎样开具奖金发票？26要怎样办理换货？29要怎样办理退货？31 无法正常使用怎么办？33经营权转让35经营权继承36商务中
2、心注销36跨界加值服务37一、生活加值服务37二、购茶网38三、专卖店38第四部分 Q&A40报单相关问题40物流相关问题42奖金账户相关问题43销售发票相关问题43奖金发票相关问题44营业执照相关问题45跨界服务相关问题45经营权相关问题48退货相关问题49换货相关问题51 维修相关问题52第五部分分公司工作常见错误及处理办法54第六部分形象官网.会员系统.市场别简介55第七部分 附件附件1：三合一申请书附件2：产品订购单附件3：天福天美仕销售发票模板附件4：营业执照副本模板附件5：区域经销合同（个体户）附件6：区域经销合同（法人公司）附件7：奖金发票 模板附件8：付款证明附件9：退换货申请
3、书附件10： 配件价目表附件11：经营权转让申请书附件12：退出天美仕会员资格申请书附件一三：全产品价目表附件14：20一五年奖金发放日对照表第一部分：集团简介一、 关于李瑞河主席天仁、天福、天美仕的创始人李瑞河主席。主席于1935年出生在台湾南投县一个普通的茶农之家，祖籍漳浦，家族世代种茶， 到主席已经是第七代。主席一生爱茶， 并与茶结下了不解之缘，曾被誉为“世界茶王”“两岸茶王”，目前已经创办了2家茶企业上市公司： 天福集团、天仁集团，以及正以加倍速度进军直销领域的未来之星天福天美仕生物科技。二、 关于天仁1953年，李瑞河主席父母在台湾高雄 设立了茗峰茶行这是天仁茗茶的前身 ，1961年
4、在台湾开设了第一家 “天仁茗茶”，为何取名为“天仁”？ “天”代表2个人，“仁”也是代表2个人，主席家里有4个兄弟，希望4个兄弟齐心协力把祖传的茶事业发扬光大， 故取名为天仁。万事开头难，创业初期，困难重重，主席经常把月亮当太阳，下雨当冲凉，经过无年无节、不眠不休的奋斗，1990年，天仁集团在台湾已经拥有 60多家的连锁店，1999年,天仁股票在台湾上市，天仁在台湾还有12家关系企业，经营领域涉及证券、投资、旅游、中医院、茶艺文化基金等。随着茶叶市场的扩大， 天仁茗茶逐渐开拓海外市场，如美国、加拿大、澳大利亚、日本、马来西亚、香港等，目前天仁茗茶在海内外已经拥有一八0多家的直营连锁店，天仁茗茶
5、现为两岸首家茶业股票上市公司。三、 关于天福从以上对天仁的了解，可以得知天仁除了发展茶事业外，还涉及到其它一些领域，比如证劵、酒店等，加入这个大家庭的每个成员必须了解的一件事情就是：1988年，在台湾成立天仁证券公司，俗话说隔行如隔山，主席在经营茶事业方面可以说是如鱼得水，但对证券领域涉及的并不深，1990年，2年的时间，天仁证券股票崩盘，损失30亿台币，一夜之间倾家荡产！还欠了许多债务！当年主席已接近花甲之年（56岁），但主席并没有因此而放弃自己深爱的茶事业，也没有因为接近花甲之年而放弃东山再起的意念！成功的荣耀全体共享，失败的责任我肩独担！凭借着这伟大的人格魅力，主席向亲戚筹借了10几万元
6、开始进军大陆市场，股票崩盘事件可以说是主席进军大陆的导火线，再来就是大陆有一三亿的人口，市场是比较可观的，还有最主要的就是主席的祖籍是在福建漳浦，主席曾经说这次下赌注就算亏也要亏在自己的祖籍之地，也算是回馈桑梓了！凭借在台湾从事40多年茶事业的经验，对主席来说，在大陆发展茶事业可以说是驾轻就熟，1993年，主席进军大陆的第一站是福州，在福州成立了优山茶厂，天福茗茶从此就诞生了，所谓天福，“福“即福建之义。主席也经常开玩笑说，他是花了30的亿的门票才进入大陆市场1997年，是天福茗茶的转折点，天福8一三茶王作为加拿大温哥华亚太经合会（APEC）的礼品赠送给各国元首，从此天福茗茶的名声一炮而红。至
7、今，天福的产品已五次登亚太经合会议（APEC）。会议分别时间APEC会议地点亚太经合会唯一指定用茶1997年加拿大温哥华8一三茶王2001年中国上海高山茶王、金玉满堂、西湖龙井、珍珠茉莉、袋泡红茶、绿茶蜜酥、绿茶巧克力2005年韩国釜山凤梨酥、阿里山乌龙茶2021年新加坡茶和天下（东方美人茶、阿里山茶）2021年中国北京原芽系列茶事业经营如此的红火，李瑞河主席不仅是爱茶，更希望能将中国三千多年的茶文化发扬光大，让中国茶，香飘四海！基于此，主席希望培养更多的茶专业人才，创建茶博物院以及茶学院，一直以来是主席的心愿，皇天不负有心人，这2个心愿分别在2003年及2007年实现了，2003年，主席在漳
8、浦创建了目前世界上规模最大的茶博物院，总占面积一三0多亩，是国家4A旅游景区，在博物院不仅可以了解中国三千多年的茶文化还可以欣赏各国的茶艺表演；2007年，同样在漳浦创办了一所茶业黄埔军校-漳州科技职业技术学院（原为漳州茶学院）,培养了一批又一批的茶专业人才，分散在祖国各地，乃至全球，一起完成他的使命及传承他的经营理念：根植福建、香传全国、茗扬世界！ 2021年9月26日，天福股票在香港联交所主板上市。天福集团是一家集茶叶自产、自制、自销、研发、旅游、文化于一体的综合性茶业集团，截止2021年4月，李瑞河主席在大陆已开设近1400家天福茗茶直营连锁店。天福集团分别拥有漳州天福茶业、漳州天福茶食
9、品、蜜饯厂、漳州天福窑（茶具厂）、安溪天福茶业、华安天福茶业、闽侯天元茶业、夹江天福观光茶园、昆明天福茶业、浙江天福茶业、广西贵港天福茶业、江苏溧阳天福观光茶园、天福天美仕（厦门）生物科技等12家生产基地，以及漳州科技学院、2家茶博物院（目前世界最大茶博物院）、4个特色高速公路天福服务区、1个【唐山过台湾】石雕园。“天福”荣获为中国驰名商标，是全国获此殊荣的第一家茶业企业。天福集团集茶叶包装、销售、 科研、文化、教育、旅游为一体，是当前世界最大的茶业综合企业。 四、 关于天福天美仕1、公司简介天福天美仕在厦门市翔安区产业区建立天福天美仕生物科技园区，占地100亩，总投资约1.7亿元人民币。公司
10、完成注册资金8000万人民币的注入，并且在园区内完成包括美容护肤品、健康食品、日用品三大系列产品的研发与生产中心、物流配送中心、以及行政办公大楼和员工宿舍等基础设施的建设。此外，天福天美仕完成了第一批分支机构的建立，现有湖南长沙、辽宁大连、甘肃兰州、上海等共10家分公司。各地分公司的成立使茶生物科技产品得到进一步的市场拓展和推广。天福天美仕成立旨在运用生物科技专业，萃取茶叶中对人体健康有益成份，研发出多种功能产品系列。其中包括多款茶生物科技美容护肤品、多款健康营养食品、茶日用品、茶洗涤品等等。公司的生物科技实验室来自于福建第一产茶大省的原料资源，技术方面积极与美国、台湾先进的生物科研机构，以及
11、国内科研院校合作，开发出以茶多酚、茶微分子、绿茶精华等生物科技产品，其中包括多款茶生物科技美容护肤品、多款健康营养食品，以及茶系列的日用清洁用品和个人护理产品。天福天美仕的出现，使茶叶这种绿色金子更好地造福人类，全方位地满足消费市场对茶叶产品多样化需求。也进一步将传统的茶产业升级到生物科技产业行列。天福天美仕（厦门）生物科技秉承天福集团的诚信经营理念，为满足消费者对茶叶营养保健功效的完美追求，充分利用现代高新科学技术手段将茶叶中的营养成分融入功能性食品、保养品和日用品中，让您充分感受天然创享生活之美；真正让中国茶和独特的茶文化走上国际舞台，实现中国茶的世纪梦。2、企业文化健康、美丽、致富尽在天
12、美仕经营理念 健康、科技、人情味。经营方针 融合传统与创新，追求卓越。取之于茶，用之于社会，弘扬中华茶艺。诚、雅、信、实，树立优良企业形象。实践系统化、制度化，提升经营成效。发展多角化、国际化，厚植企业根基。全体员工共存共荣，实现企业家族的理想。让古老的农产品以最新高科技产品的姿态，走入人群，更好的为消费者服务；希望能不仅把茶的传统文化发扬光大，更进一步把茶推向科技时代的高峰！同时透过天美仕国际化进程，进一步升级茶传统产业，整合集团资源，创造茶叶的世界品牌，发展具有国际竞争力的民族产业。3、企业大事迹成立时间：2021年10月（厦门）；取得直销牌照时间：20一三年5月30日；第二部分 分公司前
13、台礼仪规范一、 仪容仪表1、仪容 女员工上班需保持面部清洁，化淡妆，不化浓妆，涂口红，保持唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油，可适当使用清新、淡雅的香水。 头发梳理整齐，女性员工头发长度超过肩膀者上班时间内应梳马尾或上盘，不可披头散发，影响公司及个人形象。 男员工不得留长发、蓄胡须，保持整体干净整洁。2、 仪表 女员工：上班时间应统一着工装、女生戴领花、穿黑色包头高跟鞋（跟不得低于3公分）工装应保证干净平整。 男员工：上班着工装打领带，穿深色皮鞋。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访人员以良好的印象
14、。二、 行为礼仪 上班时间应保持活力向上的精神状态。 在看到客户第一时间起立迎接，在距离客户1-2米时主动打招呼； 在与客户对话或办理业务过程中应保持站立，微笑，禁止坐着与客户对话。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜或依靠着墙壁、桌椅而站，不可手中玩弄物品，心不在焉。 接待顾客时目光接触，目光应保持平视，避免仰视、俯视。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，不可瞪大眼睛或一直盯住别人不放，同时配以微笑。 需要用手引某样物品或接引顾客时，食指向下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 在接待客户的全过程中应保持甜美笑容，语言亲切、自然，保持良好自信度，体现出员工专业
15、、职业、敬业精神。 员工在公司内部任何地方遇到会员需主动打招呼，并适时给予帮助。 保证柜台台面及桌面整洁，不可杂乱无章。 门口负责迎宾的员工见到会员要热情迎接，主动帮助会员引导会员办理业务，会员办理完要礼貌送出会员。三、 基本认知 在营业厅内的所有对话应使用普通话，不得使用方言。 办公时间不得与其它同事聊天、看杂志、上网等与工作无关的事情，如有发现严惩。 上班期间接听私人 请到非办公场所接听，不得影响正常工作。 上班期间要保持桌面整洁， 、雨伞等私人物品要收归抽屉，不得随意放在桌面上。 上班时间不准吃东西，不得睡觉，不得喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响。 上班时间不得擅自离工作岗位（包括无故串岗）。 休假应提前申请并与职务代理人交接工作事宜，不得因请假而导致工作延误，休假期间应保持 开通。 下班后应保证桌面整洁，台面上的密码器、评价器等设备都要收起来，文件或工作用品请整理工整后方可下班。 在服务过程中以销售为目的协助领导人完成报单； 在服务过程中不能因设备
