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1、策划部员工个人月度工作总结120_年即将过去， 在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。在 20_中，坚决贯彻 _厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告 里如; 广播电台、报刊杂志等， 使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面 ; 制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、
2、团队文化等。这是我认为我们做的比较好 的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：1. 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性， 懒散，也就是常说的要性不强。2. 对客户关系维护很差销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里， 总共八个销售顾问一天拜访的客户量20 余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。 导致有些活动无法进行。3. 沟通不
3、够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传 达给客户，了解客户的真正想法和意图; 对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或 接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。4. 工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。5. 销售人员的素质形象、业务知识不高9个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。策划部员工个人
4、月度工作总结2 20_年上半年主要工作：一、卷烟销售保持平稳，经济效益不断提高。1. 实现卷烟销售 _475 箱，完成了全年卷烟销售计划的56.34%，同比 _044.52箱，增长 430.48 箱，增幅 3.57%。2. 含税销售收入 31852. 万元，同比 267_.3 万元增长 5140.6 万元，增幅19.24%。3. 卷烟条均价为 102 元，同比 88.9 元上升 13.1 元，增幅 14.74%。4. 省外卷烟销售 2207.348 箱，占销售比重的 17.69%，同比 2040.608 箱增长166.74 箱，增幅为 8.17%。5. 低档卷烟销售 611.944 箱，同比
5、983.89 箱下降 371.94 箱，降幅为 37.8%。二、扎实做好各项网建基础工作，稳步推进卷烟网络零售终端建设1、加强基础工作管理，提高网建运行效率。营销部通过加强基础工作， 提高营销人员服务质量， 进一步夯实了网建基础。一是规范完成 20_年客户服务指南填写和发放工作。按照市公司下发填写要求进一步监督、检查一线营销人员对服务手册的严格要求，及时纠正部分不规范行为，全面提升服务手册填写质量。二是进一步加强对客户经理核销比考核。特别是五月份营销部根据客户经理计划任务完成情况分区段考核客户经理核销比，既提高客户经理对区域销售需求把握能力，又避免了同比考核的局限性。三是开展明码标价，提升零售
6、户店面形象。营销部以营销人员帮助零售户整洁柜台为服务内容，注重提升零售户店面形象，零售户的经营能力和经营水平较往年有力改善，农村零售户更加关注店面的整洁、卷烟的零售户价格较为稳定，零售利润有所提高，客户满意度进一步提高。四是积极开展市场调研，真实把握市场运行状态和需求情况。五是成立客户经理小组工作机制， 发挥基层管理 “传、帮、带”的作用，促进了客户经理队伍基础工作扎实开展。2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸显。营销部将培育品牌作为工作第一要务，根据市公司的统一安排和结合本区域知名品牌销售情况，制定了舒城营销部20_年度品牌培育建功立业实施方案 、舒城营销部 20_年度重点品牌培育计划和
7、舒城营销部20_年度责任品牌 培育计划。一是引领品牌共同发展，在关注“两个前15”品牌在区域发展情况的同时，主力引导、培育“责任品牌” ，努力实现行业重点品牌共同成长、和谐发展。二是丰富品牌培育手段。 制定月度品牌培育考核方案并严格执行; 以小组为单位实施品牌培育，实现相互补充、长远培育的目标。三是“双低”品牌保持较好的销售状态。3、加强市场信息扫码监测工作维护与完善进一步加强对后台数据的 分析和利用，关注库存和零售价格及重点品牌销售变化，真正发挥信息扫码监测的作用。继续做好扫码监测系统的后期维护工作， 注重收集零售户需求，为上级部门制定相应的卷烟计划提供真实的数据。到目前 为止，本区域已有5
8、0 户扫码点。4、积极做好示范店提升工作。营销部积极积极开展示范店提升工作，在积极配合开展内部监管的基础上， 进一步规范示范店管理流程，规范资料管理和示范店的经营管理。目前，本区域示范店 31 户，运行情况良好。5、开展 135 工作学习和实践 营销部正按部就班实施“ 135”工作法，较好规范客户经理工作行为。 按照“135”工作法要求全面梳理内部业务流程， 实现协同作业，相互支持，以客户、市场、品牌作为营销人员的思维要素、分析维度和工作要点，形成符合实际、便于操作的营销工作平台，全面提升一线营销人员的服务能力和服务水平。三、加强客户经理队伍建设，提高客户经理工作质量1、开展“学以致用”读书活
9、动。营销部制定本部门的读书计划，购置了相应的书籍， 组织客户经理学习多方式开展学习活动。客户经理学习有记录、 有心得， 收获很多。2、通过 QC活动的开展， 提高了业务技能水平。 20_年营销部选取 提高示范店卷烟经营利润作为攻关课题，小组成员正按照ADPA循环逐步实施。3、开展营销序列“ 235”教育实践活动。营销部积极开展 “235”教育实践活动， 通过形式多样的具体活动丰富的实践内涵。客户经理帮助零售户整理柜台、清洁店面、帮助残疾零售客户搬运物品等， 同时书写活动期间的感受，形成了较好的学习实践氛围。4、打造以客户经理为三员之首的团队建设客户经理是卷烟市场预测的主体， 在整个营销部工作中
10、起到非常重要的作用。县局( 营销部) 按照国家局“四要”精神注重员工思想沟通和情绪疏导，帮助他们调整好精神状态和工作状态; 加强客户经理素质培养， 进一步细化客户经理工作流程和作业标准，认真组织岗位业务知识培训，不断提高客户经理的工作能力和工 作水平。策划部员工个人月度工作总结3二 00 九年上半年， 在各级领导的关怀指导下， 在局领导的正确领导下， 我局市场营销部工作认真贯彻省公司工作会议精神，紧紧围绕我局年初确定的工作思路，狠抓供电所建设， 狠抓效益提高。 认真分析企业改革面临的新形势、新任务， 研究新思路，制定新举措，营造经营新局面，全面完成了各项经营任务。一、各项经营指标完成情况： 1
11、、售电量：售电量完成 6602.88 万 kwh，完成年计划 10880 万 kwh的 60.69%;较去年同期的 4393.37 万 kwh增长 50.29%。2、平均售电单价： 平均售电单价完成 585.59 元/k.kwh ，较年计划的 625.6 元/k.kwh 减少 40.01 元/k.kwh;较去年同期 594.70 元/k.kwh减少 9.11 元/k.kwh 。3、综合线损：综合线损完成 5.96%，较年计划 6%下降 0.04 个百分点，较去年同期的5.99%下降 0.03 个百分点。 4、电费回收上解：电费回收率100%，上解率 100%，无陈欠电费。二、工作回顾： 200
12、9 年上半年，我局市场营销工作在面临系统改革的. 形势下得以全面完成，企业效益中心得到很好的保证和体现，是全面职工的汗水的结晶，是全体职工团结奋斗、勇于创新、战胜重重困难换来的。综观上半年经营工作，我们主要开展了以下几方面的工作：( 一) 加强企业管理，努力实现管理创新。1、加强大规范化供电所创建力度。去年，我们完成了六个供电所的规范化创建。今年，为了使供电所的管理工作再上一个台阶，我局申报六里峁供电所为规范化供电所示范所创建单位。2、重点抓好制度完善工作。 修定出台了营业工作考核细则 、供电所农民工管理办法等规章制度，对于理顺管理关系、工作标准、明确分工、落实责任起到积极的作用。3、参加标准
13、化计量检定所及标准化呼叫中心的创建，现创建工作基本结束， 等待验收。4、分配激励制度进一步完善、 创新。在去年的基础上继续坚持了电费回收考核制度和农电工工资考核制度，逐步完善了经营考核制度和与之配套的营业工作 考核制度。明显提高了职工收入，确保了企业经济效益。5、严格电价政策、 努力实现增供扩销。 继续加大增供扩销工作力度，紧紧抓住支柱产业发展机遇和重点项目建设机遇，实现与用户、三产的三赢目标。6、努力建造优质服务的常态运行机制， 以往优质服务以活动为形式而开展的。今年，我局将把优质服务工作重点放在建立优质服务常态运行机制、培育优质服 务高素质队伍上来，依法经营、依法管电，培育开放有序的电力市
14、场。同时，加 大政策法规的宣传力度，形式多样、内容丰富。7、对境内七家伴生气发电企业的手续进行了完善，并对计量装置进行轮校、更换。总之，上半年，各项经营工作都得到圆满完成，倾注了各级领导和广大职工的心血和汗水。下半年我们将一如既往的干好工作，力争圆满完成全年工作目标任务。策划部员工个人月度工作总结4在匆匆忙忙中，一年又结束了。我们满腔信心地迎来20_年。过去的一年， 是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有 必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取， 在新一年里努力再创佳绩。一，以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。 酒店将销售部人员
15、进行调整，不断扩充销售队伍， 增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。2、客源构扩展。 酒店在原有协议单位、 上门散客、 国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源 的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色， 以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策， 极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建 议、投诉不满等较为集中的地方。本着 宾客至上、服务第一 的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒 店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无 序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。二，根据客户反馈，酒店仍存三类问题
