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1、海语西湾入伙方案谨呈：深圳市祥瑞实业发展有限公司本报告是严格保密的。 顺利完成入伙活动，最大限度降低过程中可能 发生问题的机率报告目标报告目标达成业主较好的满意度，减少对商铺销售的不利影响本报告是严格保密的。关于活动安排：不举行集中性的入伙仪式，严格分期或分栋入伙；关于工程进度：坚决于入伙前达到法定工程要求，以整洁的状态进行展示配合；关于客户维权：积极、正面的态度进行交涉，解决问题并备齐相关法律文本；关于入伙时机：以合同签定时间提前27天，即入伙流程所设最后一天为法定入伙时间；策略选择策略选择本报告是严格保密的。目标下的任目标下的任务分解务分解本次提案主要任务：下阶段主要工作事项安排第一部分第
2、二部分入伙前主要问题提醒入伙时间及顺序安排入伙日现场流程安排主要工作小组设置入伙日现场人员及相应的工作安排各类工作物料筹备情况礼品及包装建议现场导视、展示安排本报告是严格保密的。入伙前主要入伙前主要问题提醒问题提醒1：园林工程进展缓慢，各景点及楼栋标识等均未展示； 2：部分房号存在锈迹、漏水、插座等细部处理不到位的问题；3：业主于前期提出的玻璃阳台护栏、隔音玻璃问题可能在入伙期重新提出；4：对项目周边交通、环境问题的质疑；5：业主于前期提出的关于开发商是“保利”的质疑。重视既存问题的解决，对可能的危机提前进行排查，是顺利入伙的重要工作保障建议：务必保证入伙前达到基本的入伙条件，主要展示点应全面
3、完工。建议：保证对外口径统一，预备现场危机处理方案。建议：保证对外口径统一，预备相应的法律文书，预备现场危机处理方案。建议：入伙前由相关部门及单位进行再次检修，同时于入伙期间设置工程、营 销、维修小组进行解答引导对维修时间作出保证，避免因出现较多此类 细节问题对入伙产生重大影响。建议：保证对外口径统一，预备相应的资料证明，预备现场危机处理方案。建议：保证对外口径统一，预备现场危机处理方案。本报告是严格保密的。方案一：按价格分批入伙，风险小，可控性弱，难度较大入伙时间及入伙时间及顺序安排顺序安排110户（2月23日星期一）（均价6600以下）110户（2月24日星期二）（均价6600-7100）
4、130户（2月25日星期三）（均价7100-8500）130户（ 2月26日星期四）（均价8500-9200）最后集中入伙期（ 2月28-3月1日，周六至周日入伙时间选择：对入伙时间的选择应充分考虑降低出现意外情况的风险压缩入伙时间与合同约定时间的时间差，避免业主利用该时间差拒绝于规定时间内入伙，制造各种事端；参与维权的带头的老业主于后期分开入伙，避免给最后集中入伙期造成较大压力；最后集中入伙期安排于周末时间，方便更多业主按规定于最后期限入伙；时间顺序安排：共计608户，根据购买价格的高低分批入伙，原则上按11月8日后购房客户先入伙，避免后期受维权业主影响，难以顺利入伙；11月8日前购买且均价
5、7100元/以上后入伙，均价9200元/ 购买客户最后一天入伙；对部分问题业主可单独确定入伙时间126户（ 2月27日星期五）（均价9200以上）本报告是严格保密的。方案二：按楼栋分批入伙，风险大，可控性强入伙时间及入伙时间及顺序安排顺序安排110户（2月23日星期一）（2、5栋）110户（2月24日星期二）（7、8栋）130户（2月25日星期三）（3、9栋）130户（ 2月26日星期四）（4、10栋）集中入伙（ 2月28-3月1日，周六至周日）入伙时间选择：对入伙时间的选择应充分考虑降低出现意外情况的风险压缩入伙时间与合同约定时间的时间差，避免业主利用该时间差拒绝于规定时间内入伙，制造各种事
6、端；参与维权的带头的老业主于后期分开入伙，避免给最后集中入伙期造成较大压力；最后集中入伙期安排于周末时间，方便更多业主按规定于最后期限入伙；时间顺序安排：共计608户，根据低价区较多的楼栋先入伙，高价区较多的楼栋后入伙的原则，让部分房客户先入伙，动摇钉子客户心理；按照入伙风险由小到大的顺序排列：2栋5栋 8栋 7栋 3栋 9栋 10栋 4栋 1栋 6栋；对部分问题业主可单独确定入伙时间126户（ 2月27日星期五）（6、1栋）本报告是严格保密的。项项目总总套数是否有维维权权入伙时时间间安排是否分栋栋入伙未按分栋时间栋时间入伙如何处处理未按入伙活动规动规 定时间时间 内入伙如何处处理未按合同规规
7、定时间时间 内入伙如何处处理皇庭世纪1952无一周否自行到物业管理处办理按合同执行，开始收取物业管理费金地香蜜山543无一周是一周内的工作时间 均可办理自行到物业管理处办理按合同执行，开始收取物业管理费中信海阔天空652较为严重一周是一周内的工作时间 均可办理自行到物业管理处办理仍有礼品按合同执行，开始收取物业管理费海怡东方746较为严重一个月是一个月的入伙时间 内均可到现场办 理自行到物业管理处办理不补发 礼品按合同执行，开始收取物业管理费市场案例：市场案例：经验总结：皇庭世纪入伙现场极为混乱！分栋分时入伙以保证每天工作量在可承受范围内是避免意外事件的重要条件！未按指定时间入伙的业主在最后四
8、天内（须含有周末）集中入伙可以取得业主理解！礼品及管理费是控制入伙时间的有效杠杆！如何处理良性的（因其它因素错过规定入伙日）业主入伙问题本报告是严格保密的。对未按期入伙的业主应进行提醒及引导确保大多数业主按期入伙严格按照规定时间入伙按规定时间入伙未按规定时间入伙2月28-3月1日集中入伙（此两天为周末）不接受大规模插队送入伙礼品及物业管理费送入伙礼品或物业管理费至3月1日仍未入伙的业主自行到物业管理处办理入伙手续不送礼品备注：流程设置提前7-10天向业主公示；主要方式为：书面邮寄短信提醒业主论坛公告每天活动结束后由电话沟通，提醒未入伙业主在最后两天办理手续入伙时间及入伙时间及顺序安排顺序安排本
9、报告是严格保密的。入伙日工作入伙日工作流程图流程图区域设置客户到场，进入签到区进入等候区进入接待区进入签约区进入各栋楼验房功能细分检验业主的购房证明、入伙通知书、身份证、签到、发放序号提供饮品、工作人员与客户进行良性沟通由业主敲响喜庆锣、为客户照相签署业主公约、前期物业管理协议、业主资料、银行代扣款协议等并交纳相关费用验房组带领客户验房，“一对一”陪同验房，填写收楼意见书如有意见则签收“房屋整改单”，双方签字确认、如不需要整改则签收钥匙已签约同意收楼同意收楼，但未签约不同意收楼进入备用签约区，签署业主公约、前期物业管理协议、业主资料、银行代扣款协议如需咨询工程事项，则进入备用咨询区、无需咨询则
10、直接进入钥匙签收处，领取礼品券、签收物业管理费赠送协议、签收钥匙出园林区进入钥匙签收处，券领取礼品、签收物业管理费赠送协议、签收钥匙进入商铺区，自愿办理“装修保证金缴纳”、 “媒气开通”等需咨询工程事项，则进入备用咨询区，无需咨询则在填写意见书后直接出大门、无需领取礼品、不需领取钥匙及签收物业管理费赠送协议完成流程内容的业主从出口离开项目此流程图为入伙日工作人员工作流程示意图，不对外公示。流程的设置以保证业主行进路线为单行线，不回流为工作原则。备注:入伙流程、入伙公告、入伙通知书、入伙须知顺由发展商相关法律顾问校对，在发展商领导签字确认的情况下进行制作、发布；本报告是严格保密的。签到区在多个环
11、节控制各区域人流数量、分散客户群，同时以单行线避免客户回流产生的混乱入伙日现场入伙日现场流程设置流程设置现场流程组织（原销售大厅前）长桌帐篷客流隔离带签到区、等候区、接待区三个环节为调节整体流程各环节业主人员的缓冲区域。其工作原则是分流业主人数，避免现场某一区域业主人数过多而引起混乱或其它意外情况。海滨大道路停 车 场等候区停 车 场停 车 场停 车 场停 车 场业主在此等候签到区冷饮处原销售大厅接待区洗手间凭顺序号按顺序进入接待区本报告是严格保密的。签到区签到区冷饮处凭顺序号按顺序进入洗手间验房通道沙盘区警察等待区域验房组第二休息区问题客户处理区接待区客户签约引导处入伙日现场入伙日现场流程设
12、置流程设置现场流程组织（原销售大厅）现场流程组织，单行线避免客户回流造成混乱验房引导区验房组第一休息区本报告是严格保密的。验房通道出口问题客户调解区钥匙、礼品签收区代缴费点自愿缴纳网通、煤气开通费等园林区备用签约处、调解处避免不签约先验楼的业主及有争议的业主回流至售楼处引起混乱的有效措施现场流程组织（园林区）园林备用签约区工程咨询区区代缴费点入伙日现场入伙日现场流程设置流程设置本报告是严格保密的。流程争议需考虑的因素：业主如对现场先收费后验楼有争议如何处理？业主如对先签各类协议后验楼有争议如何处理？入伙日现场入伙日现场流程设置流程设置本报告是严格保密的。针对现场收费流程的安排：1.燃气、水、电
13、、及各类初装费、物业管理费等以协议的形式由银行代扣，现场尽可能做到不收现金；2.代缴代扣协议（如有部分费用确实需当场收取现金）与其它入伙手续区分，并设置“入伙便民服务”牌。入伙日现场入伙日现场流程设置流程设置本报告是严格保密的。业主如对先签协议后验楼有所争议的解决方案：1.如出现争议情况由签约流程负责人（开发商）第一时间将引发争议的客户引导到办公室，在办公室内由专项人员对其疑问进行解答，在解答有效的情况下由流程负责 人安排重新进入签约流程；2.如解答无效，则由验楼组陪同下先行验楼，验楼通过后再至园林签约区（不返回签约区）签协议；3.园林签约区置备用的协议签署流程及相关人员，避免坚持先验楼后签约
14、的客户打乱现场的签约流程，如入伙情况均较为良好则可考虑撤消本项设置。入伙日现场入伙日现场流程设置流程设置本报告是严格保密的。以各工作小组应对入伙过程中产生的各类问题，进行解答及危机处理是保障顺利入伙的重要工作主要工作小主要工作小组设置组设置各相关公司领导班子工程事项答疑小组营销事项答疑小组维修事项答疑小组针对危机事件与客户、媒体进行协调处理；针对个别问题客户进行协调、解决；针对业主提出的工程质量等疑难问题进行解答，避免因业主误解而将问题扩大化；针对营销事项上的服务及相关约定事项所产生的问题进行解答，对个别情绪化的业主进行安抚；针对业主在收楼中提出的重大问题及收楼意见书中未涉及的问题进行解答，给
15、予客户信心保证。建议由开发商领导班子、工程管理人员、物业管理公司、组建入伙问题解决委员会同时于委员会下面设置：维修小组、营销（含律师）答疑小组、工程事项答疑小组本报告是严格保密的。领导小组商铺售楼处开发商施工单位物管危机处理治安小组等候区办公区商铺调解处公安局危机防备工程问题调解小组商铺售楼处开发商施工单位疑问解答营销问题调解小组原销售大厅商铺售楼处开发商物管 问题调解(含签约程序问题),分为两组人员分别设置于售楼处及会所调解室维修问题调解小组商铺售楼处开发商施工单位疑问解答安全机动小组原销售大厅物管危机隔离入伙日工作入伙日工作人员安排人员安排领导小组人员本报告是严格保密的。入伙日工作入伙日工
16、作人员安排人员安排位置具体位置人员安排所属公司岗位职责警戒区海滨大道入口2名保安物管车行指示，引导业主进入签到区签到处原销售前小区路4名工作人员物管分三组检查业主证件、发放序号、引导客户等候区休息，1个负责人2名工作人员物管维持秩序，叫号引导客户进入接待区等候区原销售大厅前广场4名保安物管售楼处入多处及等候区的秩序维持、外围区域突发情况备用人员接待区现销售前台2名（女）物管为客户派送糖果、敲响锣2名摄影人员物管1人负责照相、1个助手签约区签约处9名工作人员物管4名负责协助签约、4名负责协助整理资料、1名负责人签约处2名保安物管签约流程秩序维护陪同验房等候区30名陪同验房物管陪同客户进行验房、抄水电表、签收房意见书验楼通道2名保安物管出入口秩序维护园林签约区当日入伙楼栋2名保安物管形象展示园林4名保安物管安全维护备用签约区2名保安、物管秩序维护备用签约区4名工作人员物管负责协助同意收楼但未签约的业主签约钥匙、礼品、物管费赠送协议签收4名工作人员物管办理钥匙、礼品的发放及物业管理费赠送协议的签收出口小区出口4名保安物管秩序维护商铺区物业管理办公室4名保安物管秩序维护媒气开通办理处2名保安物
