《客服中心副总经理岗位职责（共6篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服中心副总经理岗位职责（共6篇）（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客服中心副总经理岗位职责（共6篇）第1篇：客服中心岗位职责客服中心岗位职责400热线受理中心带班主管岗位职责1、负责400热线受理中心的业务绩效，以达成400热线受理业绩目标为首要任务。 2、对400热线受理系统平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析。 3、监督及管理400热线受理专员操作并赐予客户24小时的服务。4、供应指导及支援以促进400热线受理专员的服务质量及日常操作的顺当实施。 5、处理及解决来自400热线受理专员的用户投诉及困难的用户询问。 6、做好400热线受理业务中需与相关部门沟通、协调的工作。7、负责督导400热线受理人员的业务，以确保400热线受理人员遵守工作守则。 8、负责
2、400热线受理中心的士气提升。9、负责监听400热线受理人员电话以了解所属问题，并能适时供应帮助。 10、负责做好呼叫中心设备管理。11、做好400热线受理中心的其他相关工作。400热线受理中心呼叫专员岗位职责1、详细执行呼入、呼出业务的处理工作。2、负责客户热线询问、信息查询及疑难问题的解答工作。 3、上班后马上进入工作状态，来电铃响3声内必需应答。 4、接听客户电话时必需运用文明用语，热忱周到、仔细负责。5、按时参与工作例会，共享工作阅历和学问，并向上级汇报工作中的问题。6、接到疑难电话或投诉，具体记录来话时间、内容和客户联系方式，明确答复时间。 7、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清
3、洁工作。 8、对部门工作提出有价值的建议和看法。9、参与部门支配的各项培训和考核，提升专业学问及技巧。10、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。 11、听从干脆上级领导的工作支配和管理。 12、完成400热线受理中心的其他临时性工作。第2篇：客服中心岗位职责客服中心岗位职责1、签到后查看交接班记录，驾驭客房状态，与楼层保持亲密联系，刚好沟通客房信息。2、将信息精确无误地输入电脑，刚好与总台保持亲密联系。3、接听电话请运用礼貌用语，礼貌答复住客的询问,并通知楼层服务员为客人供应相关的服务。4、仔细管理好克服中心的物品、酒水、布草等，刚好做好出入库的记录。5、仔细登记遗留物品，并
4、妥当保管。，6、刚好向主管汇报客人投诉信息，并做好记录。 7、做好万能钥匙的检查和保管。 8、仔细完成好酒店指派的其他工作。 客房部规章制度1、上班时间内一律着装工作服，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。 2、必需保持衣冠整齐，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，饰物只限于手表。 3、根据文明服务要求规范言行，并能正确运用文明用语。 4、切实做到十不（不迟到、早退、旷工；不擅离职守串楼层闲聊；上班时不看书报；不干私事；不会客；不用电话闲谈乱扯；不在客房内与客人闲聊；不乱动用来宾物品；不私自由客房
5、看电视、洗衣物、洗澡、休息；不私自开额法规留宿亲朋好友），严格根据操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。如有发生必需刚好报告部门主管，设法弥补。5、服务员无权告知或示意客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。6、遇到客人或领导指责，不论对错，须冷静对待，耐性说明，不得与领导或客人发生争吵，更不允许强调个人理由。7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重赐予处理。8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。9、必需根据主管支配的班次进行工作，如有特别状况需变更班次时，应先向主管请示，经同意后方可进行调班。 10、严禁落实
6、请销制度。凡请假者必需写书面假条，交主管转主任批准，不得先斩后奏，否则按旷工计。11、运用电器时要留意防触电、短路，有危急苗头要刚好报告修理，防止出事故。12、送洗、回收被褥上时，应与洗衣房当面点清交接，并妥当保管送洗清单，不得遗失，保证数量精确无误。 客房清洁员岗位职责 1、签到后接受工作支配2、驾驭所在楼层的客房状况及住客状况，为住客供应优质服务。3、对房间、卫生间进行全面清扫与整理，并保证效率和质量4、严格限制客用消耗品，防止奢侈流失。 5、清洁完毕每间客房后填写“工作日报表”。 6、保持客房楼面的宁静和平安7、正确运用和保养清洁设备、器具，正确运用清洁剂。 8、房间设备若有损坏，应报告
7、主管并在“工作日报表”上具体注明。9、每班次整理工作时间及清洁车。10、完成主管支配的工作，总结当日工作，填写交接班记录。 客房卫生制度一、上岗从业人员必需持有效的健康证，培训合格方可上岗服务。二、保持室内环境整齐，地面无污垢和垃圾。三、被套、床单、枕套等客房卧具，必需坚持一客一换，用后必需清洁消毒。四、客用茶具、漱口杯必需每日清洗消毒，茶具要求光滑，无油渍、水渍、无异味。五、客房内卫生间洗漱池，恭桶应每日清洗消毒，并保持无积水，无异味，无水垢，污垢，所用的清洁工具必需分类运用，并有明显标记。六、要有防蝇、防鼠等设施，并常常检查设施的运用状况，发觉问题刚好改进。七、客房坚持每天通风1-2次，定
8、期进行空气消毒，保持室内空气清爽，定期清洁空调。八、仔细做好客房公用物品消毒，更换和通风记录。 收银员岗位职责1、负责收银和结账工作，做到一丝不苟，大公无私，多不收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主见或责任心不强出现账亏，钱亏，责任自负，并担当经济责任，扣5分。2、总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素养好，有较高的自身涵养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清楚，简练，温柔，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要运用一般话，衣着要整齐、整齐，不许染发，留奇型发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，上班
9、期间不许穿拖鞋，照镜子，以上没有做好，担当经济责任，扣5分。 3、不许自作主见少收客人的现金，工作中光明正大。出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重赐予罚款、开除或送司法机关处理。4、协作好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人结账时肯定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。以上做的不好，担当经济责任，扣3分。5、由于责任心不强或马虎大意出现算错、漏算等状况，除担经济损失外，还要担当经济责任，扣5分。 6、不许在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；否则担当经济责任，扣5分。7、上班期间不许带零食和饮料进入酒店，否则担当经济责任，扣
10、3分。8、不许运用电脑做其它与收银无关的工作；否咋担当经济责任，扣3分。9、上班期间不许带现金，手机，皮包到前台，否则担当经济责任，扣3分。10、当好领导好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人利益听从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向经理汇报，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入状况、资料、程序及有关数据；不能向任何人讲经营数字，否则担当经济责任，扣10分。 11、以上所未涉及的内容，经理是有权随时进行更改。 万盛大酒店收银管理制度 1、负责公司的收银工作；2、有剧烈的工作责任心，遵守考勤制度以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人供应精确、快捷、礼貌的优质服务；3、精确、快速地做好收银
11、结算工作。严格根据各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。4、在收款中做到快、准、礼貌不错收、漏收客人款项，对签单及挂账者，必需依据足够方可；驾驭现金、支票、信用卡、签单、挂账等结账程序；5、每日收入现金，必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发觉长款或短款，必需照实向上级汇报。备用金，必需班班交接，每天核对名具有书面记录，并在班前班后打算足够零钞。6、精确打印台号的各项收款账单，熟记台为价格、出品价格及电脑号码等有关收银程序；7、驾驭发票、收据的正确运用方法；不得将公款挪作私用。8、周转备用金必需每班核对
12、，每天的营业收入现金为经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；9、工作中需暂离岗位，应留意钱款平安，随时锁好抽屉和钱柜；14、每班营业结束时，必需仔细核对报表数与实收数是否一样，并做好交办工作，不得向无关人员泄露有关部门营业收入状况资料及数据。15、严格遵守财务制度，每天的现金收入必需刚好上交，特别状况须向管理人员汇报，做到款账相符；仔细填写交款清单，钱款与清单一样，投款必需填写投款报告，投款须有人见证，并在“收点交款袋报告”上签字。16、爱惜及正确运用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器验钞机等），并做好清洁保养工作。熟识电脑开机、关机过程及电脑日常故障的解除工作；17、熟记
13、公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系。18、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。第3篇：客服中心岗位职责客服中心岗位职责签到后查看交接班记录，驾驭客房状态，与楼层保持、1 亲密联系，刚好沟通客房信息。将信息精确无误地输入电脑，刚好与总台保持亲密联、2 系。,接听电话请运用礼貌用语，礼貌答复住客的询问、3并通知楼层服务员为客人供应相关的服务。仔细管理好克服中心的物品、酒水、布草等，刚好做、4 好出入库的记录。，仔细登记遗留物品，并妥当保管。、5 刚好向主管汇报客人投诉信息，并做好记录。、6 做好万能钥匙的检查和保管。、7 仔细
14、完成好酒店指派的其他工作。、8 客房部规章制度上班时间内一律着装工作服，不得在工作服外罩自购、1 便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。必需保持衣冠整齐，仪表大方，不得留长指甲、染指、2 甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，饰物只限于手表。并能正确运用文明用语。根据文明服务要求规范言行，、3 切实做到十不（不迟到、早退、旷工；不擅离职守串、4 楼层闲聊；上班时不看书报；不干私事；不会客；不用电不乱动用来宾物品；不在客房内与客人闲聊；话闲谈乱扯；不私自由客房看电视、洗衣物、洗澡、休息；不私自开额，严格根据操作规程办事，履行岗位法规留宿亲朋好友）职责
15、和交接班手续，防止发生差错。如有发生必需刚好报告部门主管，设法弥补。服务员无权告知或示意客人本楼层有无空房，更不能、5 擅自开房接待客人。遇到客人或领导指责，不论对错，须冷静对待，耐性、6 说明，不得与领导或客人发生争吵，更不允许强调个人理由。无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工、7 作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重赐予处理。员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。、8 必需根据主管支配的班次进行工作，如有特别状况需、9 变更班次时，应先向主管请示，经同意后方可进行调班。、严禁落实请销制度。凡请假者必需写书面假条，交主管10 转主任批准，不得先斩后奏，否则按旷工计。、运用电器时要留意防触电、短路，有危急苗头要刚好报11 告修理，防止出事故。、送洗、回收被褥上时，应与洗衣房当面点清交接，并妥12 善保管送洗清单，不得遗失，保证数量精确无误。客房清洁员岗位职责签到后接受工作支配、1 驾驭所在楼层的客房状况及住客状况，为住客供应优、2 质服务。对房间、卫生间进行全面清扫与整理，并保证效率和、3 质量 4 严格限制客用消耗品，防止奢侈流失。、。”清洁完毕每间客房后填写“工作日报表、5 保持客房楼面的宁静和平安、6 正确运用和保养清洁设备、器具，正确运用清洁剂。、7 房间设备若有损坏，应报告主管并在“工作日报表”、8 上具体注明。每班次整
