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1、 门诊注射室静脉输液患者满意度分析 摘要：静脉输液是一种非常常规的治疗方式，分析门诊注射室静脉输液患者的满意度，并且针对目前存在的问题提出针对性的改进措施，可以大大提高患者就诊的满意度。针对影响因素进行整改护理措施后，不仅提高了患者对护理人员的满意度，更加愿意积极配合和理解护理人员的工作，同时也促进了医院服务质量提升，降低了护患之间的纠纷率。因此，本文分析门诊注射室静脉输液患者的满意度，具有重要的现实意义。关键词：门诊注射室；静脉输液；满意度1. 研究意义门诊是医院患者人数最多的一个部门，每天接诊的患者人数数量多，且每一位患者病情各不相同。门诊输液室治疗，是门诊部分常规的治疗方式。门诊注射室静
2、脉输液的患者满意度，一定程度上影响了医院的整体口碑与形象。如果患者对于门诊输液室的满意度高，则有助于提高医院的形象。门诊工作的护理人员，不仅要有扎实的专业素养，同时也应当在门诊工作中服务质量，为患者的身体康复与心理建设提供帮助。2. 提高门诊注射室患者满意度的具体措施2.1 改善注射室环境门诊由于每天有大量不同病情的患者就诊，患者数量多、陪同的家属多、疾病类型也多，造成注射室环境不好，嘈杂等，给患者带来不好的体验。另外，由于人员多和病情复杂，如果消毒不到位，也特别容易造成注射室内病患之间的交叉感染，造成患者身体与心理负担。为了改善注射室的环境，一方面可以控制人流量，注射室内非必要拒绝陪同家属或
3、者限制陪同家属数量。另一方面，可以在墙面贴友情提示，让注射室人员不要大声喧哗。改善注射室环境，最为重要的一点，就是要注意做到有效消毒，勤清洁卫生，保持整洁、良好的注射室环境，可以给患者带来良好的第一印象，也可以间接安抚患者情绪。此外，细节处理也非常必要，比如在注射室提供热水，提供一些健康教育宣传内的办刊杂志，可以让患者在静脉注射时转移注意力。在儿科静脉注射区域，可以通过多媒体工具，播放一些有趣的动画视频，可以缓解患儿的不安和紧张情绪。这些细节工作，都可以有效改善注射室环境，帮助患者恢复身体健康，提高患者就诊满意度。2.2 提高护理人员专业素养和服务态度护士是门诊注射室的主要工作人员，也是直接面
4、对患者最多的人群。护士的专业素养和服务态度，对于提高患者就诊满意度具有直接重要作用。护理人员如何提高患者的满意度呢？一方面可以通过提高自己的专业素养，另一方面则是保持良好的服务态度。良好的专业素养，可以让患者对护士保持高度信任。门诊注射室，最考验护士的就是护理技巧，从穿刺到细节护理，都需要丰富的经验和高效技术，特别是面对婴幼儿、体质特殊的患者，更考验护理人员的技巧。快速、一次穿刺成功的穿刺工作，可以减轻患者的不适，缓解患者紧张情绪，也能够让患者对护士更加信任。除了专业素养，服务态度也是非常重要的部分。护理人员应当保持热情、周到的服务态度，如果由于自身原因穿刺不成功或者工作不到位，应当诚恳道歉取
5、得患者谅解。对于患者的咨询，应当细致耐心给予及时解答。如果遇到行动不便的患者，护理人员应当主动给予帮助。疏导患者紧张情绪，提高自身专业素养，帮助患者身体与心理恢复。可以通过定期开展技术培训和知识培训，建立一定的奖惩制度，督促护士提高专业素养，保持良好的服务态度。2.3 健康教育宣传许多患者对于疾病尚不了解，对于静脉注射这种治疗方式，也可能存在误解。因此，进行科学健康教育宣传，有利于疏导患者的紧张情绪，也可以帮助患者更好身体恢复。可以通过电子设备宣传，纸质宣传册或者护理人员口述等多种方式，给患者开展健康教育宣传，提高患者就诊满意度。在患者静脉注射的时候，护理人员可以告诉患者关于静脉注射相关的知识
6、，需要注意的细节，在静脉注射过程中可能遇到的一些不良反应，以及如何处理这些不良反应。这样可以让患者更清晰了解静脉注射，进而消除他们焦虑不安的情绪。静脉输液治疗结束后，护理人员可以给患者或者陪同家属分发纸质健康教育手册，告诉患者一些居家自我健康管理的知识，加快患者恢复时间。2.4 加强巡视前文中提到门诊患者数量多且病情各不相同。每一位患者的病情不同，医嘱也不尽相同。因此，加强巡视有助于个性化贴心解决患者实际需求，有助于提高患者的就诊满意度。根据患者的医嘱，提前配置好注射液。在静脉注射过程中，护理人员加强巡视，对于需要更换注射液的患者做到及时更换，注射不顺畅的患者给予调整。如果遇到患者紧急呼叫，应
7、当及时给予回应，并且及时给出处理方法。静脉注射过程中，可能部分患者会有不良反应，此时需要专业护理人员进行仔细观察，发现异常情况及时通报并且积极给予处理。3. 结论静脉注射作为一种高效常规治疗方法，得到许多医生和患者的广泛认可，特别是一些患者迫切想要恢复身体健康，因此采用静脉注射治疗的患者数量多。提高注射室静脉输液患者的就诊满意度，需要护理人员的积极配合。改善注射室环境，提高护理人员专业素养和服务态度，给患者和家属开展健康教育以及加强巡视工作，这些都是促进患者满意度提高的具体措施，也有效降低了护患纠纷。参考文献1 郭景梅.影响门诊注射室静脉输液患者满意度的原因分析.中国保健营养.2016.72 曹芬.影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素和应当对策.养生保健指南.2019.6 -全文完-
