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1、 Word文档下载后可自行编辑工程监理服务方案及服务保障措施 工程监理服务方案及服务保障措施 服务方案 以托付监理合同、工程建设合同、国家和地方有关法规、技术规范与标准、项目建设单位需求为依据，通过“三把握”、“两管理”、“一协调”的手段，关怀业主方面面地进行项目管理、供应技术询问，对项目承建方进行全过程监督、管理、指导、评价，并实行相应的组织措施、技术措施、经济措施和合同措施，确保建设行为合法、合理、科学、经济，使建设进度、投资、质量达到建设合同规定的目标。服务贯穿于工程预备阶段、工程设计阶段、工程实施阶段、工程验收阶段等全过程。 关怀建设单位对设计文件进行评审； 关怀建设单位提出工程招标技
2、术要求； 关怀建设单位签订施工合同； 对工程建设过程进行质量把握； 对工程施工进度进行检查、监督； 对工程上用法的主要设备和材料进行到货检验，对于不吻合设计要求及国家质量标准的设备材料，有权通知承建商停止用法； 审核、协调处理工程变更； 审查、签认施工单位提出的工程款支付申请； 组织召开工程项目例会和其他专题会议，负责会议纪要的整理和分发； 每周向建设单位书面报告工程状况和监理工作状况； 对工程合同的执行进行监督管理； 对工程文档进行管理，鞭策检查施工单位准时供应相关文档资料，工程完成后负责向建设单位移交工程竣工文档； 组织工程初步验收，并关怀建设单位组织工程竣工验收； 监督检查施工单位按合同
3、要求对用户进行培训； 审核工程结算； 工程完成后向建设单位报送监理工作总结。 服务保障措施 质量保证措施 监理工程师对施工单位的施工质量有监督管理的权力与责任。 监理工程师在检查工程中发觉一般的质量问题，应随时通知施工单位准时改正，并做好记录。如施工单位不准时改正，情节较严峻的，监理工程师可发出“工程部分工序暂停指令”，待施工单位改正并复验合格后，发出“复工指令”。 单项工程或工序完成后，施工单位自检合格，可出具“工程工序报验单”，监理工程师现场查验合格后，可进入下道工序的施工。对于隐藏工程，在隐藏前，施工单位务必报现场监理工程师检查，合格后签字认可。 监理工程师每周填报“工程周报”。 监理工
4、程师需施工单位执行的事项，除口头通知外，可用法“监理通知”，鞭策施工单位执行。 2、服务保证措施 1、依据建设单位要求，准时报送监理周报，汇报工程进度、下周的工作支配、发觉的问题等。 2、监理到位状况检查，公司管理部门会不定期的在不告知监理 人员的状况下，组织特地人员到工地进行抽查。检查监理人员的到位状况和监理质量、平安状况。 3、不定期的走访建设单位主要工程负责人，了解本项目监理部的工作状况，调查客户满足度状况。 4、制订专业的监理规划，依据监理规划的相关要求，开放监理工作，确保工程顺当有序的进行。 5、工程结束后，协作建设单位搞好初验工作，并监督施工单位做好整改工作。 6、鞭策施工单位做好
5、竣工资料的整理工作。 3、人员保证措施 我公司将在业主要求的期限内组织投标承诺的人员进场开放监理工作，如确有缘由需更换监理人员，我们将事先征得业主同意，并保证替换人员资质不低于被替换人员的资质和合同的要求。在合同期内，我公司将实行一切措施保证监理人员的稳定，以利监理工作连续、正常进行。如因工程需求或业主另有要求需求增加监理人员的，我公司将乐观调派吻合资质要求的监理人员进场。 工期保证措施 施工单位提交进度方案 业主（协商）同意 整改 监理审批 施工单位提出延期 监理审批延期 监督方案实施 同意 正常 影响工期 检查执行状况 是 有拖延 监理审核 施工单位调整进度方案 监理鞭策施工单位实行赶工措
6、施 施工单位责任 否 是 不 同 意 工程竣工验收 同意 由施工单位制定进度方案，并交由监理单位、建设单位进行审批，在施工过程中严格依据施工进度方案执行，如有变更，应准时提出，报监理单位、建设单位审批通过。 鞭策施工单位加派施工人员和加大协调力度，提高施工进度，假如施工单位对此没有任何反应，监理单位将向建设单位提出更换施工队伍的申请，由建设单位作出相应的变动工作。 提高监理工作效率，准时审签开工报告、准时进行工序验收，以保证工程能按期开工，完工后能准时转入下道工序施工； 加强过程把握，准时发觉和解决问题，不因质量和平安问题影响工程进度。 特色服务措施和优待措施 特色服务措施 特色之一：明确创建
7、“三高标准” 我公司承接本工程后，明确监理工作创建的详细目标，集中呈现在“三高”标准上，即高水平、高质量、高效率。 1、高水平 高水平团队是创建工作的把握中心。我公司严格依据项目建设的要求和监理合同的商定组建项目监理部. 2、高质量 高质量要求贯穿于本工程创建的全过程，监理部能够为业主供应高智能、专业化、高技术的监理服务，拥有强有力的技术支撑做后盾，工程不仅体现出我公司精湛的专业技术，同时，还适当超越监理合同的托付范围，为业主供应更多更好的技术服务。 3、高效率 监理部全体成员拥有乐观的工作心态，保持乐观而上进的工作看法，营造良好的工作环境，加强沟通沟通。 “量体裁衣、量力而行”，监理内部分工
8、协作、职责明确、专业配套齐全，从而保证了项目目标逐步实施和有效把握。 监理工作有较强的方案性和条理性。 把握预控第一关； 搜集信息，实施过程把握； 组织协调多专业立体施工，避开相互阻滞、相互影响施工。 特色之二：制定创建精细方案 1、制定创建的装备设施方案 为现场监理工作配备必要的办公、通讯、交通、检测设备和生活设施，特殊是检测装备，如红外线测距仪、回弹仪、全站仪、钢筋疼惜层检测仪、涂层厚度检测仪等。 2、制定创建的团队优待方案 为进一步提高监理部在业主、施工等单位心目中的良好形象和社会地位。本工程监理部在通讯、交通、办公和生活等方面得到一些优待的政策和待遇，明显优于其他大多数监理部，以激发团
9、体的荣誉感、使命感和责任感。公司对他们取得的业绩将进行表扬和宣扬。 3、制定创建的后台服务、技术支持与再训练方案 充分利用公司的信息网络平台，以公司的技术支持为坚韧后盾，解决项目中的技术难题。乐观组织监理人员参与省质监总站领导和专家莅临现场的技术沟通会，每人每年都能参与由行业主管部门组织的连续训练达到一次以上，参与公司组织的培训达到40课时以上等。 4、制定创建的详细工作方案 如：监理工作总体方案、施工组织设计（方案）审批方案，设计变更（处理）工作方案，材料核定工作方案，隐藏工程验收方案，分部分项工程验收方案，质量目标把握方案，进度目标把握方案，投资目标把握方案，质量事故处理工作方案，主要设备
10、核定工作方案，设备安装、调试、试运行过程监理工作方案，保修阶段监理工作方案，竣工验收工作方案、竣工备案工作方案等等。 特色之三：接受创建好的措施 1、精选的优秀总监 监理项目实行总监负责制，派驻的项目总监取得国家两个注册证书，且具有丰富的房产项目监理阅历，精力充分，他将率领监理部充分运用工作阅历和本地的详细状况相结合，全新地开放工作。 2、精强的监理团队 现场监理人员的岗位、专业、力气、年龄、素养与本工程各专业工程的特点相对应，全体人员均能胜任工作，且责任心较强。总监能够留意团队建设，能够充分调动监理部每个成员的乐观性，发挥他们的专业特长、技术优势，增加他们的责任心，引导他们依据监理合同、规划
11、、细则等要求开放监理工作，鞭策、协调、协作施工单位仔细和面面地履行施工合同。 4、精细的监理工作 现场监理部能够以国家有关法律和法规、行业规范和标准以及设计图纸等为依据，依据公司的质量手册、程序文件等贯标要求，开放各项监理工作。对监理工作应实行过程把握，运用PDCA循环，持续地改进过程质量，保证监理工作的吻合性、有效性和可追溯性。加强了平行检验工作，形成较为完整的平行检验自制用表，并在工作实践中不断完善。增加服务意识，在监理服务中，监理部成员时刻保证良好监理工作质量，体现一个“细”字； 多看、多测、多量、多记、多想等，体现一个“勤”字； 在工作中自我约束，体现一个“谨”字； 以数据说话，以理服
12、人，体现一个“实”字。 5、精诚的监理服务 我公司及监理部能够信守合同,严格履约，并且严格遵循“守法、诚信、公正、科学”的行为准则，贯彻执行我公司“公正监督、热忱服务、顾客满足、质量第一”的质量方针。能够体谅同仁的共性和工作方式，与参建各方具有良好的工作关系，为实现同一个目标，体现一个“诚”字； 按期完成任务和履行承诺，体现一个“信”字。 目前监理工作受到建设单位的评价是“工作仔细、实事求是、管理严格、素养较高，值得信任”。 特色之四：擅长创建“总结与沟通 ” 工程监理项目在实施过程中，会积累不少好的阅历，需求我们准时进行总结、沟通和推广。在总结中提高、在沟通中改善、在推广中强大。 优待措施 在确保工程质量的前提下，为了节省成本在设计阶段对某些方案或材料进行分析，选择性价比高的方案或材料，对节省工程造价提出合理化建议。在确保工程质量和平安的前提下，为缩短工期作出努力。 如贵方需求，对所编制的成果文件进行造价分析； 提出材料单价合理定价的方案； 依据贵方要求，可以进一步对专业工程进行细化分开编制。 如我公司中标，将在报价基础上赐予适当的优待。 工程服务及回访措施 协作措施及服务 服务行业服务看法及整改措施 服务保障工作总结 服务整改措施 9 / 9
