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1、 Word文档下载后可自行编辑嬉戏vip客服岗位职责第1篇：VIP客服岗位职责 VIP客服岗位职责 1、公司客户档案资料的建立。 把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于依据客户消费状况赐予相应礼品回顾客户。 2、制定客户促销方案，客户回馈政策。 目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。 3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。 把握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门
2、庆贺。了解本企业自己内部的实际状况，便于参考。 4、客户联系，定期回访，客户服务。 以电话或上门访问途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司庆贺节日欢乐。每半个月根椐各部门供应的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户供应精确、快速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 5、有关客户促销方案，客户回馈政策准时通知客户。 协作各部门的实际状况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告知传达给新老客户。依据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的状况下，可送礼上门。 6、建立客户回访资料，传达客户
3、看法和建议。 把现场回访、电话回访和上门访问的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户看法和建议)并把客户的看法和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特殊重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人看法和建议得出结果后，用电话方式告知客人。 7、协调客户，处理客户投诉。 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永久是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满足。部门在消逝客人的投诉状况下，应急时协作部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满意客户
4、的状况下，挺直报告总经理，由总经理赐予处理方案。 8、协作公司对外的各项公关活动。 代表公司参与社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。乐观协作公司对外的各项宣扬活动。 篇二：客服人员工作职责 一:售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，务必具备以下条件: 1、从事行内工作至少有五年以上阅历，最好是从事技术工作或销售工作有几年阅历，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的学问水平，如本科以上学历，对产品学问生疏，并且具备所用法销售产品的机械，装置，设备的学问
5、。 3、个人交际力气好，口头表达力气好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得确定的关系处理，或处理阅历丰富，具有确定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵敏，现场应变力气好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表干净大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不愿定是要长得英竣美丽，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作看法良好，热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与埋怨的程序: 1、建立客户看法表(或投诉登记表)之类表格。 接到客户投诉或埋怨的信息，
6、在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时用法，问题表现状况，在用法此品牌前曾用法何种品牌，状况如何，最近用法状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户解释及说明工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理状况向领导汇报，服务人员提出自己的处理看法，申请领导批准后，要准时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关
7、部门进行实施，如需赔偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的实行，直到客户答复满足为止。 三、处理客户埋怨与投诉的方法: 1、确认问题 仔细认真，耐烦地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中推断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清晰的，要用委婉的语气进行具体询问，留意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”或者“请等一下，我有些不清晰” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的看法，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 2、分析问题 在自己没有把握状况下，现场不要下结论，
8、要下推断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 问题的严峻性，到何种程度 你把握的问题达到何种程度 是否有必要再到其它地方作进一步了解 如听了代理商陈述后，是否应到详细用户，如修车店那儿了解一下。 假如客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户生疏到此点 解决问题时，埋怨者除要求经济赔偿外，还有什么要求 如有些代理商会提出促销，开分店关怀等要求。 3、相互协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确看法之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 关怀有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公
9、司领导并征得领导同意后，要明确挺直地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪实行结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户赔偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特别包装的或附加其它识别标记的，应通知相应的生产部门，相关部门是否实行这些方案，售后服务便确定要进行监督和追踪，直到客户反映满足为止。 四、处理客户埋怨与投诉的方法的七一点: 1、耐烦多一点 在实际处理中，要耐烦地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批判客户的不足，而是鼓舞客户倾诉下去让他们尽情演泄心里的不满，当耐烦地听完了客户的倾诉与埋怨后，当他们得到了发泄的满意之后，就能够比较
10、自然地听得进服务人员说明和赔礼了。 2、看法好一点 客户有埋怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满足，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，假如在处理过程中看法不友好，会让他们心理感受及心情很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员看法恳切，礼貌热忱，会降低客户的抵融心情。俗话说:“怒者不打笑脸人”，看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或埋怨的信息，即
11、向客户电话或传真等方式了解详细内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞也特殊留意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等伤人自尊的语言，尽量用动听的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户无望并很快离去。 5、赔偿多一点 客户埋怨或投诉，很大程度是由于他们接受该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会愿望得到赔偿，这种赔偿有可能是物质上如
12、更换产品，退货，或赠送油品用法等，也可能是精神上的，如赔礼等，在赔偿时，企业认为有发票进行赔偿才能定位客户的，应当尽量赔偿多一点，有时是物质及精神赔偿同时进行，多一点的赔偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信念的。 6、层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都愿望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的领导能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。因此处理投诉和埋怨时，假如条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务
13、人员任职为某部门领导)或聘请知名人士关怀等。 7、方法多一点 许多企业处理客户投诉和埋怨的结果，就是给他们慰问、赔礼或赔偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的方法有很多种，除上所述手段外，可邀请客户参观胜利经营或无此问题消逝的客户，或邀请他们参与企业内部争论会，或者给他们嘉奖等等。 五:六步骤宁静顾客的不满 1、让顾客发泄。 要知道，顾客的生气就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有生气了。究竟客户的本意是:表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时，你最好的方式是:闭口不言、认真倾听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的沟通。仔细听取顾客的话，把顾客遇到的问题推断清晰。 2
14、、充分的赔礼，让顾客知道你已经了解了他的问题。 赔礼并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他集中。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清晰到底是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗 篇三：客服询问岗位的工作职责 一、遵守院的各项规章制度; 二、有效的倾听技巧; 三、提出明智的问题问诊; 四、显示乐观、乐观的看法，树立医务人员健康的心态; 五、擅长有效的把握和支配预约患者的就诊时间; 六、生疏和把握各专科的业务学问及电话询问接诊技巧; 七、与顾客建立并维护友好关系和信任; 八、欢乐友好的讲话声音
15、; 九、能用法清楚、可被理解的语言传达出你要创立的科室特色或医院品牌形象。 第2篇：VIP客服岗位职责 VIP客服经理岗位职责 1、管理层级关系 挺直上级：营销总监 挺直下级：佳丽小姐 2、岗位职责 1）负责KTV包房的营销工作，挺直与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的 订房率，留住老客人，进展并建立新客户群 2）协作公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系， 搞好内音沟通，以便更好地服务于客人。 3）留意仪容仪表，发型整齐，谈枚，指甲修剪整齐，洁净，穿着制服。 4）欢乐地接受工作，接待客人时应主动热忱，彬彬有礼，落落大方，佳丽组长务必保 持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不行厚此薄彼。 5）顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。 6）遵循行为规范，具有良好的品
