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1、精选物业年终工作总结范文汇编9篇精选物业年终工作总结范文汇编9篇 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进行回忆检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编整理的物业年终工作总结9篇，希望对大家有所帮助。物业年终工作总结 篇1 20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司各级领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目
2、标开展工作，取得了20xx年度工作的阶段性胜利；管理工作持续改良，效劳品质稳步提升，全年实现无重大平安事故；圆满完成集团公司下达的各项工作指标。 一、努力工作不断提升管理品质 工作伊始，我们就把工作重心放在“提升物业效劳品质，创立物业效劳品牌的思路，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业效劳。我公司围绕“科学管理、优质效劳的开展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的开展要求，在强调“效劳上层次、管理上台阶的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。 完成体验中心销售保障性效劳工作(太古城、西江月)； 完成了4#地青都
3、新界前期承接查验，分户验收，返修跟进等工作，为工程交房打下坚实的根底； 完成4#地青都新界交房装修工作.截止20xx年12月20日,累计交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用累计324万元； 完成了4#地青都新界天然气通气点火工作； 完成了4#地青都新界各标示标牌安装工作； 完成了4#地青都新界业主答谢及地产新工程推广工作； 完成了4#地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。 今年，公司全面强化“业主至上，效劳第一力求最大限度地满足业主需求；推出免费入户维修效劳，物业全年累计免费上门维修600余次，得到广阔业主一致好评，大大提高了业主对小区效劳的满意程度。据公司20
4、xx年度满意率调查，业主对我们满意率到达了85%以上。平稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理。 在销售配合方面，公司切实加大了品牌宣传。根据“科学管理，优质效劳的思路，以集团公司、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象，打造塑造精品小区，通过销售带客户参观小区以及观看物业管理效劳等方式，亲身感受大美物业的“科学管理、优质效劳。并在此根底上积极配合销售对新工程推广及老工程客户答谢，努力在新老客户群中全面展示大美物业的良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。 体验中心方面，面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的
5、销售现场管理、入住前与业主的主动沟通及标准的入住手续办理、效劳导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳，使已入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板。 二、改良管理与团队建设 进一步强化清单式管理，推行月度工作方案的填报考核，工作日志的书写记录等，标准提升了管理的力度和效率，并在青都新界工程范围内开展了品质提升工作，要求各部门通过员工日检、部门自检、工程抽检的方式，对小区公共设施、环境卫生、各岗位工作情况以及各部门办公环境等进行检查，发现问题落实到人并定下解决时限。每月开展部门内部工作评审，通过评审适当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、
6、查漏补缺。狠抓制度执行与落实，通过月度工作方案的填报考核、工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以有效执行。 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改良，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了根底。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘基层员工 30余人。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计10余次；职能部门组织对口培训共计30余次；部门内训约计 50余次。管理员培训时间达30小时/人年，保安人员培训时间达70小时/人。 通过培训考
7、核不断提高团队的凝聚力和核心竞争力，努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的效劳团队，为公司实现标准化管理，专业化效劳打下良好的根底。 三、企业文化精彩纷呈 20xx年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行。公司积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团组织的冬季趣味运动会，并在“捆绑大行动赛事中夺冠；还取得团体优秀奖，展示出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司在10月份协调组织了4#地业主答谢及汇通地产新工程推广，既丰富了小区业主的社区生活，又增进了与业主的交流。并对集团新工程进行了推广及对老带新政策进行了宣讲，得到了小区业主的一致好评。 四、反思与
8、展望 各位领导、全体同事，20xx年工作改良业绩让我们坚决了开展的信心，我们也清醒地知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与20xx年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业标准建设、根底管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和缺乏：大美物业管理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；根底工作仍然不够标准、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足开展的要求，等等，这些都是公司开展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改良工作。 我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很
9、大差距。20xx年将是物业公司不断开展壮大的一年，将实现青都新界工程正常管理和6#地的接管验收以及给业主顺利交房两项重点工作，在集团大力支持和兄弟单位的全力配合下，主要实现以下工作目标： 1. 效劳态度方面：业主满意率达95%以上，真正实现“业主至上，效劳第一的目标； 2. 日常维修方面：小修不过夜，做到“日事日毕，真正实现“急业主之所急，想业主之所想的目标； 3. 设备管理方面：设备设施完好率90%以上，大型设备不带“病运行； 4. 平安方面：全年无重大平安事件发生； 团队建设：完善各种制度、流程，落实绩效考核，实现“标准化管理、专业化效劳提高团队凝聚力和执行力，初步形成具有汇通特色的企业文
10、化； 5. 地交房工作：顺利接管，圆满完成给业主的交房工作。 各位领导、各位同事，20xx年是集团快速开展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的奉献得到社会的高度评价，作为汇通员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速开展对物业公司开展的要求、集团地产品牌对物业管理效劳品牌的品质要求。 各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，大美物业未来开展前程似锦，在跟随集团公司开展的同时大美物业以及公司全体员工将得到更
11、大的开展空间，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性开展。物业年终工作总结 篇2 20xx年，是物业治理 困难的一年，但在治理 处全体员工的同心协力下，创造 条件，战胜 艰苦 ，同时也有赖业主的懂得 与支持，筹划 工作得以较顺利地完成。 一人员配置 工程总计64人，其中治理 处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、情况 部25人(清洁23人、绿化2人) 二客户办事 1.设有办事 款待中心，公示24小时办事 德律风 。 2.业主诉求15分钟内响应，有记录 、有跟进、有处置惩罚 、有反响，形成闭环。 3.依据 业主需求，提供物业办事 合同之
12、外的特约办事 ，并公示办事 工程与收费价目。 4.每季度公布 物业办事 费用及物业专项维修资金的收支情况。 5.每年至少1次征询业主对物业办事 的意见，满意率80%以上。 6.治理 办事 人员统一着装、佩戴标记 ，行为标准，办事 主动、热情。 三房屋 治理 1.对房屋 共用部位进行日常治理 和维修养护。 2.依据 房屋 实际使用年限，按期 检查 房屋 共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围 的，实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 的，实时 编制维修筹划 和住房专项维修资金使用筹划 ，向业主年夜 会或者业主委员会提出申报 与建议，依据 业主年夜 会的抉择 ，组织维修。 3.每日巡查1次房屋
13、 单位 门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并实时 维修养护。 4.树立 完善的住宅装饰装修治理 制度。装修前，依规定 审核装修，告诉 装修人有关装饰装修的制止 行为和考前须知。每日巡查1次装修施工现场，创造 影响房屋 外不雅 、危及房屋 构造 平安 及拆改共用管线等损害公共好处 现象的，实时 劝阻并申报 业主委员会和有关主管局部 。 5.对违反筹划 私搭乱建和擅自转变 房屋 用途的行为实时 劝阻，申报 业主委员会和有关主管局部 。 四公共设施设备维护 1.对共用设施设备进行日常治理 和维修养护。 2.树立 共用设施设备档案，设施设备的运行、检查 、维修、颐养 等记录 齐全。 3.设施
14、设备标记 齐全、标准，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养 标准;设施设备运行正常。 4.对共用设施设备按期 组织巡查，做好巡查记录 ，需要维修，属于小修范围 的，实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 或者需要更新革新的，实时 编制维修、更新革新筹划 和住房专项维修资金使用筹划 ，向业主委员会提出申报 与建议，依据 业主年夜 会的抉择 ，组织维修或者更新革新。 5.电梯24小时运行，例行颐养 不跨越 2小时，一般故障维修不跨越 3小时，中等故障不跨越 12小时，重年夜 维修不跨越 48小时(特殊情况另行公布 时间并说明原因除外)。 6.消防设施设备完好，可随时启用;对违反规定
15、 堵塞消防通道的行为实时 劝阻，申报 业主委员会和有关主管局部 。 7.设备房保持 整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 8.小区途径 平整，主要途径 及停车场交通标记 齐全、标准;路灯、楼道灯完好率不低于95%。 9.容易危及人身平安 的设施设备有明显警示标记 和戒备方法;对可能产生 的各类 突出设备故障有应急规划。 五公共秩序维护 1.小区主收支 口24小时站岗值勤。 2.对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有平安 监控设施的，实施24小时监控。 3.对进出小区的车辆予以秩序维护，引导车辆有序通行、停放。 4.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支 证治理 。 5.对火警 、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时实时 申报 业主委员会和有关局部 ，并协助采取 相应方法。 6.重年夜 责任事故每年不跨越 2起。 六平安 卫生 1.合理构造垃圾收集箱
