《非语言沟通技巧概述(共31页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《非语言沟通技巧概述(共31页)（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第六章非语言沟通 q非语言沟通与语言沟通的区别q非语言沟通的方式与特点q主要几种非语言沟通方式第一节概述 一、非语言沟通与语言沟通的区别1，发送-接收者的特征q正式规则与非正式规则q控制与自发性2，信息-反馈3，噪音-外部、内部和语义噪音4，渠道Verbal communication:planned wordsnonverbal communication: sound,sight,touch,smell,etc.channel5，环境不与人直接接触，非语言沟通也能发生 风风 水水The relationship between you and The relationship betwee
2、n you and Your living environmentYour living environment二、非语言沟通的功能q 补充语言沟通 q 调整语言沟通q 替代语言沟通q 加强语言沟通q 非语言沟通是由文化决定的三、非语言沟通的特点男性的非语言行为不同于女性的非语言行为 Females sit closer,lookDirectly into each othersFaces.In mixed groups, they sitLadylike pose. But sprawlOut and relax in all-femaleGroup.Males sit at angles,
3、 hardlyLook at one another directly.They sit in a relaxed, sprawledOut way in mixed or all-maleGroup.q 非语言信息可能与语言信息相矛盾 Mixed message-a message in which the Verbal and nonverbal contradict eachOther. Which one is more reliable?q 非语言信息在很大程度上是无意识的 q 非语言沟通表达情感和态度在工作中，态度比能力更有价值 领导-成员交换理论圈内 成员与领导者相似 给予较多的
4、责任、奖励和关注 在领导者的沟通圈内 高工作满意度和组织认同，低流动率 压力源自责任太多圈外 用正式的规则和政策进行管理 较少给予关注；较少奖励 在领导者沟通圈外 更可能报复组织 压力源自被置于沟通网络之外第二节非语言沟通的种类 一、辅助语言(paralanguage)-即说话的方式，伴随着口头语言的有声暗示组成速度（Rate）音调（Pitch）音量（Volume）质量（quality）声音补白（Vocal filler）1,象征（emblem）直接用语言解释的动作2,说明性动作（illustrators）加重并强调词语的含义3,调整性动作（regulators）控制说和听的流畅性4,情感表露
5、（displaysoffeelings）面部和形体动作5调适性动作（adaptor）根据沟通情景进行调整的非语言方式二、形体动作（body movement）二、目光接触（eye contact）EvileyesBedroomeyesTogivesomeonetheeye toseeeye-to-eyeTotakeaneyeforaneye 爱憎功能 威吓功能 补偿功能 显示地位的功能目光的运用 l环顾 l专注 l虚视：“视而不见”三、吸引力（attractiveness）具有吸引、令人高兴或赢得胜利的能力和品质Physically attractiveAppearance.Strong pr
6、eference forWealth,power and Status.Physical beauty is Much more importantStrong preference forYoung and nubile females.四、服装（clothing）对沟通产生强烈而直观的印象，还可提供保护、性别吸引、自我主张、自我否定、隐藏和群体确认，以及关于地位和角色的指示。五、身体修饰（bodyadornment） any additions to the physical body designed to beautify or decorate.hairstylesFacialhai
7、rMakeup tattoosBodypiercing 六、空间距离（proxemics） 1，定义是指使用周围空间的方式，以及坐与站时与他人保持的距离。领地(territory)-被视为暂时或永久属于自己的空间。讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空间位置对学生课堂参与的影响q亲密距离(intimatedistance)-direct contact with each other -free to touch the other with your own bodyQuestions:How to protect your intimate dist
8、ance fromBeing violated in a crowed bus?q人际距离(personaldistance)-casual and personal conversation-close enough to see the other persons reactions far enough not to encroach on intimate distanceq社会距离(socialdistance)-impersonal business;social gatherings and interviews-formal interactionsq公共距离（publicdi
9、stance）-public speaking-formal and few people to be involved with each otherq标志亲密程度linkq标志地位q是一个人在心理限定上的必要感觉3，空间距离的意义q职业功能性触摸q社交礼节性触摸q友谊性触摸q爱意性触摸七、触摸用于个人关系和职业关系中的触摸 八、时间距离q按照时间划分人群q利用时间以产生心理效应q时间与地位相联q时间具有跨文化特征 第三节改善非语言沟通一、洞察社交信号二、识记姿态簇姿态簇是由各种姿势结合而成的非语言表达的群体，它可以是同时存在的多个姿势的复合体，也可以是一个接一个发生的连续动作三、把握一致性改善非言语沟通的技巧l保持目光接触l偶尔点头表示赞同l微笑并表现热情l倾向说话者l保持中等语速l语调沉稳
