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1、有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第五章 人的个性与行为 第一节 个性心理特征 所谓个性心理特征是指：个体心理活动的特点，当以某种机能系统或结构的形式在个体身上固定下来时，就使各种特点带有经常稳定的性质。这种在个体身上经常的、稳定的表现处理的特点，叫个性心理特征。它主要包括人的气质、性格和能力。智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，
2、依赖既开放又相互信任的合作环境。 一、个性的特点：1、含义：个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。包括气质、性格、能力等。2、个性含义的特点：独特性、综合性、稳定性 二、个性的形成：1、由遗传或先天决定的；2、由环境或后天决定的；3、两种因素的结合。具有复杂性。智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。4、个性的形成和发展大体经历三个时期：A、儿童时期B、学生时期C、走向社会 三、环境对个性的影响
3、：智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第二节 人的气质 一、含义 Temperament 是指个人典型的表现于心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。 心理过程的强度指情绪的强弱、意志努力的程度等 ； 心理过程的速度和稳定性指知觉的速度、思维的灵活程度，注意集中时间的长短等。智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新
4、的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 心理过程的指向性指有的 人倾向于外部事物，从外界获得新印象；有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪，分析自己的思想和印象。 二、气质的特征：1、感受性； 2、耐受性；3、反映的灵敏性；4、可塑性；5、情绪的兴奋性；6、外向性和内向性。智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 三、气质的
5、类型1、中国古代医学家按照人的好动或喜静的程度把人分为五种类型；2、西方：希波克拉底在论人的本性一书中提出“体液说”。盖仑发展了希波克拉底的学说，并把气质进行分类。后来学者们大都沿用希波克拉底盖仑的观念。即多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种气质类型。智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 典型气质类型与心理指标气质类型感受性耐受性敏捷性可塑性情绪兴奋性倾向性速度不随意反应胆汁质低较高不灵活小高外向快强多血质
6、低较高灵活大高外向快强粘液质低高不灵活稳定低内向慢弱抑郁质低低不灵活稳定体验深刻内向慢弱智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。3、苏联的巴甫洛夫根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等三个基本特性，把高级神经活动分为四种基本类型：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。 四、气质对性格和能力的影响1、气质对性格的影响：1）、影响性格特征的表现方式；2）、影响某些性格特征形成和发展的速度2、气质对能力的影响：有利于
7、或阻碍某些能力的发展。智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 五、气质在管理实践中的作用：1、气质类型无好坏之分；2、气质不能决定个人活动的社会价值和成就的高低；3、气质可以影响人的活动效率；4、气质可以影响人的情感和行动。智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业
8、文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 本节思考题：1、生活中我们经常说到“气质”，它与心理学讨论的气质是一样的吗？2、各种气质类型的表现是什么？3、请你对自己的气质弱点作一个鉴定，并制订出切实可行的完善方案。4、如何认识旗帜在管理实践中的作用？智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第三节 人的性格 一、性格的一般含义： character 是个体表现在对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式中所表现出来的
9、个性心理特征。 二、性格的特征：1、性格的态度特征：1）对社会、集体和他人的态度特征；2）对学习、工作、劳动和劳动产品的态度特征；3）对自己态度的性格特征。 智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2、性格的理智特征：认知特征，主要指人在感知、记忆、想象和思维过程中表现出来的认知特点和个体差异。3、性格的情感特征：指人在情绪情感活动的强度、稳定性、持续性以及稳定心境等方面表现出来的个体差异。4、性格的意志特征
10、：指人对自我行为的控制水平、目标明确程度以及在长期工作和紧急情况下表现出来的个体差异。智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 三、性格的类型：1、从心理机能上划分，性格可分为理智型、情感型和意志型 英国的培因（A.Bain,1855,1859）和法国李波特(Ribot,1906)按智力、情绪、意志何者占优势2、从心理活动倾向性上划分，性格可分为内倾型和外倾型 瑞士的荣格（C.G.Jung, 1913）性格类
11、型论中最为著名的观点智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。外倾型特点内倾型特点1、老是注意外界所发生的事情，追求刺激，敢于冒险；2、无忧无虑，随和，乐观，爱开玩笑，易怒也易平息，不假思索的行动；3、有与别人谈话的需要，好为人师，容易冲动；4、喜欢变化，有许多朋友；5、善于交际，不喜欢独自学习。1、倾向于事先计划，三思而后行，严格控制自己的感情，很少有攻击行为；2、性情孤僻，内省，生活有规律；3、对书的爱好甚
12、于对人的交往，除亲密朋友外，对人总是冷漠，保持一定的距离；4、很重视道德标准，但有些悲观；5、安静，不善交际智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。3、从社会生活方式上划分，性格分为理论型、经济型、权力型、社会型、审美型、宗教型 德国的斯普兰格（Spranger,1928）提出的。4、从个体独立性划分，分为独立型、顺从型、反抗型。智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5
13、ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 四、影响性格形成的因素：1、生物因素：高级神经活动、性别、外表特征、发育早晚2、环境因素：家庭环境（父母教养方式和态度、家庭自然结构状况）、学习环境（教师的教育态度、思想教育、校风、班风、体育锻炼和劳动）、同伴群体、重大生活事件、大众传媒和社会风气3、主观心理因素：4、性格的动态特征：整体性、多面性、可塑性智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机
14、制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 五、性格与管理：1、阿吉里斯、麦格雷戈的观点2、HRM中的性格测试：1）明尼苏达多相个性调查表（Minnesota Multiphasic Personality Inventory ,MMPI) 由美国的哈撒韦和麦金利共同制定的（1942）。包括566个题目（1966年修订后减为399个），内容涉及身体各方面情况和主观体验以及对各种社会问题的态度。是目前最为广泛的客观性人格测验之一。智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充
15、满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2）卡特尔16种人格因素问卷（Sixteen Personality Factor Questioanaire 16PF） 由卡特尔（1949）根据因素分析法提出的16种根源特质编制而成，适用于16岁以上的人。3）DISC个性测验：着重从以下四个与管理绩效有关的人格特质对人进行描绘，即支配性（D）、影响性（I）、稳定性（S）和服从性（C），从而了解应试者的管理、领导素质以及情绪稳定性等。 智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的
16、组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 思考题：1、“江山易改，本性难易”与“近朱者赤，近墨者黑”是否矛盾？2、为什么有人喜欢侦探小说和枪战片，有人喜欢诗歌和情节浪漫的抒情片？3、为什么“龙生九子，九子不同”？为什么“自古雄才多磨难，从来纨绔少伟男”？4、影响性格形成的因素有哪些？5、HRM中，个性测试的方法主要有哪些？智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第四节 人的能力 一、能力概述：1、含义：ability 是人成功的完成某种活动所必须的个性心理特征。它包括两种含义：一是指实际能力，即个人已经具备并表现出来的能力，国外心理学家称为成就（achievement）,是个人先天遗传基础加上学习的结果；二是潜在能力，即个人将来可能发展并表现的能力，又称为“性向”（aptitude）。能力不包括一般所说的体能或社会能力
