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1、金都大酒店人力资源管理制度JDHR明析几个问题n什么是人力资源管理？n人力资源管理的主要职能是什么？n传统人事管理与现代企业人力资源管理有哪些区别？n在企业人力资源管理中，人力资源经理与直线经理的角色和分工n如何实施人力资源管理制度?什么是人力资源管理人力资源管理的职能体系企业远景企业远景核心价值观核心价值观经营宗旨经营宗旨企业经营战略人力资源战略人力资源战略组织结构组织结构工作分析工作分析企业文化企业文化企业文化企业文化雇用管理雇用管理开发管理开发管理薪酬管理薪酬管理维持管理维持管理计计 划划招招 聘聘选选 拔拔教育训练教育训练职业计划职业计划绩效评价绩效评价工工 资资奖奖 金金福福 利利评
2、评 估估内部员工关系内部员工关系员员 工工 激激 励励劳劳 资资 关关 系系人力资源管理的主要职能及其关系工作分析工作分析计划招聘计划招聘企业文化企业文化培训开发培训开发职位变动职位变动解雇离职解雇离职选拔录用选拔录用绩效评价绩效评价组织结构组织结构薪酬福利薪酬福利工作评价工作评价企业人力资源管理战略与规划企业人力资源管理战略与规划工作分析是人力资源管理的平台工作分析薪薪酬酬管管理理工工作作评评价价工工作作设设计计绩绩效效评评价价晋晋升升培培训训开开发发招招聘聘选选拔拔传统人事管理与现代人力资源管理的区别比较项目传统人事管理现代人力资源管理管理内容管理形式管理策略管理技术管理手段管理层次以事为
3、中心，以事为中心，以人为中心以人为中心静态管理静态管理动态管理动态管理重近期及眼前，缺乏长远重近期及眼前，缺乏长远制定人力资原开发战略措施制定人力资原开发战略措施照章办事，机械呆板照章办事，机械呆板追求科学性和技术性追求科学性和技术性单一人工为主单一人工为主软件系统信息检索测评软件系统信息检索测评执行部门，很少参与决策执行部门，很少参与决策直接参与决策，直接参与决策，人力资源管理工作层次的转变职能管理转变转变职能管理战略管理战略 管理日常行政管理或服务管理战略管理日常行政管理或服务管理人力资源管理的四大主要功能如何让优秀的人才加入到本企业？如何让如何让已经进入本企业的已经进入本企业的优秀人才继
4、续留在企业优秀人才继续留在企业？吸纳功能吸纳功能维持功能维持功能开发功能开发功能激励功能激励功能如何让如何让员工在现有的工作员工在现有的工作岗位上创造优良绩效？岗位上创造优良绩效？如何让如何让员工保持能够满足员工保持能够满足当前及未来工作需要的技能？当前及未来工作需要的技能？人力资源经理非人力资源经理（部门经理）角色、分工人力资源管理是所有管理者的职责n n 人力资源管理不只是人力资源管理部门的职责，而是任何一位管人力资源管理不只是人力资源管理部门的职责，而是任何一位管理者日常工作的重要组成部分。理者日常工作的重要组成部分。n n 每一位管理者都必须有意识地去观察、记录、指导、支持以及合每一位
5、管理者都必须有意识地去观察、记录、指导、支持以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长。理评价下属人员的绩效改善和职业成长。n n 下属人员的能力提高、绩效好坏以及工作满意度的高低是决定一下属人员的能力提高、绩效好坏以及工作满意度的高低是决定一位管理者的人事升迁以及其他各种待遇的一个重要因素。位管理者的人事升迁以及其他各种待遇的一个重要因素。n n 每一位管理者对待下属的态度，尤其是他们创造出的期望愿景，每一位管理者对待下属的态度，尤其是他们创造出的期望愿景，他们所提供的反馈，他们所营造出的信任，以及他们所代表的责任他们所提供的反馈，他们所营造出的信任，以及他们所代表的责任，都比任何人事政策或者
6、制度，都比任何人事政策或者制度更能更能塑造和重塑员工与公司之间的关塑造和重塑员工与公司之间的关系。系。 人力资源部经理与部门经理的作用职能工作分析招聘与录用考核人力资源部门的工作部门经理的工作n工作分析的组织协调n根据部门主管提供的信息写出工作说明n对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助n协助工作分析调查人力资源计划n 汇总并协调各部门的人力资源计划n 制定企业的人力资源总体计划了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划n 开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍n 进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管n 甄选过程的组织协调工作n 甄选技术的开发n 说明工作对
7、人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据n 面试应聘人员并作出录用决策n 开发绩效考核工具n 组织考核，汇总处理考核结果n 保存考核记录n 运用公司的评估表格对员工进行绩效考核n 绩效考核面谈职能培训与发展薪酬管理部门经理的工作人力资源部门的工作n准备培训材料和定向文件n根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议n在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源n根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训n为新的业务的开展评估、推荐管理人员n进行领导和授权，建立高效的工作团队n对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议n实施工作评估程序，决定每项工作在公司
8、的相对价值n开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平n在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议n开发福利、服务项目，并跟一线经理协商n向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础n决定给下属奖励的方式和数量n决定公司要提供给员工的福利和服务职能部门经理的工作人力资源部门的工作劳动关 系n分析导致员工不满的深层原因n对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误n在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议n向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通n 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系n
9、 坚持贯彻劳动合同的各项条款n 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出n 跟人力资源部门一起参与劳资谈判n 保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满员工保险与 安全n开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序n分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议n发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表n确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待n持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯n发生事
10、故时，迅速、准确地提供报告如何实施人力资源管理理念理念 技术技术如何实施人力资源管理制度制度执行执行制度制度设计设计金都大酒店人力资源管理制度n第一章 总则 n第二章 人力资源管理基本原则 n第三章 招聘、录用与岗位聘任 n第四章 劳动合同 n第五章 人员异动 n第六章 工作时间n第七章 员工假期 n第八章 薪酬福利n第九章 教育培训 n第十章 奖惩规定n第十一章 员工档案管理n第十二章 员工行为规范n第十三章 员工服务承诺n第十四章 附则第一章 总则第一条 为规范金都大酒店公司人力资源管理，促进酒店经营业务的发展，根据中华人民共和国劳动法、企业职工奖惩条例、国家劳动部违反和解除劳动合同的经济
11、补偿办法并结合本酒店实际情况制定本制度。第二条 本制度适用于金都大酒店的全体员工。第三条 酒店实行董事会领导下的总经理负责制，在总经理领导下，实行层级管理、制度管理和规范管理。第二章 人力资源管理基本原则第四条 酒店人力资源管理归口管理部门为酒店人力资源部，人力资源部具体负责酒店人力资源规划和用工政策的制定以及人力资源的开发、使用、控制、调配及效果评估，确保资源的合理配置及有效利用。第五条 酒店采用合同制用工形式。聘用合同工属于酒店在编员工，由酒店与员工签订并建立劳动合同关系。为便于酒店对员工进行管理，员工必须与酒店签订劳动合同，酒店按劳动合同对员工进行管理。第三章 招聘、录用与岗位聘任第六条
12、 员工招聘的基本原则n1、酒店招聘录用员工，实行公开招聘，自愿报名，全面考核，择优录用的原则。n2、酒店招聘员工应根据岗位编制由酒店人力资源部统一招聘，其他部门不得自行招聘、录用员工。第七条 员工招聘录用基本标准：n1 、高中及以上文化程度，有一定专业知识，五官端正，身体健康，男身高165CM以上，女身高155CM以上，年龄1845周岁，特殊情况者年龄可适当放宽；n 2、持有经南宁市卫生防疫站检查合格的健康证；n 3、国家规定的特种作业人员应具有相应的上岗资格；n 4、符合所应聘岗位职位说明书中应具备的基本素质和任职资格要求。第八条 招聘程序用人部门提出招聘计划人资部根据需求发布招聘信息初试(
13、笔面)复试(人资部汇同用人部门)确定拟录用对象与录用对象沟通,需求达成一致办理入职手续进入岗前培训阶段人力资源经理的职责员工招聘制定酒店总体的人力资源规划根据招聘需要发布招聘信息收集审核应聘人的资料初试(面试笔试)复试(会同用人部门一起进行)对应聘人进行心理和性格测试核查背景和推荐资料与拟录用对象沟通,办理入职手续向酒店人力资源部提出自己部门的用人计划,使本部门的人力资源计划与酒店总体规划相一致填写招聘申请表(编制内编制外)复试在合格的候选人中选择拟录用对象非人力资原经理的职责非人力资原经理的职责第九条 酒店岗位人员聘任(解聘)权限1、酒店驻店总经理由董事会聘任（解聘），副总经理、总监由总经理
14、提名，董事会聘任（解聘）;2、部门经理（正职）岗位人员由分管领导（总监）提名，总经理聘任（解聘）；部门经理副职由正职提名，分管领导（总监）核准，总经理聘任（解聘）； 3、部门主管（含主管）以下岗位人员由部门经理提名（无正职的由副职代行），分管领导审批，人力资源部办理聘任（解聘）手续。 一级培训l金都酒店概况l酒店基本管理制度介绍l酒店管理理念的培训l员工行为规范培训l酒店企业文化培训培训时间：35天二级培训n岗位职责n工作要求n业务程序n操作技能n其他应知应会的业务知识培训时间：812天第十条 岗前培训人力资源部负责用人部门负责第十一条 岗位试用n与试用员工签订试用劳动合同n协助用人部门与试用
15、员工签订试用期工作目标n跟踪考察试用员工在试用期间的工作情况n指导用人部站对试用员工进行考核评估n根据评估结果决定员工去留（转正、延迟试用期、辞退）n对试用员工制订新员工试用期工作目标n考察试用员工的工作态度、性格、品德、纪律性，及时予以指导及纠正，加强对试用员工的过程监督n试用期满，根据实际工作完成情况对照试用工作目标进行考核评估n提出该员工的去留建议（转正、延迟试用期、辞退）人力资源部负责的工作用人部门负责的工作新员工试用期限一般为1-2个月，业绩、能力、工作表现特别优秀经考核达到要求的可缩短试用期为1个月；能力及工作表有欠缺需延长试用期的最多不超1个月，特殊情况免予试用的需经总经理特批第
16、十一条 岗位试用6、新员工试用期工资标准：（1）餐饮部、客房部、大堂吧、夜总会、保安部及财务部仓库管理员等基层人员试用期工资为400元；（2）前厅部、工程部、财务部收银员等基层人员的试用期工资为500元；（3）领班级（包括电脑维护员）试用期工资为650元；（4）主管级以上管理人员试用期工资原则上按试用岗位所属薪酬级别最低的80%。（5）主管以下人员试用期只领取基本工资，不能领取绩效补贴工资。第十二条转正n 新员工试用期满需要转正的，按如下程序申报办理相关手续：新员工试用期满需要转正的，按如下程序申报办理相关手续：员工提交工作总结及转正申请书用人部门按照试用期工作目标对员工进行考核评估人力资源部审核（审定）按权限报领导审批辞退延迟试用（时间最长不超个月）转正第四章劳动合同的管理第十三条 正式员工必须与酒店签订正式劳动合同，主管级以上人员时要签订岗位聘用书。 第十四条 正式劳动合同的期限：原则上酒店与部门领导级以上人员签订2年期限劳动合同，其他人员签订1年期限劳动合同；对个别特殊岗位，酒店作特别要求约定年限，按约定期限签订劳动合同。岗位聘用书原则上每年签订一次，如中途发生岗位变动需要变更的
