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1、 Word文档下载后可自行编辑不文明行为整改措施（共8篇）第1篇：不文明行为整改报告 敬重的工会及文明优质服务小组： 针对自我行开放文明优质服务以来，我网点在领导小组的组织和关怀下不断的完善并走向成熟，在此过程中存在种种待整改和已经整改的问题，在这里我将工作小组发觉的以及我网点自己发觉的问题做整改报告如下： 一、卫生状况 1、针对我网点大厅内卫生死角有垃圾问题，我网点已经做整改，现在每天一日打扫两次大厅内卫生，班前班后各一次，在营业期间有保安以及大堂经理负责维护大厅内卫生的干净，因此该问题已经得到较好的整改。 2、针对我网点悬挂的宣扬折页上有灰尘的状况，我网点已经责任到人，责任人每日负责悬挂宣
2、扬折页的卫生清理工作，并保持其卫生干净，因此该问题已做妥当整改。 3、针对我网点卫生间门口堆放垃圾的地方有比较凌乱的现象，我网点已经支配到人对此区域进行整理，并由全网点人员一起维护，因此该状况已经得到整改。 二、文明用语，优质服务 1、文明着装，针对前期新老员工着装不统一问题，在我行发放新行服的同时就得到了统一，因此这点问题我网点已经整改完毕。 2、针对我忘带年服务评价器用法频率较低的问题，我网点已经支配给大堂经理，网点派驻经受，以及事中监督，如发觉柜员有未用法服务评价器的状况，分状况进行惩处，因此在这个问题上，我网点的服务评价器的用法频率已经有较大的提升，所以该问题已经整改完毕。 3、针对我
3、网点早晨的迎宾礼问题，. 2021年8月13日分行召开了服务专题行务会议，通报xxx支行文优服务检查结果，xxx服务差主要表现在以下几点：一是大堂经理不到位在，岗率低；二是员工行为规范较差，在迎客、送客、主动询问客户、倾听客户回应等没有做到规范化标准服务；三是高柜柜面干净度差，员工的行为规范与环境相比较相差落后6名排名。 经过这次检查，xxx全体员工在例会上进行了深刻的反思，造成我们服务落后的主要缘由在于：主管日常管理不到位、员工服务意识淡溥、执行力不强，忽视了不到位的服务会给楚州中行带来恶劣影响。我们痛定思痛，结合服务体系建设规划，对比文优服务标准逐条进行检查，分析缘由，乐观整改，通过实施服
4、务标准化、规范化、制度化 吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整 改报告 吉林银行松原分行优质文明小组： 吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查，并提出了珍贵看法。检查完毕我支行立即进行整改，现将整改状况汇报如下 乾安支行营业室， 1、卫生：时间牌有污渍，门窗有尘土，atm大厅地面不净， 走廊及大厅内墙有胶渍。以上问题已清洗洁净。 2、牌：无禁烟牌；无当心地滑牌，等待总分行统一配置。 3、填单台未分类。现已进行分类。 4、柜员离柜时，没有放置暂停服务牌。已责令改正。 5、柜员递送凭证没有双手。已责令改正。 6、各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案 已补充 完备。 7、保安需在营业
5、大厅内值勤。 已告知。 乾安丹凤支行 1、 2、外墙有污渍，外窗不洁净，已清洗洁净。 无绿色植物，无分区，大厅无电脑，大厅无填单台，无vip房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。此项工作需报请总分协调办理，相关事宜正在办理。 3、 4、无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜正在办理中。 无假币收缴牌，柜员办理业务时应双手递接物品，已责令 1/3 改正。 5、对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度工作方案，无明确的服务工作措施，每月未进行机构自检，并无记录。对各层检查及自检均无整改报告。没有投诉处理与应急方案。未制定实行服务应急预案。晨会纪录不完整，无优质服务小组。以上问题已责令整改。
6、 乾安建设支行 1、 2、外墙有胶渍，外墙台有土，宣扬折页单一，已责令改正。 无分区，无绿色植物，大厅无待客椅，无vip房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相关事宜支行正在乐观申请，修整。 3、无大堂、理财工作台，无标识牌，atm与营业大厅不连通，无大堂，无保洁人员，以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜正在办理中。 4、未进行员工岗位练兵，并无记录，无服务工作措施，未进行自检并无自检报告对各层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案，未制定实行服务应急预案，柜员办理业务时，应双手递接物品等，我支行已责令其整改。 乾安同源储蓄所； 1、时间牌不洁净，外墙粘贴广告，门台阶损
7、坏未准时修理，已整改完毕。 2、无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣扬 2/3 单，无温馨提示牌等，我支行正在乐观申请购置，修理中。 3、无大堂经理，无保洁员，无对公业务，办理此项业务需经总分行批准，相关事宜进在办理中。 4、没有培训记录，无年度工作方案，负责人无服务工作措施，无机构自检，并没有记录，对各层面检查无整改报告，无投诉处理方案，未制定实行服务应急方案，柜员在办理业务时应双手递接物品，无优质文明领导小组表等，我支行已责令整改。 吉林银行松原乾安支 2021年7月11日篇二：整改报告 管理提升面面整改报告 项目部通过动员启动学习提高、自我诊断找准问题、对标管理、活动督导检查
8、等，查找出管理提升过程中存在的问题和不足，针对于这些问题和不足，拟定了面面的整改措施，如下： 一、工程部：技术人员工作年限偏少，阅历欠缺 整改措施：工程技术部在项目管理中主要负责技术方案、平安措施策划及制定、进度方案编制、物资材料方案编制、核算等工作，对从业人员综合素养要求较高。今后将加强对工程技术人员的培训，提高其综合业务力气。同时，多组织进行培训和学习沟通，给他们也供应确定的平台，充分调动年轻员工的乐观性。 二、财务部：在发挥自身管理优势时候，客观上在资金时间价值管理、合同管理这些方面同集团其他兄弟单位存在确定的差距，将从以下方面进行完善： 1、项目资金时间价值管理 坚持以当月结算为主，少
9、量工程借款为辅的资金支付把握原则，严格依据合同商定资金支付日支付，合理利用商业信用。做好资金收支猜想，合理支配项目初期，中期，后期的资金流，使资金收益最大化。由于本项目资金为业主监管型，项目资金在保证项目正常运转，将冗余资金与开户银行签订协定存款协议，使项目资金收益最大化。 2、项目合同管理 强化合同的精细化管理，增加工程价款意识，仔细分析、生疏合同条款，为保证资金的有效运作，务必合理合法地履行合同。以前我们单位对业主主合同、项目分包单位合同管理、机电物资选购合同的管理不精细，涉及到财务收支的相关条款把握程度不够，简洁导致资金少收多付。（1）财务部建立了合同登记台账，将涉及到财务收支，费用支配
10、方面的财务收支条款进行统计汇总，使每个财务人员做到心里有数，保证分包单位挂账项目不漏记。（2）留意合同条款和实际结算数据的数量单价对比分析，在物资选购及外包结算过程中，发觉实际单价超出局规定的内部结算价（或信息指导价）时，要求相关部门准时订正。 三、计合部：分包队伍管理有待加强 目前，除库底填筑和临建设施属自营外，其余均为分包，特殊是还有协作方这家大金额的分包队伍，分包队伍管理更有待加强。 整改措施：项目部经营人员要常常到工地现场，了解分包单位实际的资源投入和施工状况，准时告知现场管理人员与分包单位的合同边界条件。同时，加强与集团内水电十二局、三局等兄弟单位进行对标学习，查找管理中的不足和存在
11、的问题，准时拟定切实 可行的整改措施。 四、机物部 （一）、通过自我诊断，目前主要存在的问题 1、项目部设备物资管理人员不足，设备物资管理基础工作薄弱； 2、设备物资管理在系统化、规范化、程序化，标准化等方面有待改进，需求分局乃至公司设备物资部的大力支持与推动； 3、设备物资选购方案性有待提高，科学配臵资源的力气有待加强； 4、物资的收、发、领、退、核算等关键环节上，还存在着诸多的管理漏洞； 整改措施： 1、通过增加人员配臵，很抓实行，提高项目部设备物资管理水平，规范设备物资管理行为，降低设备物资消耗成本，构建标准化的设备物资管理体系； 2、加强设备物资从业人员力气建设，充分调动设备物资从业人
12、员的学习乐观性和主动性； 3、修订项目部设备物资管理方法、设备物资选购管理暂行方法以及配套的各项实施细则和管理规定，并组织编写一套完整的、统一的、具有操作性的设备物资设备管理操作手册，将设备物资管理的流程和要点进行细化； 4、以建立成本倒逼机制为切入点，切实降低设备物资购臵成本，重点加强设备物资集中选购管理工作 5、在项目推行以方案管理、选购验收管理、现场物资贮存管理、物资用法、盘点、核算、废旧物资处臵、内业管理及考核管理为主线的物资管理体系，强化“限额领料制度”、“月度材料节超核算分析”的工作程序，对材料的领用和消耗成本进行有效的把握； 通过管理提升活动的有效推动，逐步建立以“行的通、管的住
13、、出效益”作为管理理念、“用表格说话”作为管理手段、“用数据说话”衡量管理效果、过程把握“引用信息化”的管理体系，提高项目部设备物资管理工作的标准化、规范化、程序化、精细化、表格化管理水平，实现项目部设备物资管理工作的标准、规范、精细、高效。 五、质管部 现场施工质量把握力不足。 要求各施工队成立质量管理小组，负责本施工队的质量管理；各作业班组成立质量小组对各工序进行全过程质量把握。最终形成作业班组初检，作业队班长复检，项目部终检的质量管理体系. 为保证质量管理体系的进一步完善，项目部每月组织管理人员进行强制性条文学习，定期组织三检人员进行培训学习。 施工现场分片区专人进行管理，从现场施工质量
14、的把握到对上、对下工程量的结算都有该质检员完成，削减了交接工作之间消逝差错，施工队伍也能跟好的管理，责任到人。 六、平安部 1、平安生产管理理念陈旧，奖惩机制不明确 由于外协队伍和合作方对平安生产管理理念陈旧，还存在着“平安管理工作说起来重要，干起来次要，忙起来不要”管理思路，同时只留意于工程进度和施工质量，而忽视了平安生产管理，对平安生产管理理念更新较慢，奖罚制度不分明，只是罚而没有奖，员工违反了平安管理规定要罚，平安管理工作做好了却没有奖。比如：争先创优，创建文明工地等，平安管理到不到位没有多少实在意义，做好了是职责范围内的，不到位要受罚；这就是奖罚制度不分明。 2、对施工中平安生产管理重
15、要性生疏不到位 由于对施工中的平安管理重要性生疏不到位，未能将施工中的平安生产文明施工管理工作摆到正确位臵，一些法律法规、规程规范及管理制度，不能很好地实行的每一个施工环节，平安文明施工管理存在薄弱环节，个别领导只重视生产进度而忽视了平安生产管理，尤其是外协队伍和合作方更是如此，他们只追求生产利益的最大化，而忽视了平安生产管理，平安生产法律法规及规程规范实行不到位，从而给项目部的平安管理工作造成了确定的难度。 3、作业人员平安技能和平安意识差 现在一线施工作业人员多为农夫工和临时工，人员更换频繁，加之平安技能和平安意识差，文化水平较低，有的则是刚放下锄头就拿起瓦刀，瞬间就变成了水电企业的建设者，这类人员往往是平安技能和平安意识较差，对法律法规、规程规范及平安学问理解力气较差。为此，给平安生产管理工作带来了较大风险。 整改措施： 1、充分实行平安生产责任制 充分实行平安生产责任制，是平安生产管理工作客观规律的要求。“平安生产，预防为主，综合治理”的平安管理方针，不仅
