2022旅行社_全球旅行社_5

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1、2022旅行社_全球旅行社 旅行社由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“全球旅行社”。 选择填空： 1三大社的成立： 中国国际旅行社总社英文缩写：CITS，成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的 “ 中国企业500 强 ” ，是500 强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。 中国旅行社始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社。 中国青年旅行社中国青年旅行社总社系全民全部制企业，隶属于共青团中心。简称：青旅总社，英文名称为：CHINA YOUTH TRAVEL SERVICE，简称：“CYTS”。青旅

2、总社成立于1980年。 2旅行社的职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、安排职能、供应信息职能 3旅行社的基本业务：旅游产品开发业务、旅游产品选购业务、旅游产品销售业务、旅游服务接待业务、旅游询问业务 4旅行社的行业特点：旅行社是劳动密集型的企业、旅行社是智力密集型企业、资金投入较少、工作的困难性、经营上依附性强、效益不稳定性、业务的时效性、对信誉度要求较高 5旅行社产品构成：旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、巡游观光、消遣项目、购物项目、导游服务、旅游保险、其他服务 6影响旅行社销售渠道选择的因素：旅游产品条件;市场条件;旅游企业自身条件 7影响旅行社产品价格波动的因素：内部因素（产品的固定成

3、本、产品的可变成本（旅行社产品价格的主要确定因素）、产品的利润）、外部因素（市场供求关系对价格的影响、需求弹性对价格的影响、汇率改变对价格的影响、成本涨价对旅游价格的影响、旅游季节对价格的影响、国家价格政策） 8旅行社产品的定价方法：以成本为导向、以需求为导向、以竞争为导向 9选购合同的基本内容：合同标的；数量和质量；价格和付款方法；合同期限；违约责任。 10成本费用构成：营业成本、营业费用、管理费用、财务费用 11营业收入的构成：综合服务费收入、房费收入、城市间交通费收入、专项附加费收入、单项服务收入 12旅行社成本费用的核算方法：单团核算法、部门核算法、等级核算法 名词说明： 1旅行社：是

4、指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者供应相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。 2旅游产品：从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借肯定的旅游资源和旅游设施，向旅行者供应的满意其在旅游过程中综合需求的服务。从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满意，通过花费肯定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经验。 旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、巡游消遣等方面的产品或服务；整体旅游产品是指满意旅游者旅游活动中全部须要的产品或服务。 3旅行社促销：是指旅行社用特定的方式传递旅游

5、产品信息，从而对旅游中间商和旅游者的购买行为产生影响，促使他们了解、信任并购买旅行社产品，达到扩大销售目的的一系列活动。旅行社促销的实质是买卖双方的信息沟通。 4旅行社计调：指在旅行社工作中从事旅游产品的开发设计与选购，制定并实施团队或者散客接待安排，监督旅游活动全过程，完成旅游活动结束后其他相关收尾工作的岗位类别。指计调员。 5选购合同：是一种经济合同，是供需双方为执行供销任务，明确双方权利和义务而签订的具有法律效力的书面协议。选购合同俗称买卖合同，是商品交换最普遍的形式，也是典型的有偿合同。 6旅行社人力资源管理：是指旅行社为了实现企业的战略发展目标，在人力资源的获得、开发、培育、保持和运

6、用等方面所进行的安排、组织、限制和协调的活动。 7旅行社人力资源管理的内容：找寻人，培训人，探讨人，敬重人，关切人，通过人把事情做成。 8旅行社财务管理：就是利用货币形式对旅行社经营活动进行全过程的管理。即旅行社利用货币形式，通过预料、安排、核算、分析、监督与限制，对旅行社的资金运动和业务收支进行综合管理，使旅行社遵守国家法律、行政法规与规章制度，改善经营管理，加强经济核算，提高旅行社的经济效益。 9旅行社的固定资产：指旅行社拥有的运用年限在一年以上的建筑物、机器设备、交通运输、家具设备、通讯设备等劳动资料。 10旅行社成本：指旅行社在肯定时期内的经营活动过程中发生的以货币额表现的各种耗费。包

7、括房费、餐费、交通费、行李托运费、地接费、门票费、文娱费、陪伴费、劳务费、宣扬费、保险费、签证费、机场建设费等。 11营业成本是指企业所销售商品或者供应劳务的成本。营业成本应当与所销售商品或者所供应劳务而取得的收入进行配比。 12营业费用是指企业在销售产品和供应劳务等日常经营过程中发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费。 简答： 1中国旅行社业现状与发展趋势第一阶段，初成阶段（1978-1989）。这个阶段基本上是垄断经营阶段。 （1）旅游外联权的下放打破了国旅、中旅、青旅三家旅行社寡头垄断的局面，旅行社作为一个相对独立的经济行业起先形成肯定的规模； （2）政府起先将旅行社作为相对独立的经济

8、行业实施有效管理，旅行社作为旅游业重要组成部分的地位起先为人们所相识； （3）旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游业务并举。 其次阶段，增长阶段（1990-1994）。这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。 我国出境旅游崛起，国内旅游持续发展； 旅行社发展突飞猛进，到1994年底，我国共有各类旅行社4382家，比1993年净增1144家，其中一类社267家，二类社716家，三类社3399家。 第三阶段，调整阶段（1995-2001）。逐步进入规范阶段。 1995年1月1日，国家旅游局实行旅行社质量保证金制度，颁布了旅行社质量保证金暂行规定、旅

9、行社质量保证金暂行规定实施细则、旅行社质量保证金赔偿暂行方法和旅行社质量保证金赔偿试行标准。 1996年10月国务院颁布了旅行社管理条例，对我国的旅行社进行了重大调整。 1997年5月8日国家旅游局发布了旅行社经理资格认证管理规定对提高旅行社的素养、质量和信誉起到了主动的促进作用。 1999年1月，国家旅游局和对外贸易经济合作部联合发布了中外合资旅行社试点暂行方法，推动了我国旅行社市场开发的进程。 第四阶段，全面开放阶段（2002至今）。 2002年7月1日，中国公民出境旅游管理方法起先实施，标记着中国出境旅游市场已经达到了相应的规模，并起先走向成熟。 2002年7月12日，中国政府正式允许符

10、合条件的外商在中国设立控股或独资旅行社，标记着中国旅游业提前2年兑现入世的开放承诺2003年底以前允许外商在合资旅行社中控股，2022年底之前允许成立外商独资旅行社。（ 2003年12月1日，中国首家由外方控股的旅行社（德国TUI集团）中旅途易旅游有限公司在北京成立。同一天，中国首家外商独资旅行社日航国际旅行社中国有限公司成立） 2004年11月10日，国旅总社与中国免税品总公司合并重组成立中国国旅集团公司，成为中国最大的旅游集团。 2旅行社的性质： 旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构，它在不同的国家和地区具有不尽相同的规定，但都是以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。 是以盈利为目的；

11、供应与旅游有关的业务。 3旅行社的设立条件： 有固定的营业场所和营业设施； 具有符合任职资格的经营管理人员； 具有法定的注册资本30万元和旅行社质量保证金； 4旅行社设立的基本程序： 打算阶段：设立旅行社申请书； 设立旅行社可行性探讨报告； 旅行社章程； 旅行社经理、副经理履历表和资格证明 书； 资信证明； 经营场所证明； 经营设备状况证明； 旅行社质量保证金承诺书。 申办阶段：申请营业许可； 办理注册登记； 办理税务登记 5旅行社的组织结构模式： 直线制组织模式： 这是旅行社最原始，最简洁的组织结构模式，这种模式的基本特点是：旅行社组织中的职务按垂直系统直线排列，总经理拥有全部权限，组织中每

12、一个人都只向一个干脆上级报告，即“一个人，一个头儿”。 优点：结构简洁，人员安排较少；权利集中，信息是面对面的传递，简单维持工作纪律；责任分明，每一个部门和员工都对他的责任和权利有明确的了解。 缺点：在组织规模较大的状况下，全部的管理职能由一人担当，往往难于应付，可能会发生较多失误。因此，直线式结构组织结构模式比较适合于小型旅行社。 职能制组织结构模式： 这种模式的基本特点是：根据导向分工的原则以及职能部门的专业管理者代替直线式的全能管理者，由各职能部门的管理者在各自负责业务范围内向全部部门的下属下达相关吩咐。 优点：能够适应现代组织技术比较困难和管理分工较细的特点，能偶发挥职能机构的专业管理

13、作用，发挥管理人才的专业水平，减轻旅行社上层主管人员的负担。 缺点：这种形式阻碍了旅行社组织集中领导和统一指挥，形成了多头指挥；不利于明确划分各职能部门的职责权限，简单造成管理的混乱。 直线职能型组织结构模式： 这种结构模式综合了直线型和职能型组织结构的优点，既保证了集中统一指挥，又能发挥各专业管理的作用，其职能高度集中，职责清晰，秩序井然，工作效率高，整个组织有较高的稳定性。 缺点：下级部门的主动性和主动性的发挥受到限制：而且部门之间自成体系，不重视信息的横向沟通，工作简单重复，业务经营部门和职能管理部门之间简单产生不协调和冲突，致使总经理的协调工作量增大。直线型组织结构比较适合于中型旅行社

14、。 事业部制组织结构模式： 事业部制是实行集中决策的一种分散经营，分权组织结构模式。 优点：旅行社的管理层摆脱的详细的日常管理事务，有利于集中精力作好战略决策和长远规划：由于组织最高层与事业部的责权利划分比较明确，能较好的调动经营管理人员的主动性，提高了管理的敏捷性和适应性。 缺点：由于机构重复，造成了管理人员的奢侈，加大了管理费用；简单产生本位主义和旅行社内部消耗；由于分权造成忽视整个组织的利益，协调比较困难的。事业部制组织结构合适于大型旅行社或跨地区经营的旅行社。 6旅行社产品形态： 组织形式：团体旅游产品、散客旅游产品； 包含内容：包价旅游产品（包价旅游产品，半包价旅游产品，小包价旅游产

15、品，零包价旅游产品，组合旅游产品）、非包价旅游产品 (单项服务) 旅游动机：观光旅游、度假旅游、公务商务旅游、会议旅游、嘉奖旅游、探亲旅游、专业旅游、休学旅游 7影响旅行社产品开发的确定因素： 外部影响因素： 资源给予：它是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况，与旅行社产品开发相关的资源因素包括自然资源、人文资源、社会资源和人力资源。 设施配置：旅游设施的构成要素，可以划分为旅游饭店设施、旅游交通设施、旅游景区景点设施和各项文体活动设施四大部分。 旅游需求：旅游需求是指旅游消费者在肯定时间内以肯定价格与情愿购买旅游产品的数量。旅游需求不仅与人们的消费水平有干脆关系，而且也反映出旅游者的旅游爱好。因此，从某种意义上讲，旅游需求确定着旅行社产品开发的方向。 内部因素： 内部因素包括