《2022客户服务部岗位职责说明书（精选6篇）_客户服务部岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022客户服务部岗位职责说明书（精选6篇）_客户服务部岗位职责（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022客户服务部岗位职责说明书（精选6篇）_客户服务部岗位职责 客户服务部岗位职责说明书（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“客户服务部岗位职责”。 第1篇：客户服务部岗位说明书 客户服务部岗位说明书 岗位名称：客户服务部 隶属部门：装饰公司 干脆上级：装饰公司副总经理 本职工作： 全面参加客户后期服务的工作。 工作内容和目标： 1、负责装饰公司公文资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅文件资料； 2、按时、按质、按量打印完成各种文字和图片任务，做到打印
2、文本规范、美观，杜绝错别字； 3、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作； 4、对客户进行调访并做好工作记录，做好售后服务，发觉刚好向总经理反映； 5、做好客户档案资料管理工作； 6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 7、编写月/年度工作报告； 6、帮助销售部经理做好客户接待工作； 7、做好室内的清洁工作，保持相宜的工作环境； 8、跟进处理突发事务； 9、其他后勤服务工作； 10、完成临时交办的其他任务。 任职资格： 市场营销、公共关系等相关专业大专以上学历；一年以上相关从业阅历；精通客户服务体系的管理流程；高度的责任心和客户服务意识,亲和力强。较强的组织、安排、限制、协调实力
3、和人际交往实力；娴熟操作计算机及办公软件。 第2篇：服务部岗位职责说明书 岗位说明书书目 服务经理 .2 信息员 .3 培训讲师 .4 回访员.5 选装件主管 .6 备件主管 .7 备件安排员 .8 备件仓库管理员 .9 前台主管 .10 客户服务代表 .11 技术主管 .12 保修鉴定员 .13 质检员.14 车间主管 .15 车间调度 .16 精品组.17 钣金组.18 油漆组.19 机电工.20 机修工.21 司机 .22 保险经理 .23 保险理赔 .24 保险助理 .25 保险内勤 .26 续保专员 .27 服务经理 制定收益目标以及活动安排； 定期的绩效回顾以及预料将来的需求量； 构筑并创建与其它部门的协作关系； 创建及维护舒适，平安的工作环境； 聘用部门业务所需的人才； 部门内部员工调动岗位的管理； 审查、评价部门员工的表现； 策划并实施提高服务运营质量的活动； 决策并执行公司所给予范围内的业务； 部门经费管理； 监督、指导业务接待工作。 监督、指导索赔管理和技术管理。 监督、指导车间事务管理工作。 主持顾客投诉及重大质量事故的处理。 业务人员和修理人员的考核、培训。 对备件业务监督管理。 对CS-MAP和客户满足度进行管理。 公司领导交办的其他事宜。 信息员 建立并上报修理顾客档案。 向乘用车公司上报业务报表。 每月发送短消息敦促客户回厂。 服务
