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1、门诊优质护理服务工作筹划门诊优质照料护士服务工作计划【篇一】一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质照料护士服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一旗子暗号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。二、具体优质照料护士服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实照料护士安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种照料护士操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。2)不定期的进行照料护士安全隐患排查
2、，发现问题，及时处理。病人的环节管理 建立并完善对于于病人转运、交接、压疮等的照料护士管理评价体系。护士的环节管理 对于于新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对于于科室在病房管理、基础照料护士、照料护士安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对于于存在的问题立即指出并限期整改。2.转变照料护士观念，提高服务质量1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床照料护士工作，对于于病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统照料护士。2)从“三基三严”入手，有计划的对于于护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包
3、括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强照料护士技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高照料护士人员的综合素质及专业能力。3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。4)培训专科照料护士骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高照料护士人员观察病情、落实照料护士措施、记录照料护士文书的业务素质。3.严格落实责任制整体照料护士，加强患者健康教育1)根据科室病人情况和照料护士工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病
4、人提供满意照料护士服务的目标。2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、照料护士活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质照料护士服务。3)深化护士分层使用，依据病人病情、照料护士难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对于于应。4.夯实基础照料护士，建立绩效考核制度1)规范病房管理，强化基础照料护士及分级照料护士的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对于于优质照料护士工作自得见和建议。2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行
5、考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质照料护士服务是照料护士管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质照料护士服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。【篇二】为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质照料护士服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质照料护士服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部年公立医院改革试点工作安排，关于“推广优质照料护士服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质照料护士服务示范工程”活动经验的基础上，制定年全面推行优质照料护士服务工作计划如下。一、指
6、导思想我院将深入贯彻落实年公立医院改革试点工作安排，全面实施卫生部关于“推广优质照料护士服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革照料护士模式，履行照料护士职责，深化优质服务，提高照料护士水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化照料护士，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫熟手下发的医院实施优质照料护士服务工作标准(试行)，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的照料护士服务。二、活动目标(一)年底，优质照料护士服务试点病房开展达到100%。(二)争创“全国优质照料护士服务先进单位”。(三)争创“市优质照料护士服务示范医院”。(四)争取一
7、个病房进入“全国优质照料护士示范病房”的行列。三、活动范围及主题(一)活动范围 全院各临床科室全面推行优质照料护士服务。(二)活动主题 “创新优质照料护士服务模式，深化优质护理服务内涵”。四、实施计划(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组 组长 (全面负责)副组长 (具体负责)副组长 辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持)成员 、 成立“优质照料护士服务管理委员会”组长 副组长 成员 、 成立优质照料护士服务督导组组长 成员 、 任务分工(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质照料护士服务推行中相关部门的支
8、持保障等方面的问题。(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。(4)信息交流部协助做好优质照料护士服务对于于外宣传工作。(5)核算办对于于照料护士系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。(二)开展优质照料护士服务专项培训工作(3-4月份)1、照料护士部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质照料护士服务工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率达到100% 组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质照料护士，全面提升照料护士服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“年优质照料护士服务活动方案
9、”、学习市“年优质照料护士服务示范工程”工作方案，并在此基础上，照料护士部全面部署本年度推行优质照料护士服务的工作计划 以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找照料护士管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升照料护士服务品质 以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，照料护士部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平 建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落实完成，照料护士部三基考核组加强对于于专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5%以上 全院学习
10、推行“5S”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的服务能力 照料护士部教学组对于于新护士进行“优质照料护士服务”专项培训 对于于首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的基础上对于于其管理方法、照料护士模式、照料护士服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。(三)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质照料护士服务(5-10月份)1、对于于院内所有试点病房进行阶段性检查(年5月) 开展第四批试点病房 肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(年6月) 组织护士长优质照料护士服务管理的报告会及院内
11、外交流(年 8月) 开展第五批试点病房 放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(年 10月)。【篇三】一、加强照料护士服务建设(一)优化服务理念培养照料护士人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范照料护士操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使照料护士质量提高，确保护理工作安全、有效。注重收集照料护士服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生自得见，及时提出改进措施，对于于护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,
12、创造感动”的服务理念运用到实际工作中。(二)优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求照料护士人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。3.及时化解医患矛盾，对于于有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于于于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于于于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的照料护士服务
13、。二、加强照料护士管理建设(一)照料护士人力资源管理1.建立紧急照料护士人力资源调配制度，加强对于于休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。2.落实照料护士人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体照料护士水平。3.对于于重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对于于她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。(二)照料护士质量管理1.依据院部体系文件与基础照料护士服务工作规范、常用临床照料护士技
14、术服务规范等规范照料护士行为，优质照料护士服务落实到位。患者与医护人员满意度高。照料护士人员掌握优质照料护士服务的目标和内涵，掌握率达到100%。2.有危重患者照料护士常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，照料护士措施到位，患者安全措施有效，记录规范。3.执行查对于于制度，能遵照医嘱正确提供照料护士服务，及时观察、了解患者反应。4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。照料护士人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对于于使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。(三)照料护士安全管理1.确立查对于于制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格
15、执行“查对于于制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对于于正确的患者实施正确的诊疗、操作。2.对于于于顾客临床照料护士常见突发情况及并发症，要制定照料护士操作及处理规范，以制度保障安全，杜绝医疗事故。3.主动报告照料护士安全(不良)事件与隐患信息的制度，改进措施到位。照料护士人员对于于照料护士安全(不良)事件报告制度的掌握率达到100%。(四)不断提高照料护士人员专业素质1.加强专科建设，提高照料护士人员专业素质，定期组织专科理论、操作考核，提高护士处理问题能力。2.鼓励及带领护士撰写论文,积极参加各种学术活动，掌握医护领域前沿信息，学习老手艺、新项目，不断提高专业理论水平
16、。3.配合照料护士部，建立护士规范化培训制度。不同年资、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。三、加强医院感染管理建设(一)要求照料护士人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达100%，手卫生依从性95%，洗手正确率90%。(二)凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必须戴手套。医护人员对于于职业防护和职业暴露处置掌握率达到100%。(三)组织全科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则和艾滋病防护条例，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。7 8Word版本
