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1、电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理Date1电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理我们共同的未来我们共同的未来u第一组u第二组u第三组u第四组u第五组Date2电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理杰出经理人行为杰出经理人行为Date3电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理杰出经理人行为杰出经理人行为Date4电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理绩效管理企业文化与员工关系人力资源管理的人力资源管理的关键环节关键环节人力资
2、源规划人员招聘薪资与福利绩效管理与生涯规划员工培训员工关系人力资源管理的关键环节人力资源管理的关键环节Date5电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念 为开发和利用能为企业带来价值的人为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践被称作所组成的群体而制定的政策和实践被称作是人力资源管理是人力资源管理( (如如: :人力资源规划、人员人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等策等) )，其核心为绩效管理及公司文化与，其核心为绩效管理及公司文化与员工关系
3、员工关系Date6电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理相互尊重是绩效管理的前提相互尊重是绩效管理的前提Date7电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理什么是绩效管理？什么是绩效管理？uu绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对员工的业绩绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对员工的业绩和行为进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥和行为进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：一个中心：激励一个中心：激励五个过程：学习、培训、管理、
4、发展和控制五个过程：学习、培训、管理、发展和控制导向作用：以正面导向为主导向作用：以正面导向为主Date8电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理 绩效管理绩效管理uu 主要内容主要内容 了解绩效管理的基了解绩效管理的基本思路本思路 掌握绩效管理的程掌握绩效管理的程序和方法序和方法人力资源管理的人力资源管理的关键环节关键环节人力资源规划人力资源规划人员招聘人员招聘薪资与福利薪资与福利员工培训员工培训绩效管理绩效管理员工关系员工关系Date9电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理绩效管理的四大阶段绩效管理的四大阶段uu确定绩效目标
5、确定绩效目标uu不断提出对员工业绩的反馈和评价不断提出对员工业绩的反馈和评价uu准备绩效评估的讨论准备绩效评估的讨论/ /面谈面谈uu实施绩效评估实施绩效评估注：每个阶段，主管和经理都起着重要的作用，负有相应的责任Date10电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理阶段一阶段一 确定绩效目标确定绩效目标uu谁来确定：由谁来确定：由员工员工与与主管主管共同确定共同确定uu如何确定：参照企业或部门的如何确定：参照企业或部门的重点任务重点任务和和岗位岗位 责任责任，结合员工的，结合员工的实际实际工作和能力工作和能力 等。等。Date11电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面
6、谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理经理的作用和责任经理的作用和责任uu确定并确定并评估评估绩效目标绩效目标uu明确工作期望明确工作期望uu确定绩效评估标准确定绩效评估标准uu讨论达到绩效的讨论达到绩效的程序（过程）程序（过程）uu分析分析员工员工的发展需求的发展需求uu确定掌握新的确定掌握新的评估评估和和检测检测的方法的方法uu确保确保培训培训后的新技能得到运用后的新技能得到运用Date12电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理制订绩效目标的五个要素制订绩效目标的五个要素uu具体的具体的uu可测量的可测量的uu经过努力可以达到的经过努力可以达到的uu可实
7、现的可实现的uu有时间表的有时间表的 Specific Specific MeasurableMeasurable AmbitiousAmbitious Realistic Realistic TimetableTimetableDate13电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理阶段二阶段二 不断提供信息反馈和评价不断提供信息反馈和评价uu目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的目标目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的目标uu主管和经理有责任向员工不断提供信息反馈。及时主管和经理有责任向员工不断提供信息反馈。及时而准确的信息反馈对成功的绩效管理和员工的职业
8、而准确的信息反馈对成功的绩效管理和员工的职业发展意义重大发展意义重大uu提供信息反馈要注意的方式和方法（因人而异）提供信息反馈要注意的方式和方法（因人而异）注：随时进行Date14电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理阶段三阶段三 准备绩效评估的讨论准备绩效评估的讨论/ /面谈面谈uu提前一、二周确定讨论时间提前一、二周确定讨论时间uu参照绩效目标，鼓励员工自评参照绩效目标，鼓励员工自评uu预定一个不受干扰的面谈地点预定一个不受干扰的面谈地点uu回顾员工的业绩表现回顾员工的业绩表现uu回顾员工的业绩表现记录、过去的评估结果、绩效目标回顾员工的业绩表现记录、过去
9、的评估结果、绩效目标uu准备一次改进绩效的座谈准备一次改进绩效的座谈uu筹备生涯发展座谈筹备生涯发展座谈注：定期进行（按季度、按年度等）Date15电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理阶段四阶段四 实施绩效评估实施绩效评估uu确定评估目的并列出讨论提纲确定评估目的并列出讨论提纲uu对照绩效目标，分析绩效（表现记录）对照绩效目标，分析绩效（表现记录）uu讨论存在问题的原因及成功的原因讨论存在问题的原因及成功的原因uu对今后应采取的对今后应采取的措施措施达成共识，讨论进一步提达成共识，讨论进一步提高的方法高的方法uu对谈话进行总结，对员工取得成功的能力表现对谈话
10、进行总结，对员工取得成功的能力表现予以肯定予以肯定Date16电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理学习行动回顾学习行动回顾 主题主题 绩效管理的绩效管理的4 4大阶段大阶段要点要点 1 1、 2 2、 3 3、收益收益 1 1、 2 2、 3 3、行动行动 1 1、 2 2、 3 3、你不就是救星吗你不就是救星吗？Date17电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理Date18电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理肯定个人尊严肯定个人尊严职业生涯规划职业生涯规划uu职业生涯规划的概念：它是个人
11、发展与企业发展相结职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。目标相一致。个人目标个人目标企业目标企业目标Date19电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理Date20电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理企业文化与员工关系企业文化与员工关系
12、（一）企业文化（一）企业文化（二）员工关系（二）员工关系人力资源管理的人力资源管理的关键环节关键环节人力资源规划人力资源规划人员招聘人员招聘薪资与福利薪资与福利员工培训员工培训绩效管理绩效管理员工关系员工关系Date21电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理 （一）企业文化（一）企业文化uu主要内容主要内容企业文化的基本概念企业文化的基本概念企业文化的一般作用企业文化的一般作用建立优秀企业文化的意义建立优秀企业文化的意义始终坚持诚信不渝始终坚持诚信不渝充分肯定个人尊严充分肯定个人尊严Date22电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资
13、源管理企业文化的基本概念企业文化的基本概念uu企业文化又称组织文化，是一种行为文化，是企业文化又称组织文化，是一种行为文化，是企业或组织成员所共有的集体的行为方式、共企业或组织成员所共有的集体的行为方式、共同的同的态度态度和和价值观价值观。它是通过企业。它是通过企业长期长期经营与经营与培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被本企业特有经营管理风格的、被员工员工所共同认所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企业文化的实质是业文化的实质是集体集体精神。精神。Date23电话技巧非HR
14、管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理企业文化的一般作用企业文化的一般作用uu企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用：秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用： 与与顾客顾客的关系：做到顾客完全满意的关系：做到顾客完全满意 与与社会社会的关系：做到诚信不渝、遵纪守法的关系：做到诚信不渝、遵纪守法 与其它与其它方面方面的关系：做到的关系：做到 与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保障员工与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保障员工合法权益合法权益Date24电话技巧非HR
15、管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理建立优秀企业文化的意义建立优秀企业文化的意义uu一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为实现组织目标而努力工作。实现组织目标而努力工作。uu优秀的企业文化意味着体现优秀的企业文化意味着体现个人成就感的良好个人成就感的良好的工作的工作气氛。气氛。Date25电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理诚信不渝（操守完美）诚信不渝（操守完美）uu诚信不渝的涵义诚信不渝的涵义uu基本道德规范基本道
16、德规范uu坚持坚持“ “诚信不渝诚信不渝” ”的意义的意义Date26电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理诚信不渝的涵义诚信不渝的涵义u所谓“诚信不渝”是指：“在商业活动的各个方面，秉持以诚相待、诚实守信的最高商业道德标准，竭诚为客户、供应商、雇员、政府乃至整个社会服务；在所到任何国家和社会，均能依法行事。”Date27电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理MM基本道德规范（标准）基本道德规范（标准）uu遵守法律遵守法律uu避免实施或增加损害避免实施或增加损害uu不参与对其他人或团体不公的活动不参与对其他人或团体不公的活动uu不参与或退出违反基本权利的活动不参与或退出违反基本权利的活动uu避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从事商业活动事商业活动uu在在M M内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私和尊内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私和尊重对待基本个人尊严重对待基本个人尊严Date28电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非HRHR的人力资源管理的人力资源管理
