实用的银行年终工作总结范文五篇

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1、实用的银行年终工作总结范文五篇实用的银行年终工作总结范文五篇 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回忆和分析的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家收集的银行年终工作总结5篇，欢送大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。银行年终工作总结 篇1 今年以来，我行平安保卫工作认真贯彻落实上级行平安保卫工作会议精神，紧紧围绕股改上市的中心工作，遵循“预防为主，综合治理，谁主管，谁负责的指导原那么，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入手筑牢平安保卫工作的根底，通过制度约束和检查催促，强化了

2、员工的平安防范意识，使平安管理落到了实处。为我行稳健经营和业务开展营造了一个稳定、平安的经营环境。下面是我对去年工作的简单总结： 一、加强全员平安防范意识教育和技能培训，夯实人防根底 今年以来，我行把重视和加强对员工的平安教育，全面提高防范意识，增强防范技能，作为平安防范工作的根底工作来抓。始终坚持“防范胜于治理的法那么。 一是加强常规平安教育。主要是对员工进行案例教育，组织员工熟悉“四防预案，增强防范意识，提高防范能力。针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局面，我们及时收集整理转发相关案例和上级行下发的各种文件、通报、通知，认真组织员工学习并进行案例剖析，针对我行自身的防范工作查找隐患，完善防范

3、措施。 加强对前台网点的防范技能教育，主要侧重学习相关规章制度和根本防范技能，掌握正确的操作程序以及发生紧急情况的应急处置措施、分工、动作要领，各种自卫武器、报警、监控装置、消防器材的操作使用等。使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员平安防范的能力； 二是开展专题教育。我行与公安部门建立了工作联系会制度，请公安部门人员讲解、分析案例，并配合公安部门开展了“平安教育宣传月活动，做到了警钟长鸣，强化了员工的平安意识。只有把全行员工平安防范意识调动起来，夯实人防根底，制度、安防设施才能发挥最大的效用。 三是加强防突事件的演练，提高应变能力。今年来，我行根据市行的要求。各网点

4、屡次组织了防抢、防盗、防火、防易燃物品等突发事件的演练，提高了对突发事件的防范技能。 二、加强防护设施建设，夯实技防物防根底 防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代的作用。因此，我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时，十分注重抓好防护设施建设，保证所有营业场所有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。较好的保证了监控录像图像的清晰和正常运转，各个网点和支行守库人员全部坚持按规测试110报警系统，使其处于良好的工作状态。为使atm机正常运行且保护客户的资金平安，支行制定了加强夜间atm机巡查的规定，有效威慑了不法分子，保证了atm机的正常运转和客户的资金平安。另外，根据上级的要

5、求，今年四、五月份还开展了银行卡及电子渠道业务专项风险评估及平安评估自检工作。今年还对某二级支行监控进行了全面更新，并增加了火警自动报警系统。另外，其它几个网点的安防设施也将进行全面更新。改造后的安防体系科学含量更高，能起到更好的防范作用。目前，已经形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为做好平安保卫工作打下了坚实基矗 三、加强规章制度建设，夯实标准管理根底 今年以来，我行根据总分行下发的规章制度的精神，本着在开展中完善，在需要中充实，联系我行实际，建立健全了平安防范工作规章制度。 一是建立了“平安保卫岗位责任制、消防平安责任制等。支行在年初与各部门、营业网点签订了平安防范责任书，还对在我行

6、办公的用房单位签订了消防平安责任书等。 二是注重内部管理的标准化。建立了营业网点、运钞车、电视监控等平安防范设施档案资料，逐步建立健全了各类台帐。 三是把加强检查监督作为落实各项规章制度，及时发现问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生的最根本的手段。支行坚持每月对所属网点进行全面检查，做到了分管行长定期查；保卫人员每月查，网点负责人和平安员坚持做到每日查，业务部门进行阶段性综合检查。促使隐患及时发现及时处置。 对在平安检查中发现的问题，做到不放过、不迁就、重整改。明确网点负责人是该网点平安防范工作的第一责任人。把“谁主管、谁负责当作平安保卫工作的最高责任制度。银行年终工作总结 篇2 20xx年

7、度的文明优质效劳竞赛活动已经结束，对20xx年的窗口效劳工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的效劳工作要求，使我行的效劳水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服 20xx年度的文明优质效劳竞赛活动已经结束，对20xx年的窗口效劳工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的效劳工作要求，使我行的效劳水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的效劳促进业务的持续开展，现将我行20xx年度效劳工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对效劳工作的新要求，对20xx年度的效劳工作做一总体安排。 20xx年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了*

8、分行文明优质效劳工作管理方法，方法进一步细化了对窗口效劳的检查标准，加大了对效劳违规人员的惩罚力度。之后，分行工会效劳督导组及外聘的专业效劳检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质效劳竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口效劳的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。 一、各营业机构的效劳硬件环境得到进一步优化，效劳设施配备较为标准、齐全，根本符合总行的效劳要求。 网点效劳的硬件环境，既是效劳工作的根底，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的效劳工作管理方法出台后，分行工会首先组织全辖所有营

9、业机构，按照总行制定的效劳标准要求，对所属各网点的效劳硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的效劳标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的效劳设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的效劳设施，得到了及时补充，全行的效劳硬件环境，也得到了优化和完善，根本符合总行的效劳要求。 二、全辖临柜员工的效劳意识有了明显增强，效劳礼仪执行得中规中矩，上级行制定的效劳标准和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。

10、 在各级行领导日常的有效催促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项效劳礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的效劳要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行20xx年效劳检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的效劳礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底，正在成为大多数

11、员工根本的效劳素养。 首问负责制，是省行党委在20xx年重点推出的一项新的效劳工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的效劳要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业效劳暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处分。截至目前，该项制度在我行根本得到了有效落实，能够“即办的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。 四、临柜

12、员工业务素质有所提高，应对不同客户的效劳方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。 20xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉。这项指标与20xx年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图工程投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。 经过近一年的效劳竞赛，各单位的效劳质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位，都获得了效劳金牌

13、单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈*，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质效劳标兵。各行20xx年4月至12月的效劳量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的*分行文明优质效劳工作管理方法的有关规定，分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰方法另行通知。 纵观我行20xx年全年的效劳工作情况，尽管与往年相比，效劳管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的效劳要求，我行在各个效劳环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。 首先，在硬件效劳设施配置方面，总行效劳标准要求的一米线或一

14、米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。 其次，窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办“转办和“承诺办三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办和“承诺办两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。 第四，一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制，但，细究全年的客服中心转来的客户反应意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一

15、局部客户协查可能就将转为有效的客户投诉。 可以说，上述效劳环节还存在不尽如人意之处，落实在效劳人员上，就是效劳违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规效劳员工82人，受到直接经济处分人员近20人，其中，处分机构效劳工作主管领导9人，处分屡次违规员工10人。对于效劳违规人员，分行除给予相应的经济处分外，还依据效劳工作管理方法的有关规定，对相关员工给予了取消星级柜员评定和效劳标兵评选资格的处分。 针对上年度我行效劳工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年效劳工作提出的新要求，现将20xx年度分行的效劳管理工作安排如下。 一、重新修订分行效劳工作管理方法，细化监督检查标准，加大违规处分力度，继续在辖内各营业机构间开展文明优质效劳竞赛活动。 目前，总行最新修订的*银行网点效劳标准20xx年版已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的效劳管理工作提出了更高的要求。为稳固我行的效劳根底，打造中行的效劳品牌，以优质、高效的效劳促进分行业务的健康持续开展，近日，分行将对20xx年制定的效劳工作管理方法进行重新修订，并据此继续在辖内开展效劳竞赛活动。按照分行党委的要求，新方法将适当调整竞赛工程，进一步细化效劳检查标准，加大对违规效劳人员的处分力度，使