某银行业务员职业标准（修改稿）1．职业概况1.1职业名称：邮政储蓄业务员1.2职业定义：从事邮政储蓄存、取业务和邮政电子汇兑业务以及办理其他邮政金融业务的人员1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为国家职业资格五级〔初级〕、国家职业资格四级〔中级〕、国家职业资格三级〔高级〕、国家职业资格二级〔业务师〕、国家职业资格一级〔高级业务师〕1.4职业环境：室内，采光、通风设备良好，并装有安全防范设施及电视监控报警设备1.5职业能力特点：能运用运算机处理各类邮政储蓄和邮政汇兑业务，并具有一定的听写、观看、明白得、表达、应变、人际交往能力1.6差不多文化程度：高中毕业〔含同等学历〕1.7培训要求1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，依照其培养目标和教学打算确定晋级培训期限：初级许多于180标准学时，中级许多于150标准学时，高级许多于120标准学时，业务师、高级业务师许多于90标准学时1.7.2培训教师：担任邮政储蓄理论知识培训的教师应具有一定的邮政业务基础知识、营销知识、经济法知识和全面的邮政金融业务专业知识，并具有相关专业中级以上专业技术任职资格；担任操作技能培训的教师，应熟悉邮政储蓄、电子汇兑系统操作平台，具有较强的运算机应用能力，持有邮政储蓄高级以上职业资格证书。
业务师、高级业务师的培训一样应由省级以上的职业技能培训机构负责1.8鉴定要求1.8.1适应对象：从事和预备从事本职业的人员1.8.2申报条件：——国家职业资格五级/初级〔具备以下条件之一者〕〔1〕经本职业初级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业〔结业〕证书〔2〕在本职业连续见习工作2年以上——国家职业资格四级/中级〔具备以下条件之一者〕（1） 取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业〔结业〕证书2） 取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上3） 取得劳动行政部门审验认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业〔专业〕毕业证书4） 连续从事本职业工作7年以上者——国家职业资格三级/高级〔具备以下条件之一者〕（1） 取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业〔结业〕证书2） 取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上3） 取得高级技工学校或经劳动保证行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业〔专业〕毕业证书。
4） 取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上——国家职业资格二级/业务师〔具备以下条件之一者〕〔1〕取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业业务师职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业〔结业〕证书〔2〕取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作满7年——国家职业资格一级/高级业务师〔具备以下条件之一者〕〔1〕取得本职业业务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级业务师职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业〔结业〕证书〔2〕取得本职业业务师职业资格证书后，在本职业连续工作满5年1.8.3鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考试理论知识考试采取闭卷笔试方式或运算机系统考试方式；技能操作考试依照实际情形，用现场实际操作或运算机仿真考试方式均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格1.8.4鉴定时刻：各等级理论知识考试时刻为120――180分钟，各等级的技能操作考试时刻为30――90分钟业务师、高级业务师尚须通过综合评审1.8.5考评人员与考生的配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1：20～25，且每个标准教室许多于2个考评人员；技能操作考试考评员与考生配比为1：10，且许多于3名考评员。
1.8.6鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的运算机机房；技能操作考试在模拟的标准邮政储蓄场地2．差不多要求2.1职业道德2.1.1职业道德差不多知识2.1.2职业守那么 爱岗敬业，诚实守信； 遵纪守法，严守隐秘；熟知业务，勇于创新；文明服务，确保安全 2.2基础知识2.2.1法律、法规相关知识（1） 邮政法及事实上施细那么（2） 劳动法、民法、经济合同法、消费者权益爱护法等相关内容；〔3〕储蓄治理条例；〔4〕银行法、保险法、证券法、人民币治理条例、储蓄实名制、利息税等相关金融法律法规；〔5〕金融治理机关的有关储蓄存取款方面的规定2.2.2邮政储蓄服务规范〔1〕邮政储蓄业务及相关金融业务岗位规范；〔2〕服务规范及服务礼仪常识；〔3〕企业及客户的权益、义务、责任；〔4〕邮政通信质量标准2.2.3 邮政业务基础知识；〔1〕中国行政区划、邮政编码；〔2〕人民币相关知识；〔3〕珠算知识；〔4〕各类邮政业务的差不多知识2.2.4汇兑业务基础知识〔1〕国内汇兑业务差不多知识〔2〕国际汇兑业务差不多知识2.2.5金融基础知识〔1〕银行业务差不多知识〔2〕保险、证券等其它金融业务相关知识2.2.6运算机及有关设备的基础知识〔1〕运算机系统差不多知识；〔2〕运算机网络差不多知识；〔3〕邮储附属设备的安全操作规程和爱护常识。
３．工作要求本标准对初级、中级、高级、业务师和高级业务师的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求3.1国家职业资格五级〔初级〕职业功能工作内容技能要求相关知识一．储蓄业务处理〔一〕处理日常业务1．能办理各类储蓄的开户、销户，续存、续取等日常业务2．能办理异地存、取款和持卡柜台交易及无折续存业务3．能办理各类卡业务4．把握柜员空白凭证的请领、上缴、作废等1．邮政储蓄业务处理规那么2．邮政储蓄业务运算机处理规定3．邮政储蓄全国异地储蓄业务治理暂行方法4．人民币治理条例5．储蓄治理条例6．个人存款帐户实名制规定7．章戳及空白凭证的治理〔二〕处理专门业务1．能办理一样查询业务2．能办理取消交易、变更密码、帐户修改3．能办理本、异地帐户挂失及密码挂失业务4．能办理申请换卡、撤卡、挂失申请补卡及卡取消业务5．能办理银联卡业务1．邮政储蓄业务处理规那么2．交易冲正的有关规定3．关于查询、冻结、没收存款的规定〔三〕日终处理能办理操作员日终结帐工作，柜员空白凭证使用情形平稳合拢，打印柜员报表1．邮政储蓄业务处理规那么二．汇兑业务处理〔一〕处理日常业务1.能办理国内汇兑现金收汇、兑付业务2．能办理国内大宗汇款收汇业务3．能办理国内汇兑复核业务4.能按规定处理柜员空白凭证的请领、上缴、使用、作废5．能鉴别人民币真假并处理收缴假币1.中国邮政电子汇兑业务治理与实务2.中国邮政电子汇兑业务知识问答3.中国邮政电子汇兑业务操作指南〔二〕处理专门业务1.能办理国内汇兑各种挂失业务2.能办理国内汇兑一样查询业务〔三〕日终处理1.能处理日终报表打印工作2．能完成柜员日终票款核对工作三．中间业务处理〔一〕办理代理销售业务能办理代理保险、国债业务的开户、销户等工作1、 国债销售处理规定2、 保险业务处理方法〔二〕办理代收代发业务能办理各类代收业务的加办、同意托付业务代收公用事业费处理方法四．其它〔一〕运算机操作1． 能使用正确的指法操作微机键盘2． 把握至少一种汉字输入方法，每分钟录入离散汉字20字3． 能对运算机及相关设备进行一样的清洁和保养4．会更换打印机色带1． 运算机键盘录入方法2． 运算机基础知识3．微机及相关设备使用手册 3.2 国家职业资格四级〔中级〕职业功能工作内容技能要求相关知识一．储蓄业务处理〔一〕处理日常业务1．把握支局空白凭证治理2．把握人民币真假鉴别方法并收缴假币1． 现金治理暂行条例2． 大额现金治理制度〔二〕处理专门业务1．会办理帐户限额临时锁定业务2．会办理帐户捡拾及解捡拾业务3．能处理帐户隔日冲正业务4．把握ATM自动柜员机操作规程1．ATM自动柜员机操作规那么〔三〕批处理能在指导下办理批处理业务〔四〕日终处理1．能进行日终手工科名目入2．能打印支局日终报表1．会计核算方法二．汇兑业务处理〔一〕处理日常业务1．能办理国内汇兑复核补录和更正业务2．能处理汇款通知单的补打及内部改汇业务3．能处理现金领用、专门业务及相关信息的查询4．能处理国内汇兑收汇、兑付数据的注销业务1．安全生产规章制度2．邮政法及实施细那么〔二〕处理专门业务1．能办理国内汇兑的退汇、改汇业务2．能办理国内汇兑查询业务1．中国邮政电子汇兑业务治理与实务2．中国邮政国内电子汇兑会计实务3．中国邮政电子汇兑业务知识问答4．中国邮政电子汇兑业务操作指南〔三〕日终处理1．能进行网点日终票款核对工作2．能正确记录网点凭证使用情形〔四〕报表处理能正确处理网点、市县业务统计报表并打印三．中间业务处理〔一〕办理代理销售业务1．会办理国债出售手续2．会办理保险业务的投保手续1．国债销售处理规定2．保险业务处理方法〔二〕办理代收代发业务能办理窗口代收、代发业务代收公用事业费处理方法四．事后监督〔一〕审核处理凭证、报表1．能对各类原始凭证进行复核检查2．能审核检查各网点空白凭证请领、使用、作废情形3．能按规定定期核对分户帐余额4．能对专门业务进行监督检查5．能完成手工汇兑网点的数据录入1．邮政储蓄业务处理规定2．邮政汇兑业务处理规定3．邮政储蓄全国异地储蓄业务治理规定4．储蓄利率治理规定5．事后监督岗位职责要求〔二〕处理差错1．会填写〝查询、查复书〞进行查证2．能建立差错情形登记簿3．能对差错实行闭环治理1．相关业务质量标准、指标2．邮政储汇检查稽核治理方法〔三〕治理档案1．能按规定理订各类纸制档案2．能按规定送交各种纸制档案3．能办理业务档案的查阅相关业务档案治理规定五．会计核算〔一〕编制会计账表1．把握邮政储蓄会计核算、汇兑会计的对象、特点、原那么及方法2．正确编制会计凭证，规范使用会计科目3．会进行帐务冲正和报表数据输入1．会计学差不多原理2．邮政储蓄会计核算方法六．其它〔一〕运算机操作1． 把握两种以上汉字输入方法，每分钟录入离散汉字25字2． 能正确应用小键盘录入数字，每分钟录入数字字符160个3． 能正确判定运算机、打印机及相关通信设备显现的常见故障1．运算机汉字输入法2．微机及相关设备爱护手册 3.3 国家职业资格三级〔高级〕职业功能工作内容技能要求相关。