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1、商场物业工作方案怎么写物业管理前期管理工作在物业管理环节中是非常重要的。应将在实行此方案所制定的经营管理工程前做好以下的前期管理工作:(1).修改和制定有关的管理文件,这些文件包括但不限于:A.管理公约-对xxxx物业及其设备,效劳设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,到达对该物业的统一管理,以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元,并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。B.用户手册-方便各业主及租户进一步理解xxxx的物业情况和管理运作规定,旨在保障xxxx全体业户和租户的利益而制定的手册。C.装修指南-向各业主及租户详细介绍各业户在自己
2、单元内进展装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍xxxx物业设施情况,以协助和指引各业户进展内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇构造和其它业户单元的正常使用。(2).制定各项管理程序及规定,包括但不限于以下:A.商铺物业交收程序B.商铺装修的报批和验收程序C.商铺装修的监控程序D.公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定E.公共设备设施的监管维护和报修程序F.投诉处理的程序G.意外和紧急情况处理的程序H.非办公时间出入商场的管理规定I.货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定J.日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定(3).物业管理效劳质量的控制和制度,
3、包括但不限于以下:A.各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细那么)B.各岗位的(部门)纪律制度C.各岗位效劳标准D.考核制度和持续改进的措施(4).在商场开工前对商场设施管理的前期介入:前期介入有利于商场的日后管理,防止发生重复投资或资源浪费,对开展商有利无弊,其范围包括但不限于以下方面:A.参照商场的图纸设计,为商场日后管理的方便与完善,提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局,以防止重复投资或浪费资源。B.根据我们的专业管理经历,向开展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择,管理设施的设置等等。C.早期熟悉商场设备设施情况,协助开展商监视设备安装及调试,监控有关工程
4、质量,并对商场的隐蔽工程进展早期的验收。2.对xxxx商场进展验收和接收将配合开展商,按照xxxx的工程进度,分期分批地对商场物业验收和接收,包括以下方面:A.对隐蔽工程验收和接收B.对楼宇工程质量的验收和接收C.对设备和设施的验收和接收D.对装修质量的验收和接收E.对各项工程和设备的开工图,使用说明书,质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档。F.所有交付给业户的商场物业单元,均由物业管理公司先验收接收后,再代表开展商交付给业户,并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。3.接收后的物业管理工作包括但不限于以下:(1)代表开展商向业户进展商场物业交收工作,并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。
5、(2)跟进xxxx工程的土建、机电设备设施、智能化工程、公共设施的各项遗漏工程,催促承建商完善各项遗漏工程。(3)执行日常的保安管理。A.利用先进的硬件设施,如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警平安防范系统等,对xxxx商场物业实行24小时无连续的平安管理。B.制定适宜的各项平安管理制度,如出入登记,每小时巡楼,紧急和意外事件处理程序等做好平安管理,力求无罪案发生率。C.制定适宜的消防工作方案和制度,确保xxxx物业的防火工作平安可靠。D.制定保安人员的招聘标准,促使保安员持证上岗,并进展业务培训和素质教育,特别强调热情有礼、宾客至上的效劳意识,使保安队伍成为xxxx物业管理形
6、象标志。E.加强管理检查,建立考核和奖罚鼓励机制,坚持持续改进,保持保安队伍的效劳质量和程度。(4)执行日常的物业保养和维护工作。A.物业管理员每天定期巡视商场物业整体各部份,检查物业状况及设备设施状况,及时安排设施的维修,易耗件的更换等。B.物业管理员每天巡视检查公共场所,公共地方的清洁卫生标准及质量,确保xxxx的高质量清洁水准。C.物业管理员每天巡视检查xxxx的室内外绿化保养及布置,以及节假日的灯饰、促销活动,外墙清洁等。(5)执行日常的设备保养维护工作A.制定和执行工程及机电设备的维护和保养方案,建立设备档案、设备卡。B.对物业潜在的隐患提出整改方案及安排整改。C.对物业的设施进展定
7、期维护和翻新。D.制定及执行设备维修方案及方案。E.制定及执行各项节能方案。(6)做好二次装修)监控工作。二次装修监控是物业管理中相当重要的一环,如二次装修监控不好,直接导致影响物业的质量,破坏中央系统工程,影响已入住业户正常生活等多项问题,故将会按以下制度执行:A.按照?装修指南?规定执行二次装修商铺单元的装修申报、审批、监控和验收的程序制度,确保装修单元不影响其它单元以及商场物业的构造和公共设施、中央系统等,确保装修期间不发生重大事故和火灾、水淹等。 .CoM更多工作方案编辑推荐物业年终工作方案怎么写一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作方案。我们要养成做工作方案的习惯,日后做事
8、都按这个工作方案流程来走,能让我们少走很多弯路。本篇文章是为您整理的?物业年终工作方案怎么写?，供大家阅读。【篇一】1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开场24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准，并将其通知到每户业主;3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料;4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印
9、象。5.寻找一切提供专业效劳，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的效劳，例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;7.客服人员标准效劳，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来进步效劳技能。8.落实房源，寻找客源，努力开展属于本公司的租户;9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。【篇二】一、人事行政人事行政工作目的：人员当月流动率小于5%人员培训覆
10、盖率到达100%人员招聘到岗率到达98%员工生活满意度到达90%1、团队的建立在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调发开工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调发开工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理才能，明确工作标准，进步自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以进步整体的效劳程度和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的根底上，人事行政部将加强监视的力度，对
11、岗位的操作和执行进展有方案巡查管理。及时发现问题，及时改进。2、人事行政部将把进步员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同根底。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步进步员工素质，继而进步团队的整体素质。3、在进步管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善
12、员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。4、效益是企业的最终目的，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的效劳团队为目的，严格控制人事本钱。5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、标准化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞破绽，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以效劳为主，客服中心是整个物业公司的效劳窗口。为此，效劳中心将把效劳
13、放在第一位，坚持“以人为本的效劳宗旨，标准管理、追求创新、至诚效劳。不断进步江南世家物业价值，使物业发挥的使用效能。工作思路：强调本钱控制意识和本钱管理程序;强调团队的有效运作和效劳流程;强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化;强调“以人为本的效劳理念和效劳的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目的设置：客户综合满意率不低于90%;效劳综合及时率不低于85%;业务技能培训100%;小区绿化完好率不低于90%;绿化覆盖率不低于60%;管理费收费率一期逐步到达70%;二期收费率到达90%;生活垃圾日清率为100%;工作重点：根据对201x年的工作回忆和反思，201x年将致力于加强标准管理
14、、协调沟通、落实执行，以进步管理效劳效能，营造和谐生活环境。(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如?管理规章制度及操作规程?等。使每一位员工理解工作规程，熟悉管理程序，到达标准自我、效劳业户的目的。并对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断进步效劳中心员工程度。尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。对进入效劳中心工作的员工严格把关，定期进展考核评比，对不称职员工坚决撤换。(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经历告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发
15、挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况到达状态。(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进展沟通，听取业户的意见。承受合理的要求及意见，采取有效措施进展相应的整改，进步管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。(5)
