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1、电话销售个人半年工作回顾电话销售个人半年工作回顾范本 电话销售个人半年工作（回顾）一 回忆起我20xx年x月xx日进得公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事得这个行业防伪标签有了一更加全面得了解，成功合作得客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上得认可，并且体现了我在职位上得工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年回顾工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟通得时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作得客户得后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多起
2、来，虽然大得客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力得维护每一位意向比较好得客户，并且达到从意向客户到真正客户为目得。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常得不成熟，后来经过几个月得工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中要点讲到老客户得维护好与坏得问题。 确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作得客户其实是比较简单得，比如我有20个老客户，只要很好得维护好了得话，在以后得翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪得小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上得认可。因此这点我的把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好得整理。 对于我们这个行业来说有旺季
3、和淡季，对于淡季或者临近放假得时候问候客户这些应该做一个很好得报表归纳，而我这方面做得不够好。确实报表就是每天辛苦劳作得种子，日积月累，需要自己用心得去经营，否则怎样结出胜利得果实呢。 领导只有通过明了得报表才能够知道我今天得工作状态和收获如何，然后有针对性得加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细得报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性得工作回顾以及来日得（工作筹划），这样工作起来更加有针对性和目得性，那么也更加如鱼的水。 第四：开拓新客户量少。 今年我合作成功得客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找得客户很少，这点值的自己好好得深思一下，有一些大部分原因是为
4、了不错过任何一个主动联系我司得意向强烈客户，因此大部分得时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上得意向客户。 而自己开拓得新客户量不多，这点在明年要很好得改进，并且下半年订好一个筹划，让自己得时间分配得合理。达到两不误得效果。 第五：当遇到不懂得专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂得变成自己得知识给吸收。 综合以上几点是我在今年得工作中不足之处表现，我会在今后得工作当中加以改进，有句话说得话：聪明得人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明得人，所以同样得错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕得是不知道改正，而
5、我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己得优点。 今年整整得半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易得销售。而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获的跟客户得沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有得，每天要跟不同得客户打交道，并且第一时间通过自身得语言来留给客户一个非常好得印象。 为了让客户对我们公司得产品质量更加信赖，除了公司得报价外，更重要得是一个服务。要让客户感觉到xxx公司是一个大企业有很好得服务团队，并且就好比是在享受得过程一样，把谈生意得氛围转化为一种朋友之间得友好交流沟通。 并且
6、让意向强烈得客户第一时间能够想到，想到跟xxx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦得努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐得嗅觉感觉到客户得需求。对于意向强烈得客户而言除了很好得电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作得热情感染到客户，让客户从自己得行为中感觉到我得真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 电话销售个人半年工作回顾二 现在进入公司已经将近有半年得时间，这半年得练习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新得东西，比如业务上得谈判，产品知识得实际运用以及新环境下同事之间得和睦相处等等，现就本周得一些心的与体验写一下。 回顾： X月份截至目前出了六单得成绩，
7、完成了自己得初步任务目标，在这里我要感谢XX，XX得帮忙。没有她们得帮助这个单子是不会这么顺利拿下来得。 经过半年得电话销售，自己也回顾了一下小小得心的经验： 1.首先确定产品得使用目标，在和客户沟通之前，要充分得了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同得客户侧重讲不同得内容，正如每个人得心态不同，与我同年这一辈多是自傲得人，他们得虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大得消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。 2.其次要有正确得决策者。在工作中能找到
8、一个真正得决策者也是需要下一番工夫得,在没有确定接电话得人是否是决策者时轻意不要暴露自己得身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要得我得说话艺术,对大数得人来说,他(她)们在不是很忙得情况下会很热心得告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多得谈话,并表示出你得感谢马上挂电话。 3.再者要有积极地心态和正确得话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪得变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极得心态,用你得热情去打动对方。 4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时得跟踪，坚持不懈得跟踪。目前我得客户中自己感觉有意向得，有30
9、个。我认为自己目前所做得是了解这些人，获悉他们徘徊得缘由，从根本下手，争取一举拿下。 5.但经过长期得训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人得时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。 筹划接下来得时间，每天还要继续得保持电话量。在即将到来得最后一周我得筹划是期望自己有新得突破，能够锻炼好自己得口才，向前人练习经验。争取能够全额完成目标。 电话销售个人半年工作回顾三 岁月如梭，不知不觉我来xxxxx已经有半年了，一直在客服部电话销售工作。现在总结当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生得事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。 很
10、多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，xxxxx得客服人员，也需要了解多方面得知识，如营养、xx及沟通技巧等，从事此工作得过程，还会影响到个人得性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样得工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境得道理。 定期对明一得新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每天必做得工作。面对每天重复得工作，我们得电话销售人员要把自己得工作做好。首先应持有耐心和真诚得工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉的稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家得回访，怎么
11、才能让对方对我们得服务感兴趣呢? 首先我们要明白，在与顾客交流得过程中，虽然不是面对面得，但我们得语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情得对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你得微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客得距离也就拉近了。还有，在交流得过程中，应抓住顾客较关心得话题。 相对于电话回访，接听400热线，让我变的更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往得焦躁和不成熟。很多时候面对顾客得情绪发泄，刚开始得时候都承受不了。自己得情绪也会随着顾客得责骂，甚至脏话，情不自禁得激动，有时就会提高嗓门。 渐渐地，我更学会了从顾客得角度出发，多站在对方得立场想想，换位思考，更不能激化矛
12、盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达得那么严重得。应持着平静得心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体得分析，尽量在第一时间解决顾客反映得问题。 遇到无理取闹得客户，我还应学会和同事就事分析回顾经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次得磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己得情绪，用积极向上得乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要得动力。 xxxxx市场越来越大，选择xxxx
13、x得顾客也越来越多，顾客咨询得问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己练习更多得东西，更专业得东西。因此我们利用了业余时间去练习相关书籍，以及查阅相关得母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求得不仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务得内容、产品、活动、服务态度等引起得投诉和建议。经过不断得充电我们才会做得更好。 我们客服部是后勤部门中人员最多得，在这个大家庭里，感受到领导得关爱和同事们得团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己， ，提高了自己，互相练习，互相交流借鉴。更重要得是我们也是公司得窗口，我们必须不断得提升，跟上公司前进得步伐，相信我们客服部会越来越出色。7Word版本
