CMC.泓域咨询/企业运营管理流程手册娃娃机项目企业运营管理流程手册xx有限责任公司 目录第一章 行业背景分析 4第二章 企业战略概述 6一、 企业战略的实施 6二、 企业战略的制定 11第三章 企业战略类型 16一、 国际化经营战略 16二、 企业成长战略 25第四章 市场营销概述 35一、 市场营销 35二、 市场营销观念 35第五章 品牌管理 39一、 品牌资产 39二、 品牌 40第六章 渠道运营管理 43一、 不同类型商品分销渠道的构建 43二、 渠道冲突管理 50第七章 技术创新战略与技术创新决策评估方法 57一、 技术创新战略 57二、 技术创新决策的评估方法 66第八章 薪酬管理 71一、 企业薪酬制度设计的原则和流程 71二、 薪酬管理的含义及其影响因素 74第九章 财务管理的基本价值观念 79一、 风险价值观念 79二、 货币的时间价值观念 81第十章 国际直接投资与国际化经营业务 83一、 国际化经营模式 83二、 跨国公司组织形式 86第一章 行业背景分析娃娃机是礼品贩卖机的一种，是指游戏者凭借技术操控机器自带的可控制抓取物品的机器手臂去抓取陈列在透明游戏箱内的玩偶等礼品的选物贩卖机。
娃娃机行业的上游主要是主板、天车轨道、防盗系统、智能系统、橱窗、外壳、其他零部件和材料等的产品供应和技术服务娃娃机生产企业的下游主要是娃娃机的运营者，这些运营者中，有独立的娃娃机运营企业，他们一般是从生产厂家采购娃娃机，然后再从下游寻找“点位”，与商场、超市等签订场地租赁协议；也有部分娃娃机生产企业参与下游的市场运营；另外还有部分娃娃机是直接由商场、超市、电影院等“点位”提供者购买运营；当然也还有部分娃娃机是由各类游戏厅、游乐城运营现阶段，娃娃机的主要应用场合有大型购物中心及商场、影院、超市、KTV、游戏厅/游乐城以及饭店等其他人流量相对较大的场所，其中大型购物中心及商场的占比为31.4%，影院布局的占比为16.7%，超市的布局占比为14.9%，游戏厅/游乐城的布局占比为13.6%，KTV的布局占比为9.5%，饭店等其他场所的占比为13.9%近些年，虽然中国娃娃机行业得到较快的发展，但是在核心零部件上，相关的技术水平仍落后与台湾，核心零部件对进口的高度依赖性严重制约了国内娃娃机行业的发展，使得产品生产成本提升，压缩了企业的盈利空间同时，国产核心零部件技术水平较低，产品质量较差也严重影响了娃娃机产品的使用性能，也使得较多的娃娃机生产企业对国产核心零部件失去信心，这对整个娃娃机行业的发展都产生极大的负面影响。
第二章 企业战略概述一、 企业战略的实施企业战略实施是企业战略管理的关键环节，是动员企业全体员工充分利用并协调企业内外一切可以利用的资源，沿着企业战略的方向和途径，自觉而努力地贯彻战略，以期待更好地实现企业战略目标的过程一）企业战略实施的步骤（1）战略变化分析企业在实施战略时，首先要清楚地认识到自己要进行怎样的调整才能成功地实施战略从实际情况来看，有些战略只要求企业目前的生产经营活动发生微小的变化，而有些战略则要求企业的生产经营活动发生彻底的转变企业管理人员应当正确分析和判断是企业的原有战略，还是常规的战略变化，或是有限的战略变化，是否需要彻底的战略变化或改变自身的经营方向，进行企业转向2）战略方案分解与实施为了执行方便，需要将战略方案从时间和空间两个方面进行分解将企业战略分解为几个战略实施阶段，每个战略实施阶段都要有分阶段的目标，相应的有每个阶段的政策措施、部门对策以及相应的方针等为了顺利地实现战略方案分解的目标，必须编制具体的战略行动计划通过编制行动计划，可以进一步规划任务的轻重缓急，明确每个战略阶段或战略项目的工作量、起止时间、资源分配和负责人在战略方案分解的基础上，企业就可按照编制的行动计划逐步实施企业战略。
3）战略实施的考核与激励考核是检验企业战略的重要标准，可以验证企业战略的正确性、可执行性和效益性企业战略实施的考核通常利用关键绩效指标法、平衡计分卡等方法实施在考核结束后，应给予员工合理的奖惩，从而激励员工，提升员工满意度二）企业战略实施的模式，（1）指挥型这种模式的特点在于企业高层领导考虑的是如何制定一个最佳战略战略制定者要向企业高层领导提交企业战略的方案，企业高层领导经研究后做出决策，确定战略后，向企业管理人员宣布企业战略，然后安排下层管理人员执行2）变革型在变革型模式中，企业高层领导制定战略的同时，也更加关注如何实施战略在高层领导的主导下，企业将会采取一系列变革举措，保障战略的落地同时，企业十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施其在原有分析工具的基础上增加了三种组织行为科学的方法：①利用组织机构和参谋人员明确地传递企业优先考虑的事务和信息，把注意力集中在所需要的领域②建立规划系统、效益评价以及激励补偿等手段，以便支持实施战略的行政管理系统③运用文化调节的方法促进整个系统发生变化该模式的创新点是，如果过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性因此，该模式较适用于环境确定性较大的企业。
3）合作型该模式把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理人员的积极性和创造性协调高层管理人员成为管理者是该模式的工作重点由于战略建立在集体智慧的基础上，从而提高了战略实施成功的可行性它的不足之处是，战略是持不同观点、不同目的的参与者相互协商后的产物，可能会降低战略的经济合理性这种模式比较适用于复杂而又缺少稳定性环境的企业4）文化型该模式是把合作型的参与者扩大到了企业的较大范围，力图使整个企业人员都支持企业的战略在该模式中，管理者担任指导者的角色，通过灌输一种适当的企业文化，使战略得以实施这种模式的局限性在于：企业的员工必须有较高的素质，企业要耗费较多的人力和时间，强烈的企业文化可能会掩盖企业中存在的某些问题5）增长型在这一模式中，企业的战略是从基层单位自下而上地形成它的关键是激励各级管理人员的创造性，有利于制定与实施完善的战略，使企业的能量得以充分发挥，使企业的实力得到增强因此，采用这一模式对管理者的要求很高，他要能正确评判下层的各种建议，淘汰不恰当的方案这些模式中任何一种都不可能适用于所有的企业究竟运用哪种模式主要取决于企业多种经营的程度、发展变化的速度以及目前的文化状态。
2、硬件要素（1）战略（strategy）战略是企业根据内外部环境及可取得资源的情况，为求得企业生存和长期稳定的发展，对企业发展目标、实际目标的途径和手段的总体谋划它是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业规划和计划的基础2）结构（structure），战略需要健全的组织结构来保证实施组织结构是企业的组织意识和组织机制赖以生存的基础，是企业组织的构成形式，即企业的目标、人员、职位、相互关系信息等组织要素的有效排列组合方式它是将企业的目标任务分解到职位，再把职位综合到部门，由众多的部门组成垂直的权力系统和水平分工协作系统的一个有机整体组织结构是为战略实施服务的，不同的战略需要不同的组织结构与之对应，组织结构必须与战略相协调3）制度（systems），企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保障，而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现所以，在战略实施过程中，应制定与战略思想一致的制度体系，要防止制度的不配套、不协调，更要避免背离战略的制度出现3、软件要素（1）共同价值观（sharedvialues），由于战略是企业发展的指导思想，只有企业的所有员工都领会了这种思想并用其指导实际行动，战略才能得到成功的实施。
因此，战略的制定不能只停留在企业高层管理者和战略研究人员这一个层次上，而应该让执行战略的所有人员都能够了解企业的整个战略意图企业成员共同的价值观具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，可以激发全体员工的热情，统一企业成员的意志和欲望，促使大家齐心协力地为实现企业的战略目标而努力这就需要企业通过各种手段进行战略宣传，使企业的所有成员都能够理解它、掌握它，并用它来指导自己的行动2）人员（staff），战略实施还需要充分的人员准备，战略实施的成败取决于有无适合的人员有效的人员选、用、育、留机制为企业提供了持续不断的人才资源高素质的人员、合理的人员梯队构成企业独特的竞争力优势，为企业战略的实现和企业的可持续发展提供了人才呆障和智力支持3）技能（skills）企业的生产经营活动是由具有一定技术能力的员工利用相应的生产要素来创造物质财富和精神财富的过程企业战略的实施需要员工掌握一定的技能，这有赖于严格、系统的训练因此，战略实施过程中，有效的员工技能培训是非常必要的4）风格（style）这里主要指企业文化，是企业在长期的生产经营过程中形成的，并为全体员工共同认可和遵循的价值观念、职业道德和行为规范的总和。
企业文化作为一种重要的组织力量，能将一个组织的众多成员聚集在一起；并且围绕共同的目标而努力工作，为企业战略目标的实现奠定观念平台和思想基础管理模型提供了审视企业能否成功实施战略的一个系统集成环境，该环境在很大程度上决定了企业战略实施的效果因此，企业在发展过程中，要全面考虑企业的整体情况，通过软硬件两余方面七大要素之间的充分配合和有序协调，使企业战略得以有效实施二、 企业战略的制定企业战略的制定是指从企业发展的全局出发，以实现企业使命和战略目标为指导方向，综合分析行业的动态变化，评估和预测竞争对手的行动，制定企业战略的全过程一个战略的制定过程实际上就是战略的决策过程，如果企业不能对战略制定的所有工作进行科学有序的管理，企业就难以及时有效地制定出正确的经营战略一）确定企业愿景、使命与战略目标制定企业战略首先必须确定企业愿景、企业使命和企业战略目标1）企业愿景企业愿景是由企业内部的成员所制定，经团队讨论达成共识，形成的大家愿意全力以赴的未来方向企业愿景是企业对未来前景和发展方向的高度概括，表达了一种企业为之奋斗的心愿企业愿景不只专属于企业高层管理者，企业内部每一位员工都应参与构思制定愿景，通过沟通达成共识，通过制定企业愿景，可使企业愿景更有价值，更有针对性，使企业更具竞争力。
企业愿景包括核心信仰和未来前景两部分核心信仰用以规定企业的基本价值观和存在的原因，是企业长期不变的信条，如同把组织聚合起来的黏合剂核心信仰必须被组织成员共享，它的形成是企业自我认识的一个过程未来前景是企业未来欲实现的宏大远景目标及对它的鲜活描述愿景管理通过开发愿景、瞄准愿景、落实愿景三个主要步骤凝聚团队，促使企业力量得以最大化发挥企业愿景绝不是挂在嘴边的口号，而是衡量企业战略执行情况的一把刻度尺愿景管理不仅仅要开发和瞄准愿景，更应当将愿景落实到企业经营管理的各方面，将愿景落到实处2）企业使命企业使命说明了企业的根本性质与存在的理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则，根据企业服务对象的性质揭示企业长远发展的前景，为企业战略目标的确定与战略制定提供依据如果说企业愿景回答的是“我是谁”的问题，那么企业使命回答的就是“企业的业务是什么”这一关键问题企业使命的定位通常包括以下三个方面的内容：①企业生存目的的定位企业存在的主要目的是创造顾客，只有顾客才能赋予企业存在的意义因此，企业生存目的的定位应该说明企业要满足顾客的什么需要，而不是说明企业生产什么产品②企业经营哲学的定位企业经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的基础价值观、企业内共同认可的。