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1、护士素质与仪表管理制度一、目的：提高护理服务水平，促进患者早日康复，提升医院整体形象。二、依据：卫计委医院实施优质护理服务工作标准三、适用范围：全体护理人员四、职责：1、护士：执行制度，提升自身素质，为患者提供优质服务；2、护士长：督导、检查；3、护理部：督导、检查。五、内容：1、思想上：有崇高的敬业精神, 全心全意为人民服务的思想。（1）时刻牢记自己是实行救死扶伤人道主义的工作者。 （2）对工作有责任感，出现差错事故不推卸责任，实事求是。 （3）严格要求自己, 加强组织纪律性, 个人志愿服从工作需要。 （4）爱护集体，不做损害集体荣誉的事。 2、技术上：勤学苦练、尊重科学、严格操作规程，防止
2、差错事故。（1）进行静脉穿刺时力争一针见血，如穿刺不成功，一定请别人协助, 减少患者痛苦。（2）观察患者病情细致，使患者不失抢救时机，抢救技术熟练。（3）认真执行“三查七对”, 防止差错事故，并要求做到：上班时精神集中、有条不紊；抢救患者时沉着敏捷；业务不熟时多请教不蛮干；单独值班思想上不松懈；人多事少，思想上不麻痹。3、作风上：谦虚谨慎、严肃认真、沉着冷静、敏捷果断。 （1）工作严肃、不打闹玩笑、不在病房大声讲话，保持病房安静。（2）同事之间互相尊重。（3）护理患者要做到细心、耐心，不怕脏、不怕累、不怕麻烦。 （4）坚守岗位，尽职尽责。（5）要做到严格执行规章制度,严格按操作规程办事；观察患
3、者细致，重危患者勤巡视；接班后认真完成本班工作, 做到心中有数, 下班时仔细检查有无遗漏的工作。 4、仪表上：要精神饱满、情绪乐观、举止端庄、服装整洁。 （1）上班时精神饱满，举止端庄大方。 （2）服装整洁、衣扣全部扣齐，不允许贴有胶布或其他物品；不穿高跟鞋，不拖着鞋走路，穿凉鞋时要穿肉色袜子。 （3）不配戴手饰，上班时着淡装。 （4）戴燕帽规范：戴燕帽时，帽子两翼不用卡子, 保持帽子两翼稍外翻；长发用发网, 使发长不过肩；前额不留流海，保持整洁。 （5）要求站姿、走姿、坐姿符合护理人员礼仪规范要求。 5、语言上：礼貌说话，做到和气、文雅、谦虚、尊重他人、注意使用保护性医疗语言。 （1）热情接待新入院患者, 陪送患者到病房, 介绍环境探视制度、作息时间等, 使患者不感到陌生。 （2）患者出院要主动交待出院后注意事项，热情相送。 （3）做治疗和护理工作时不号，使用恰当称呼。 （4）与患者讲话态度严肃和蔼、有问必答，并用体贴、尊重、鼓励、安慰的语言。 （5）不随意将病情及各种检查结果告诉患者。
