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1、专卖店售后服务管理规定第一节 售后服务内容新亚家具专卖店售后服务主要是进行客户投诉处理、客户咨询及送货安装维修等服务内容。我们通过这些服务以树立并维护新亚家具专卖店的形象及声誉，使新亚家具专卖店在消费者心中形成良好的口碑，从而不断巩固老顾客，吸引新顾客。在售后服务工作中，要求相关人员填写客户咨询记录表、客户投诉处理登记表及产品维修记录表（见附页）。这些措施将对新亚产品的改进及售后服务工作提供有利依据。为便于处理客户的投诉处理，我们特制定以下客户投诉处理流程。相关人员可依照此处理客户投诉工作。第二节 客户投诉处理流程客户投诉记录投诉内容判定投诉是否成立确定投诉处理人员提出处理方案店长批示通知客户
2、实施处理方案处罚责任人投诉表格管理总结评价客户意见反馈报经公司备案，申请公司配合新亚家具客户咨询记录表 NO：日期 来电 来信 来人姓 名通讯地址咨询内容记 录人咨 询 处理 意 见备 注咨 询 汇 总 填写人： 填写时间： 新亚家具客户投诉处理登记表投诉地区和记录人： 投诉日期： NO：客户名称地址邮编电话/传真联络人投诉凭据：电话 信件不良样品 其它投诉内容：产品 价格及付款 运输 售后服务 其它具体事宜客户要求调查结果调查人：日 期：处理意见店 长：日 期：新亚家具产品维修记录表 NO：序号品名规格客户地址问题维修记录维修人123456789101112131415161718 填写人：注：各专卖店店长或专卖区负责人每月对此表进行汇总分析，并形成报告于下月初提交至新亚公司总部。
