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2、装整洁，佩带工号牌，接受客户监督。六、实行国家规定的存、贷款利率，依法保护客户利益。七、信贷干部廉洁奉公，坚持信贷原则、制度、办法，秉公处理各种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。八、严格遵守结算纪律，谁的钱入谁的账，绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、安全。九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。十、中行员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。十一、对外付现无假币，若客户在柜台付现中当面发现假币的，双倍赔偿（从他行调款直接付出除外）。十二、柜台接待客户做到三声（来有应声、问有答声、走有送语）和三起来（站起来、笑起来、文明用语讲起来）服务。十三、大额储蓄存取款提供上门接送服务。凡县支行储户一次性存取款10万元、市区储户一次性存取款15万元以上者，提前一天预约，在本辖区内为客户上门接送款。十四、实行首问责任制。首问责任人为客户提供快捷、周到的服务。十五、各营业网点设立顾客意见簿，分行、支行设立投诉电话，客户如有意见可举报或投诉。第 2 页 共 2 页
