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客户服务总监KPI考核量表姓 名职 位客户服务总监部 门客户服务部汇报对象总经理考核周期年度考核时间核心职责：1组织制订公司客户服务体系发展规划和策略并监督落实情况。2组织建立、维护和完善客户服务质量标准、管理流程和各项工作规范。3负责公司大客户的客户回访、客情维护工作。4负责公司重大客户投诉事件的处理工作。5组织实施公司客户服务质量标准的贯彻、培训及考核工作。序号KPI权重目标值实际值得分1营业收入10%2净利润10%3净资产收益率5%4客服成本控制15%5客服体系建设目标达成率20%6大客户保有率15%7客户服务目标达成率10%8客户满意率15%910得 分 合 计考核说明：被考核者考核者复核者签字：日期：签字：日期：签字：日期：
