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1、外贸销售业务员工作标准 外贸销售业务员工作标准 一工作职责 1、配合公司的所需，及时作好翻译工作 2、熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其尺寸及结构和给予准确的报价 3、熟悉产品在市场上的定位，找出不同产品报价时的区别 4、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复 5、能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单 6、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证 7、能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库 8、及时通知客户和货代有关货物装运的情况 9、妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档 10、退税核销要及时，将所需全套资料送
2、给财务办理 11、提交季度业务汇总和年度总结 12、注意提升自身产品知识、英语和业务能力 13、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录 14、处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态 15、协助外贸部经理，参加对外谈判 16、依据市场的变化，适时地开发新产品 二工作内容 1、及时安排好打样。 要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：数量、原材料、产品结构和工期。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外 贸部经理指定的人签字。如涉及新开模具，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或
3、辅料，应书面通知采购部购置。 样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。 2、严格把握“报价单”，准确地报出美金销售价格。 报价单(本钱核算单)原则上是由技术部提供的。业务员在向技术部索取报价单(本钱核算单)时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到技术部提供的报价单(本钱核算单)后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的过失。特别要有能力看出明显的错误，如发现材料使用错误或者材料价
4、格使用错误以及尺寸有偏差等，应马上通知技术部，要求技术部马上改正错误。 当遇到技术部未能及时提供报价单(本钱核算单)，客户又要立刻提供报价时，业务员应马上动手，收集相应的报价单(和以前的类似报价比较)数据，自己制作出准确的报价单。 业务员一定要将报价单中利润和销售利润率的情况记录下来,供日后参考。 美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清晰，由经理决定如何操作。 3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。 样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应马上发信给客户，
5、非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。 4、业务员应始终结实树立“订单就是命令”的企业理念。 客户下订单后，业务员应在第一时间整理出公司内部业务联系清单或者厂内合同，并马上下发到有关部门。客户下订单后，业务员应马上放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“数量、原材料、产品结构和工期”四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与车间沟通），如有客户交待不清的，应马上发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，马上填写厂内合同并下发。从收到客户原始订单到厂内合同下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2
6、小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应马上做两件事：第一，尽快联系客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，马上按经理的要求去做。 厂内合同的填写应全部反映出客户订单的所有内容及要求,以便车间的准确贯彻和执行. 厂内合同中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。 在厂内合同的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，说
7、明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的过失，也说明业务员已对此订单已经完全承当全部的责任。 当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户?%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让技术部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。 5、把客户的包装要求完整、全面、清楚、及时地告诉发运部门，以保证包装物品的及时到位。 6、与技术部、采购部和生产部负责人全程保持沟通，了解订单的算料、物料采购、生产安排、实际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。 如外贸部经理或分部经理询问有关这些情况，业务员必须能对答如流，绝对要防止“我不知道”、“我还不清晰”、“大概
8、”这样的言语。 7、会同技术人员和生产部质量检验人员，随时检查成品质量情况，作好详细的书面验货记录。 如果发现成品有质量问题，应马上汇报外贸部经理，并马上通知生产部负责人，以便在第一时间采取措施。反映质量问题时，应随机抽样，列出数据，显示质量问题的百分比，养成用数据说话的良好习惯。既不能以偏概全、小题大做，更不能视而不见、无所作为。 8、业务员在验货时，同时应对订单的所有货号进行现场拍照，并存入电脑档案。 9、提早与生产部负责人沟通，预先安排好大货的出货计划。 出货计划确认后，先与客户确认，客户确认后，马上准备好所有出货资料，并在第一时间订好舱位或航班。所有拖箱时间或送货日期确认后，应马上发出
9、书面“出货通知”。“出货通知”的发放范围应明确书写清晰。 10、做好货款的回收。 如果是信用证付款,要在发货之前将信用证上所要求的所有单据准备齐全,并确保无误,以防止银行审核过程中发现任何不符点,而造成货款回收的延误,如因业务员缮制单据出现任何纰漏而导致货款无法回收,业务员将承当相关责任.11、按照财务会计的要求,月底之前及时将本月发货的每批货物的相应单据(包括提单复印件,报关单复印件,场站收据,订单合同,装箱单以及税务局出口产品专用发票)提交到财务部门,以便财务部门及时办理核销及退税。 12、完成外贸部经理交办的其他事项。 三、权限与责任 权限 1、产品定价权（范围内） 2、所跟进客户销售策
10、略制定及建议权 3、申诉权 责任 1、对公司销售任务的完成负责 2、对销售货款回笼负责 3、对应有的各种统计资料、表格、档案的完整性、正确性、安全性负责 四、任职资格 1、工作经验：从事相关外贸工作1年以上。 2、学历要求：营销类，国际贸易类或相关专业大专以上学历，具有较好的英语水平和口语能力，有一定的社会阅历和工作经验，掌握一定的销售理论。 3 素质要求：身体健康，为人处事正直、坦诚、成熟、豁达、自信，有高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。 4.能力要求：能够独立开发客户的能力，娴熟掌握国际贸易基础知识以及关国际贸易的法律法规、国际惯例和行业标准。娴熟掌握进出口业务，外贸英语函电基础知识，外贸单证和国际结算基础知识以及运输和运输保险基础知识，报检和报关基础知识，参与展会基础知识等。 6
