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1、星级酒店标准比较标准项目五星级酒店四星级酒店三星级酒店备注1功能设施飯店佈局和功能劃分合理，設施使用方 便、安全。飯店佈局和功能劃分合理，設施使用 方便、安全。飯店佈局合理，方便客人在飯店內活 動。2材料风格內外裝修採用高檔材料，工藝精緻，具有 突岀風格。內外裝修採用高檔材料，工藝精緻， 具有突岀風格。3公共标识指示用標誌清晰、實用、美觀，公共資訊 圖形符號符合GB/T10001. 1和 GB/T10001.2 的規定。指示用標誌清晰、實用，公共資訊圖 形符號符合GB/T10001. 1和 GB/T10001.2 的規定。指示用標誌清晰，公共資訊圖形符號 符合 GB/T10001. 1 和 G
2、B/T10001. 2 的 規定。4空调通风有中央空調（別墅式度假飯店除外），各 區域通風良好。有中央空調（別墅式度假飯店除外）， 各區域通風良好。有空調設施，各區域通風良好，溫、 濕度適宜。5电脑系统有與本星級相適應的電腦管理系統。有與本星級相適應的電腦管理系統。有與本星級相適應的電腦管理系統。6音响背景有公共音響轉播系統；背景音樂曲h、音 量適宜，音質良好。有公共音響轉播系統；背景音樂曲 戸、音量適宜，音質良好。7设施养护設施設備養護良好，無噪音，達到完備、 整潔和有效。設施設備養護良好，無噪音，達到整 潔、衛生和有效。設施設備養護良好，使用安全，達到 整潔、衛生和有效。8管理制度各項管理
3、制度健全，與飯丿占規模和星級相 致。各項管理制度健全，與飯丿占規模和星 級一致。各頊管理制度健全，與飯丿占規模和星 級相一致。9文字应用各種指示用和服務用文字至少用規範的 中英文同時表示。各種指示用和服務用文字至少用規範 的中英文同時表示。各種指示用和服務用文字至少用規範 的中英文同時表示。10语言服务能用普通話和英語提供服務，必要時能夠 用第二種外國語提供服務。能用普通話和英語提供服務，必要時 能用第二種外國語提供服務。各對客服務區域能用普通話和英語提 供服務。11前厅空间乩空間寬敞，與接待能力相適應，不使客 人產生壓抑感；a.面積寬敞，與接待能力相適應；a.有與接待能力相適應的前廳。內裝
4、修美觀別致。有與飯丿占規模、星級相 適應的總服務台；氛围b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色 調協調，光線充足；b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅， 色調協調，光線充足；总台C.有與飯店規模、星級相適應的總服務 台；d總服務台各區段有中英文標誌，接待 人員24小時提供接待、冏詢和結帳服務； e.提供留言服務；f提供一次性總帳單結帳服務（商詁除 外）；g. 提供信用卡結算服務；h. 18小時提供外幣兌換服務；i. 提供飯店服務專案宣傳品、客房價Fl 表、中英文所在地交通圖、全阈旅遊交通 圖、所在地和全國旅遊景點介紹、主耍交 通工具時刻表、與住店客人相適應的報 刊；J. 24小時接受客房預訂；k.有
5、飯店和客人同時開啟的貴重物品保 險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護 客人的隱私；C.有與飯店規模、星級相適應的總服 務台；d總服務台各區段有中英文標誌，接 待人員24小時提供接待、冏詢和結帳 服務；e. 提供留言服務；f. 提供一次性總帳單結帳服務（商品 除外）;g. 提供信用卡結算服務；h. 18小時提供外幣兌換服務；i提供飯店服務專案宣傳站、客房價 H表、中英文所在地交通圖、所在地 和全國主要旅遊景點介紹、主要交通 工具時刻表及相應報刊；J. 24小時接受客房預訂；k.有飯店和客人同時開啟的貴重物 品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽， 能夠保護客人的隱私；b總服務台各區段有中英文標誌，接 待
6、人員24小時提供接待、問詢、結帳 和留言服務；c. 提供一次性總帳單結帳服務（商甜 除外）;d. 提供信用卡結算服務;e. 提供飯店服務專案宣傳品，客房價 H表，所在地旅遊交通圖、所在地旅 遊景點介紹、主要交通工具時刻表、 與住店客人相適應的報刊；f. 24小時提供客房預訂g. 有飯店和客人同時開啟的貴重物 品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽， 能夠保護客人的隱私；门卫1.設門衛應接員，18小時迎送客人；1.設門衛應接員，18小時迎送客人；h.設門衛應接員，16小時迎送客人；行李m.設專職行李員，有專用行李車，24小m.設專職行李員，有專用行李車，24i.設專職行李員，有專用行李車，18服务 時提
7、供行李服務。有小件行李存放處；小時提供行李服務。有小件行李存放 小時為客人提供行李服務。有小件行處；李存放處；管理 值班n.有管理人員24小時在崗值班；n.有管理人員24小時在崗值班；J.有管理人員24小時在崗值班；大堂 经理o.設人堂經理，24小時在崗服務；o.設人堂經理，18小時在崗服務；k.設大堂經理，18小時在崗服務；休息 场所P.在非經營區設客人休息場所；P.在非經營區設客人休息場所；1.在非經營區設客人休息場所；预订 叫车q.提供代客預訂和安排計程車服務；q提供代客預訂和安排計程車服務；m.提供代客預訂和安排計程車服務；豔r.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡 道，配備輪椅，有殘疾人
8、專用衛生間或廁 位，能為殘疾人提供必要的服務。r.門廳及主要公共區域有殘疾人出 入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛 生間或廁位，能為殘疾人提供必要的 服務。D.門廳及主要公共區域有殘疾人出 入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供 必要的服務。12客房数量a.至少有40間（套）可供出租的客房a.至少有40間（套）可供出租的客房a.至少有30間（套）可供出租的客房面积b. 70%客房的面積（不含衛生間和門廊）不 小於20平方米；b. 70%客房的面積（不含衛生間）不小 於20平方米；装修 设施 照明c.裝修豪華，具有文化氛圍，有舒適的 床墊、寫字臺、衣櫥及衣架、茶几、座椅 或沙發、床頭櫃、床頭燈、臺燈、落
9、地燈、 全身鏡、行李架等高級配套傢俱。室內滿 鋪高級地毯，或用優質木地板或其他高檔 材料裝飾。採用區域照明且H的物照明度 良好；c.裝修象華，有时檔軟墊床、寫字毫、 衣櫥及衣架、茶几、座椅或沙發、床 頭櫃、床頭燈、臺燈、落地燈、全身 鏡、行李架等高級配套傢俱。室內滿 鋪高級地毯，或優質木地板或其他高 檔地面材料。採用區域照明且H的物 照明度良好；C.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳粧 榛或寫字臺、衣櫥及衣架、座椅或簡 易沙發、床頭櫃、床頭燈及行李架等 配套傢俱。室內滿鋪地毯、木地板或 其他較高檔材料。室內採用區域照明 且H的物照明度良好；房门d.客房門能口動閉合，有門窺鏡、門鈴 及防盜裝置。顯著位
10、置張貼應急疏散圖及 相關說明；d.客房門能口動閉合，有門窺鏡、門 鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應急疏 散圖及相關說明；b.有門窺鏡和防盜裝置，在顯著位置 張貼應急疏散圖及相關說明；T牛 间e.有面積寬敞的衛生間，裝有高級抽水 恭桶、梳粧檯（配備面盆、梳妝鏡和必要 的盥洗用詁）、浴缸並帶淋浴噴頭（另有 單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有 浴簾。採取有效的防滑措施。採用豪華建 築材料裝修地面、牆面和天花，色調高雅 柔和，採用分區照明且冃的物照明度良 好。有良好的無明顯噪音的排風系統，溫 度與客房無明顯差異。有110/220V不間 斷電源插座、電話副機。配有吹風機。24 小時供應冷、熱水；e.有衛生
11、間，裝有咼級抽水恭桶、梳 粧檯（配備而盆、梳妝鏡和必耍的盥洗 用品）、浴缸亚帶淋浴噴頭（有單獨淋 浴間的可以不帮淋浴噴頭），配有浴 簾。水龍頭冷熱標識清晰。採取有效 的防滑措施。採用高檔建築材料裝修 地面、牆而和天花，色調高雅柔和， 採用分區照明且H的物照明度良好。 有良好的低噪音排風系統，溫濕度與 客房適宜。有110/220V不間斷電源插 座、電話副機。配有吹風機。24小時 供應冷、熱水；d.有衛生間，裝有抽水恭桶、梳粧檯 （配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用 品）、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、 淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不 帮淋浴噴頭）。採取有效的防滑措施。 採用較高級建築材料裝修地面、牆
12、而 和天花，色調柔和，H的物照明度良 好。有良好的排風系統或排風器，溫 濕度與客房適宜。有110/220V不間斷 電源插座。24小時供應冷、熱水；电话 及指 南f.有方便使用的電話機，可以直接撥通 或使用預付費電信卡撥打阈際、國內長途 電話，並備有電話使用說明和所在地主要 電話指南；f.有方便使用的電話機，可以直接撥 通或使用預付費電信卡撥打國際、國 內長途電話。亚備有電話使用說明和 所在地主要電話指南；e.有方便使用的電話機，可以直接撥 通或使用預付費電信卡撥打國際、國 內長途的電話，並配有使用說明；网络g.提供互聯網接入服務，並備有使用說 明；g.提供國際互聯網接入服務。並有使 用說明；f
13、.可以提供國際互聯網接入服務，並 有使用說明；电视 服务h.有彩色電視機，播放頻道不少於16個， 畫面和音質優良。備有頻道指示說明。播 放內容應符合中阈政府規定；h.有彩色電視機，播放頻道不少於16 個，畫面和音質良好。備有頻道指示 說明；播放內容應符合中阈政府規定。g.有彩色電視機。播放頻道不少於16 個，畫面和音質清晰，備有頻道指示 說明。播放內容應符合小阈政府規定；音响i.有可由客人調控且音質良好的音響裝 置；i.有客人可以調控且音質良好的音 響裝置;隔音J.有防噪音及隔音措施，效果良好；J.有防噪音及隔音措施，效果良好；h.具備有效的防噪音及隔音措施；电源 插座k.有至少兩種規格的電源
14、插座，方便客 人使用，並提供插座轉換器；k.有至少兩種規格的電源插座，方便 客人使用，亚提供插座轉換器；i.有至少兩種規格的電源插座，並提 供插座轉換器；窗帘1.有沙簾及遮光窗簾；1.有內窗簾及外層遮光窗簾；J.有遮光窗簾；房型m.有單人間；n.有套房；o.有至少4個開間的豪華套房；m.有單人間；n.有套房；o.有至少3個開間的豪華套房；k.有單人間;l. 有套房；STP.有與本星級相適應的文具用品。有服 務指南、價H表、住宿須知、所在地旅遊 景區（點）介紹和旅遊交通圖、與住店客 人相適應的報刊；p.有與本星級相適應的文具用品。有 服務指南、價ri表、住宿須知、所在 地旅遊景點介紹和旅遊交通圖
15、、與住 店客人相適應的報刊；m.有與本星級相適應的文具用品。有 服務指南、價FI表、住宿須知、所在 地旅遊景點介紹和旅遊交通圖。應客 人要求提供相應的報刊；清理q客房、衛生間每天全面清理1次，每 FI或應客人要求更換床單、被單及枕套， 客用品和消耗品補充齊全，亚應客人要求 隨時進房清理，補充客用品和消耗品；q.客房、衛生間每天全面整理1次， 每日或應客人要求更換床單、被單及 枕套，客用站和消耗詁補充齊全，亚 應客人要求隨時進房清掃整理，補充 客用品和消耗品；n.客房、衛生間每天全面整理1次， 每口或應客人要求更換床單、被單及 枕套，客用詁和消耗詁補充齊全；用品r.床丄用棉織品（床單、枕心、枕套、 棉
