毕业论文开题报告员工满意度与企业绩效关系研究学 院 管理学院 专 业 工商管理 班 级 工商0802班 学 生 张升翠 学 号 20080506076 指导教师 张进智 二O—二年四月十九FI学院 专业 学生 学号 论文题目 员T满意度与企业绩效关系研究 一、选题背景与意义1. 国内外研究现状综述早在科学管理理论时代，泰罗（Taylor, EW））提出劳资两利的思想革命和管理RI标时，就 己经开始关注员工工作的满意与企业获利“双赢”的重要性1932年行为科学早期的人际关系学 说的代表人梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结，鲜明的提出了生产率主要取决于工人的T作态 度以及他和周围人的关系捉高生产率的主要途径是捉高工人的满足度，即工人对社会因索，特 别是人际关系的满足程度满足度高，工作积极性、“士气”就高，生产率就高梅奥的突破性 贡献在于开创了管理的新领域，使过去以“事”为中心的管理转向以“人”为中心的管理此厉, 行为科学蓬勃发展，产生了一人批彫响力很人的行为科学家及其理论，为员工丁作满意的研究奠 定了理论基础自20批纪30年代以来，大量学者对工作满意度与绩效关系进行了研究，提高员丁绩效 是管理者和研究者都很关心的生产实际问题。
过去数十年，中外学者对T作满意度与T作绩效关 系进行了大量的研究，并根据研究结论提出了各自的观点，纵观这些观点，具有代表性的主要有 以下三种：（1） 员工满意度影响企业绩效工作满意度的高低将直接影响T作绩效的高低，这是关于工作 满意度与工作绩效最早的论点20世纪30年代美国行为科学家梅奥等人在西方电器公司进行了 系列实验，结果发现员丁•产量与工作心态有着重要联系，员工心理需要的满足是提高产量的重要 基础赫茨伯格（Herzberg）于1959年在《工作激励》一书中，提出了双因素论的基本观点，把 能促使人们产生工作满意感的这类因索称为激励因素,相应地把另一类促使人们产生不满意感的 因索称为保健因索，即双因索论赫茨伯格指出导致满意的因索有五个:成就、认对、工作本身 的吸引力、责任、晋升与成长;导致不满意的因索有:企业政策与行政管理、监督、工资水平、工 作条件、工作保障等赫茨伯格进-•步总结到，对工作满意起作川的主要因索是成长与发展，对 工作不满意起作用的主要是环境因索他还认为激励因索将引发满意和没有满意，保健因索将引 发没有不满和不满意，工作满意度与绩效之间存在着一种基本的关系:满意导致高绩效，不满意 导致低绩效，而没有满意和没有不满将导致一•种中性状态。
2） 员工工作满意度和绩效之间不确定的联系近期的研究指出工作满意度与工作绩效的相关 在很多情况卜是不确定的态度在预测行为时具有相当的局限性有些研究者认为只有用明确的 态度，才能预测明确的行为而一些影响变量T扰了工作满意度与绩效之间的关系并且满意绩效 之间的影响变量也被提出和验证，如归属、认知能力、成就需要、职业发展进程、行为压力、吋 间压力、工作适应力、职业群体、持久力、问题解决的同一性、任务分配决定的理解、情感的倾 向性和环境的压力筹等，这些影响变量儿乎在很多研究中没有得到证实，并且证明他们的有效性 也是很困难的（3）员工工作满意度与工作绩效之间无任何联系经过多年的研究，工作满意度与工作绩效的 之间的关系始终没有得到广泛公认的结果许多研究表明工作满意度与绩效之间并不存在直接的 关系，A. H. Broyfield & W. H. Crockett （ 1955）采用各种调查方法对员工工作态度与实 际工作效率进行了 40年的研究，结果发现工作满意度高的员工绩效可能较高，而工作满意度较 低的员工绩效也可能较高，二者之间没有显箸的相关关系以上三种主流派别说明，关于员工满意度和工作绩效之间的关系，是比较复杂的，至今没有 —•个统一啲定论，在不同的组织中，这两者有着不同的关系，还需要对不同的组织做不同的分析 才能得出两者之间的关系。
2 •选题的目的及意义:目的:通过对员工满意度与企业绩效关系的研究，得出有说服力的结论，从而更好的提高员 工的满意度，进而企业绩效也会提高研究员工满意度与企业绩效之间的关系，能更好的指导企 业的发展达到一种员工与企业共同发展共同进步的结果意义：1） 理论意义：关于员工满意度方而，以往的研究取得了很多积极有益的成果，但也存在一 些不足，主要表现在以下儿个方而：目前国内员工满意度与企业绩效关系的研究方法主要是规范 性的，实证研究基本很少以往国内研究缺乏员工个人特征研究员工满意度，这样就难以发现员 工在满意度方而表现出的特质以往研究没有如何提尚满意度方而的系统对策本文的研究有助 于丰富员工满意度与企业绩效关系的相关理论2） 实践意义：哈佛人学一项研究表明，员工满意度每提髙5%,企业盈利随之提高2. 5% 许多公司利用“员工一顾客一公司利益”的模式，找到了使企业起死回生的妙方，他们通过调查 研究发现，员工满意度提高5%,顾客满意度会连带提升1. 3%,同时也因此提高O. 5%的企 业业绩高的员工满意度会减少旷工、工作事故的发生，并会提高员工对生活的满意程度，降低 员工的心理压力，因而会提高生产率和利润。
通过进行员工满意度调查，能够有效帮助企业了解 员工的意见和心声，了解企业与员工相关的环节中存在的问题，帮助企业发现问题，从而采取有 效的方式來解决问题，提高员工对企业的忠诚度与归属感二、研究内容与目标研究内容：一、 引言（一） 相关概念的界定（二） 研究背景及国内外研究综述（三） 研究的目的和意义（四） 研究方法二、 员工满意度、企业绩效理论分析（一） 员工满意度相关理论的综述（二） 员工满意度的影响因索（三） 员工满意度指数模型（四） 企业绩效相关理论综述（五） 企业绩效影响因素（六） 企业绩效的测评体系及模型三、 员工满意度与企业绩效关系分析（一） 员工满意度与企业绩效关系综述（二） 员工满意度与企业关系测评模型（三） 相关数据统计分析四、 结论及建议五、 附录：调查问卷六、 结束语七、 谢辞八、 参考文献研究目标:（一） 阐明员工满意度与企业绩效的关系，进i步提高企业的营运能力二） 通过对员工满意度和企业绩效进行分析、研究，找出其关系，并进行分析，得出结论三） 从理论和实际两方面提高自己的专业水平和能力三、研究方法与手段1. 主要通过图书查询、网上浏览等方法來收集资料并进行理论分析2. 设计员T满意度调查问卷并进行实地调杳3. 运用spss工具进行统计分析4. 拟运用经济学、管理学、组织行为学等知识來撰写论文 U!参考文献[1 ]周三多.管理学[M] •北京:高等教育出版社,2004.[2] 张徳.组织行为学[M]北京：高等教育出版社，2009.[3] 马连福，张慧敏.现代市场调查与预测[M]北京：首都经济贸易人学岀版社，2005.[4] 周沈刚，卫圈虎.高科技组织知识型员工满意度与工作绩效关系的实证研究[J].科技管理研 究,2011, (18)・[5] 张磊.企业员工满意度与顾客满意度研究[D].黑龙江：人庆石汕学院，2006.[6] 段军平.员工工作满意感测评系统初步研究[D].湖南：湖南师范人学，2003.[7] 郭强，孙洪庆.构建中国式企业绩效评价体系[J].重庆工商人学学报,2003, (01).[8] 朱磊，朱峰.国外企业绩效管理的理论实践与我国企业绩效测评[J].石汕人学学 报,2003, (19).[9] 黄业徳，杜龙波.企业公众形象与企业绩效的关系研究[J].技术经济与管理研究,2011, (06).[10] 吴建平，胡涛.员工满意度：概念界定与影响因索分析[J]・中共福建省委党校学 报,2011, (07).[11] 张鹏，关志民，韩侠.员工满意指数测评方法及其管理策略研究-以某石汕机械制造企业为例 [J1.管理科学,2009,(05).[12] 高寒阳.中小企业家情绪智力、领导风格与绩效之间的关系研究[D].浙江：浙江人学，2006.[13] 朱亚梅.高新技术企业绩效的影响因素[J].镇江高专学报,2004, (04).[14] 赵树宽，陆晓芳.国外典型企业效绩评价方法评述[J].工业技术经济,2003, (03).[15] 孙元欣.基于活动的企业绩效测评模型[J].商业研究,2002, (256).[16] 李成文.企业员工满意度测评方法及实证研究[J].四川人学学报,2005, (05).[17] 朱庆华，耿勇.企业绿色供应链管理实践与绩效关系统计分析[J].大连理工大学生态规划与 发展研究所,2005, (05).[18] 宋华玲.饭店业员工工作满意度研究[D].北京：首都经济贸易犬学，2007.[19] 李欣.郑州YT公司员工满意度问题研究[D]•郑州:西北大学,2009.[20] 邱伟年.运用整体薪酬提高工作满意度的策略[J].商场现代化,2007, (513).[21] Ming-Chun Tsai, Ching-Chan Cheng , Ya-Yuan Chang. Drivers of hospitality industry employees' jobsatisfaction, organizational commitment and jobperfomiance[J]. African Journal of Business Management,2010,(18): 4118-4134.[22] Bulent Aydin, Adnan Ceylan. A Research Analysis on Employee Satisfaction in terms of Organizational Culture and Spiritual Leadership[J].International Journal of Business andManagement,2009,(03).[23 J Henrietta Mbamalu Okoro.The Relationship Between Organizational Culture and Performance:Merger in the Nigerian Banking Industry[D].American:University of Phoenix,2010.五、指导教师评语指导教师（签字） 201年 月 日六、审核意见系主任（签字） 201年 月 日。