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1、个人年度工作总结2000字（精选）时光匆忙，工作时间那长时间了，快过年了，不妨坐下来好好总结一下自己吧，下面是由编辑为大家整理的“个人年度工作总结2000字精选，仅供参考，欢迎大家阅读本文。个人年度工作总结2000字一20xx年xx公司稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的进展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步增长的良好进展态势，下面结合我在联通公司今年的工作状况写一篇工作总结今年各项工作取得了可喜的成果。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位
2、服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐烦解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包
3、括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。另外，结合“服务与业务的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增添员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有
4、肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，x年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关心、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在x年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员
5、对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而到达投诉满意度x%。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在x年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改良服
6、务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.20xx年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善的核心价值。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。个人年度工作总结2000字二时间在我们每日的劳碌之中悄悄消逝了，这一年的工作如今也已经到了一个节点，面对接下来的日子，我想我也需要为自己的进展做一次铺垫，首先就是要先把过去的优劣做一次总结，然后再进行突破，从而到
7、达一个快速成长的目的。因此我对过去一年的工作进行一次总结，总结如下：一、摆正看法，挑战难关众所周知，无论哪一个行业，处于何种位置之上，我们最重要的也就是我们的看法了，一个看法是我们个人素养的直接提现。也是对这份工作仔细度的一次表达，所以不管怎么说，看法都是我们首先要重视的。过去一年我时时刻刻警醒自己是否保持了一个好的看法，在面对难关的时候是否有过放弃的想法。但事实证明，我能够掌握住自己的行为，也能把这份工作当成我的信仰，我没有让自己绝望，也没有让那些在难关之中照旧支持我的人绝望。二、调整方向，坚决路线作为我们单位的一员，我深知一个方向的重要性，我们每个人的人生都是有方向的，一开始我们的方向或许
8、是我们口中的幻想。慢慢地，我们的方向开始变成了我们眼中的目标。在工作之中，我们在这条路上前行，而前方也树立了许多的目标，这就是我们的方向。所以一个正确的目标能够带着我们走一条更加正确的道路，也让我们能够在这条路线上坚决不移，勇往直前，提高工作效益，也提高个人修养。三、注重效率，提高水平工作是繁忙而紧急的，在单位的这几年里，我始终都处于一个奔波的状态。随着自己进入公司以来，我就告知自己做任何事情都要注重效率，许多事情是花金钱买不到的，比方时间。所以我们必需从根本上解决，那就是提高我们的效率，合理利用时间。这一年，我珍惜每分每秒，在每天都给自己做了一个具体的支配，也让自己每天都过得特别的充实，且有
9、收获。这是让我特别满足也特别高兴的一节课。不管怎样，我认为我们对将来还是要求抱有理想的。这样我们才能更加自信，更加沉着的往前走，也才能更加英勇一些，多去追求一些我们如今不能到达但是将来可以做到的事情。这样会让我快速成长起来，去触摸到新的盼望和将来。个人年度工作总结2000字三新的一年即将来到。回顾过去的一年，感慨万千，现作年终总结如下，与诸位同行共勉。一、教育教学工作繁重，说不出的辛苦现实中常听有人说，老师不就是那么几节课，每年有两个大假期，多么悠闲啊！其实，这恰恰是他们对老师工作的不理解，他们不懂得几节课的背后需要超出几节课几倍的备课，需要超出几节课几倍的批改作业，需要超出几节课几倍的时间讨
10、论学生，老师手上的工作可以停止，老师心上的工作是没有时间限制的。具体说，老师工作的繁重表达在三个方面：一是繁重的作业，中小学在应试教育的重压下，大多数都在搞大量的机械作业，领导逼着留作业，家长逼着看作业，老师两头受气，还要批改作业；二是名目繁多的考试，因为如今的考试是表达教师工作价值的唯一方法，因此，加强管理在某种程度上说就是加强考试，考试的过程事实上就是老师繁重工作的过程，出题，监场，看卷，很忙很累；三是冗杂的学生问题。如今，社会对教师的要求高，家长对孩子的期望高，而孩子的思想十分冗杂，这就给老师的工作带来了太多的困难，面对社会众多因素造成的问题学生，要求老师解决，老师搜肠刮肚，心里劳累，不
11、言而喻。二、业务培训理想的肥皂泡国家搞了个骨干教师培训大打算，地方教育机构为了响应上级号召，也组织了形式多样的花架子培训，诸如“某某工程、“某某打算，虽然名称不断翻新，但是否符合实际，有多大效果，只有鬼知道。老师在劳碌完了上课、备课、看作业外，还要填够多少张听课卡，发够多少篇教研文，记够多少页学习笔记等等。否则，继续教育证上大章就盖不了，那评模、进职称等，只能是妄想！三、职称评定教师一生的痛职称关系到教师的工资和名声，所以大多数人看的相当重。每到职称评定季节，人人自危，为了几分之差，有的甚至撕破了老师斯文的脸皮。如今的职称评定要具备两个“优秀，为了这个必不行少的东西，一些人低三下四地求主任，找
12、校长，跑局长，好话说尽，笑脸陪光。有的还要花钱买文章发表；花钱请枪手参与没有用的考试；花钱参与形式主义的培训。职称评定应是促进教师工作的一种举措，应让教师高兴，但如今却成了教师的痛，每年有那么多教师承受职称评定之痛，是对教师之间团结的破坏，是对教师整体素养提高的阻碍，更是对教师心理的一种损害。四、应试教育令人窒息的机械游戏在应试教育制度下，不但学生是受害者，而且老师也深受其害：各级领导要看学校的成果。学习成果高了，一好遮百丑；学习成果低了，老师被说的狗屎不如。因此，在这样的大环境下，老师就不得不做如此窒息的游戏。一是实行题海战术，学生在题海里苦痛的游弋，老师必定在题海里筋疲力尽的笔耕。二是实行
13、考试战术，如今的考试不仅是法宝，而且是催促学生学习的重要手段。在考试战术里，老师出题、看题，头昏脑涨，那里还讨论什么创新教法，在考试面前老师没有精力创新。三是实行重点战术，重点学校，重点班级，重点学生，这些是教师将来得高分的基础。然而，老师的成长主要是在教育后进生中成长的，没有在后进生的教育中有所创造的教师必定是不全面的教师。四是实行时间战术，教师被逼迫着在时间上大打疲惫战，双休日、寒暑假加班成了家常便饭。五、地位不高高帽子下的辛酸教师是人类灵魂的工程师，辛勤的园丁，吐丝的春蚕，泪干的蜡烛等等，在这些高高的帽子下生活的教师状况是不是真的其乐融融呢？当然事情并不是那回事。任何一个职业群体不行能十
14、全十美，不行避开的有一些小丑出现，我们只要严格惩罚就是了，但对于教师群体中出现的这类人，媒体却要大书特写，大棒猛砸，很有杀鸡给猴看的味道。“辛勤的园丁多么好的称谓，老师做着社会上最基础培育人才的工作，但待遇却不好说。无怪乎，人们不情愿做老师，谁情愿做付出辛苦，而酬劳很少的工作啊。暂且摘下这些秀丽的高帽子吧，教师是一个一般的人，请不要拿少数人的理想任务去衡量大多数人，因为任何一个事业不是少数几个人支撑起来的，他还需要一般的人共同支撑。否则，高帽子下面就是一把辛酸之泪。六、事业前途平淡中的无奈每个刚刚走上讲台的教师都曾经有一番壮志宏图。有的想通过自己的努力成为学校的领导，有的想通过自己的拼搏成为一
15、代名师，但随着时间的推移，岁月的流失，工作的打磨，很多人的棱角光滑了，雄心没有了，壮志消失了，更多的是对事业前途失去了信念，在平淡之中无奈的工作着。因为他们发觉现实和自己的教育之梦距离太远了，必需在应试教育的怪圈中旋转，否则就会遭受领导的批判，家长的指责，最好收起你那一套教育的乌托邦，回到可怜的现实中，为了生存麻木而机械的重复前人的劳碌，于是现实和理想的矛盾掩藏了，只有如此的工作着。当然也有少数辉煌灿烂的人物，但他们的机遇，他们的环境并不是每个人都能遇到的，而且，我也一向认为不用那少数人胜利的例子，去衡量我们这些一般人，我们不需要那这些特别的例子来要求我们，我们想说的是，我们的教育机制，教育气氛应当引起我们的反思。为什么要让我们教师如此无奈的在平淡中工作，莫非我们不需要激情烈火的点燃吗？七、师道尊严教师成高危职业在刚刚过去的一年中，家长状告老师、学生殴打老师的事件时有发生，在接近年末的尾声，更是以学生当着母亲的面杀死自己班主任老师的悲剧收场。如今的老师，不要说师道尊严，有的时候连自己的人身安全都成了问题。曾几何时，老师连管教学生的士气都没有了呢？最终，我得庆幸自己能安安全全的活到了年终，说一点期望：期望来年，我的学生能够体谅老师管教的良苦专心，期望学生家长能够支持工作，期望上级部门能少一点检查，多一些关心
