《CRM行业领域》由会员分享，可在线阅读，更多相关《CRM行业领域（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、CRM行业领域 第一篇：CRM行业领域 深圳鹏为CRM 客户关系管理系统 鹏为客户关系管理系统涵盖制造/化工、生物/医药/保健、机械/电子、广告/策划、计算机/软件/通信、教化/培训、商业/贸易、建筑/施工/装饰、服务/询问/法律、安防/监控等行业。 解决方案包括了：应用展示层操作界面层 、业务应用层 、应用支撑层 、数据存储层 、基础设施层等。 其次篇：CRM医药行业方案 行业背景 由于客户较为分散，医药行业客户的销售人员会比一般的企业为多，如何有效果管理销售团队、规范医药代表工作活动、获得医院和病人的反馈信息成为医药企业客户关系管理的重点。 应用目标 1) 建立完善的医院、医生档案，保证企
2、业能驾驭第一手的客户资源。 2) 规范销售代表的工作行为，形成以客户为中心的行为理念。 3) 供应便利的管理工具，便于销售代表根据以往客户探望及活动状况制定有针对性的活动支配，同时便利管理人员刚好了解销售代表的活动支配，提出合理建议。 4) 对历史数据进行各项分类统计，分析出例如销售预警、人员绩效等KPI数据并以之供应决策根据。 主要功能 1、医院医生管理系统： a 利用现有CRM的自定义字段功能，全面规划医院医生模块的字段类型与字段内容，形成统 一、标准的数据录入格式，为医生等级评定系统供应基础数据以及为进行360的客户信息分析统计供应标准分类。 b 医生等级动态评定系统：自由设定医生等级评
3、价体系。为了规范销售人员的日常探望数量，区分对待不同等级医生的探望周期，我们需要对医生等级进行设定。原始的医生等级评判主要存在以下问题：人为主观因素限定了医生等级评判的精确性；由于医生数量特殊多，无法刚好快速的进行医生等级的变更。 因此我们需要根据医生信息不同属性设定积分制度，以之综合评定医生等级。比方在医生等级评价体系中设定多个指标，指标数据不同得分也不同。这些指标可以从医生所在医院等级、医生职称、科室门诊数量、科室病床数量、需求产品等字段中选取，并可以随时更改各个字段的评分系数，实时动态的变更医生等级。 2、活动管理系统 a 活动质量限制：由于医生探望的数量质量，干脆影响到医药企业的切身利
4、益。但由于不同的医药代表所处理的医生数量、等级均不相同。没有统一的活动规范与监督将不利用业务的开展，因此我们需要对医生探望活动进行规划，从规范活动次数与监督活动质量两方面入手。 在医生等级管理中我们预先已经定义了各个医生的等级，在进行活动质量限制时，我们只需要预选设定给每个等级医生的月探望次数，那么在月末到来之前的某个时间我们可以定义一个预先设定的提示流程，来提示医药代表完成规定的医生探望数量。 除了探望数量以外，在活动管理中还有许多活动要素，比方探望有效时间，探望目的、探望结果等。我们可以将这些要素规划成统一标准字段供医药代表录入，并为每个字段设定有效系数，从而通过有效系数的计算来统计每名医
5、药代表的活动质量，限制活动有效性。 b 内部沟通管理：医药行业核心应用目标之一就是建立一个刚好、便利、有效的沟通平台，便利我们进行日常工作的总结、监督与建议等。我们在系统针对每个活动预留“活动评语、活动建议、主管留言等功能，便利我们沟通。另外针对有代表性的活动，作为销售主管有权利将活动共享给团队成员，供团队成员互相学习探讨。 c 活动提示功能：由于每个医药代表的日常工作是在办公室外绽开，因此如何便利医药代表进行活动探望和监督自身的工作状况，在不能上网的状况下同样开展行之有效的探望工作成为活动提示的主要的目标。通过手机短信功能，医药代表只需要预先设定活动支配主题与活动提示时间，系统将会自动发送短
6、信提示医药代表。同样一旦发生活动质量预警如：探望次数不达标或者有效探望不达标等，系统也会通过手机提示医药代表。除此之外，活动记录只要有用户针对某个活动增加了如活动建议、活动评语、主管留言等内容，系统也会自动提示销售人员登录系统查看。 d 活动批阅管理：既然针对医药代表有活动质量限制，当然对于管理人员我们也应当要求。必要的团队协作与业务指导是医药代表成长的重要因素之一。因此对于管理人员的要求是对每个都活动都必需批阅，更甚至于做出评论与指导。每个管理人员登录系统都会有需要查阅活动的提示。 e 市场活动管理：除了医药代表与医生之间的日常探望活动之外，我们还另外设定了市场活动模块。市场管理是指由我们组
7、织的，有多人参加的活动。如新产品举荐、产品探讨临床应用探讨会等等。市场活动应用可以关心我们刚好了解每次活动的参与人员，参与状况，用户反响等反馈，关心我们批量完成客户探望。 f 活动周报管理：活动周报管理可以让医药代表预先规划活动探望并刚好将信息传递给上级主管，并设定提示。另外活动周报的自动拆分日报功能可以大大降低医药代表的重复劳动，便利用户操作。活动支配执行后结束活动支配成为活动历史即可，转成历史的活动将会自动将活动结果记录到周报中，便利检查支配执行状况。 3、销售管理系统 a 销售数据同步系统：根据以往阅历，医院医生所开处方的数量与销售代表的活动探望、产品举荐、产品介绍，学术沟通等客户活动休
8、戚相关，因此我们需要将销售数据同活动数据进行综合统计比较，分析活动对销售数据的影响程度。由此我们必需在客户关系管理系统中等到相关销售数据。同步功能可以从客户ERP系统中干脆读取数据，便利我们进行综合分析，供应决策根据。 b 学问库系统：学问库系统是每个销售代表的随身工具。学问库中可以包括产品介绍、竞争对手状况、竞争对手产品状况等信息。 行业背景 由于客户较为分散，医药行业客户的销售人员会比一般的企业为多，如何有效果管理销售团队、规范医药代表工作活动、获得医院和病人的反馈信息成为医药企业客户关系管理的重点。 应用目标 1) 建立完善的医院、医生档案，保证企业能驾驭第一手的客户资源。 2) 规范销
9、售代表的工作行为，形成以客户为中心的行为理念。 3) 供应便利的管理工具，便于销售代表根据以往客户探望及活动状况制定有针对性的活动支配，同时便利管理人员刚好了解销售代表的活动支配，提出合理建议。 4) 对历史数据进行各项分类统计，分析出例如销售预警、人员绩效等KPI数据并以之供应决策根据。 主要功能 1、医院医生管理系统： a 利用现有CRM的自定义字段功能，全面规划医院医生模块的字段类型与字段内容，形成统 一、标准的数据录入格式，为医生等级评定系统供应基础数据以及为进行360的客户信息分析统计供应标准分类。 b 医生等级动态评定系统：自由设定医生等级评价体系。为了规范销售人员的日常探望数量，
10、区分对待不同等级医生的探望周期，我们需要对医生等级进行设定。原始的医生等级评判主要存在以下问题：人为主观因素限定了医生等级评判的精确性；由于医生数量特殊多，无法刚好快速的进行医生等级的变更。 因此我们需要根据医生信息不同属性设定积分制度，以之综合评定医生等级。比方在医生等级评价体系中设定多个指标，指标数据不同得分也不同。这些指标可以从医生所在医院等级、医生职称、科室门诊数量、科室病床数量、需求产品等字段中选取，并可以随时更改各个字段的评分系数，实时动态的变更医生等级。 2、活动管理系统 a 活动质量限制：由于医生探望的数量质量，干脆影响到医药企业的切身利益。但由于不同的医药代表所处理的医生数量
11、、等级均不相同。没有统一的活动规范与监督将不利用业务的开展，因此我们需要对医生探望活动进行规划，从规范活动次数与监督活动质量两方面入手。 在医生等级管理中我们预先已经定义了各个医生的等级，在进行活动质量限制时，我们只需要预选设定给每个等级医生的月探望次数，那么在月末到来之前的某个时间我们可以定义一个预先设定的提示流程，来提示医药代表完成规定的医生探望数量。 除了探望数量以外，在活动管理中还有许多活动要素，比方探望有效时间，探望目的、探望结果等。我们可以将这些要素规划成统一标准字段供医药代表录入，并为每个字段设定有效系数，从而通过有效系数的计算来统计每名医药代表的活动质量，限制活动有效性。 b
12、内部沟通管理：医药行业核心应用目标之一就是建立一个刚好、便利、有效的沟通平台，便利我们进行日常工作的总结、监督与建议等。我们在系统针对每个活动预留“活动评语、活动建议、主管留言等功能，便利我们沟通。另外针对有代表性的活动，作为销售主管有权利将活动共享给团队成员，供团队成员互相学习探讨。 c 活动提示功能：由于每个医药代表的日常工作是在办公室外绽开，因此如何便利医药代表进行活动探望和监督自身的工作状况，在不能上网的状况下同样开展行之有效的探望工作成为活动提示的主要的目标。通过手机短信功能，医药代表只需要预先设定活动支配主题与活动提示时间，系统将会自动发送短信提示医药代表。同样一旦发生活动质量预警
13、如：探望次数不达标或者有效探望不达标等，系统也会通过手机提示医药代表。除此之外，活动记录只要有用户针对某个活动增加了如活动建议、活动评语、主管留言等内容，系统也会自动提示销售人员登录系统查看。 d 活动批阅管理：既然针对医药代表有活动质量限制，当然对于管理人员我们也应当要求。必要的团队协作与业务指导是医药代表成长的重要因素之一。因此对于管理人员的要求是对每个都活动都必需批阅，更甚至于做出评论与指导。每个管理人员登录系统都会有需要查阅活动的提示。 e 市场活动管理：除了医药代表与医生之间的日常探望活动之外，我们还另外设定了市场活动模块。市场管理是指由我们组织的，有多人参加的活动。如新产品举荐、产
14、品探讨临床应用探讨会等等。市场活动应用可以关心我们刚好了解每次活动的参与人员，参与状况，用户反响等反馈，关心我们批量完成客户探望。 f 活动周报管理：活动周报管理可以让医药代表预先规划活动探望并刚好将信息传递给上级主管，并设定提示。另外活动周报的自动拆分日报功能可以大大降低医药代表的重复劳动，便利用户操作。活动支配执行后结束活动支配成为活动历史即可，转成历史的活动将会自动将活动结果记录到周报中，便利检查支配执行状况。 3、销售管理系统 a 销售数据同步系统：根据以往阅历，医院医生所开处方的数量与销售代表的活动探望、产品举荐、产品介绍，学术沟通等客户活动休戚相关，因此我们需要将销售数据同活动数据
15、进行综合统计比较，分析活动对销售数据的影响程度。由此我们必需在客户关系管理系统中等到相关销售数据。同步功能可以从客户ERP系统中干脆读取数据，便利我们进行综合分析，供应决策根据。 b 学问库系统：学问库系统是每个销售代表的随身工具。学问库中可以包括产品介绍、竞争对手状况、竞争对手产品状况等信息。 第三篇：电信行业CRM现状分析 电信行业CRM应用现状分析 2007-8-10 杨昕 编辑：问天 点击进入论坛 在电信行业中，CRM的重要性毋庸置疑。随着运营商的经营模式起先转向以客户为中心，运营商们将更多的目光投向了CRM。然而，在这些关注的目光背后也存在一些隐忧，如不加以解决，可能会影响CRM的成败，进而打击这些运营商对CRM的投资热忱，本文对此进行了较为深化的探讨。 据有关探讨机构的意料，将来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%，意料2005年销售额可达4.39亿元，其中中小企业市场增长显著。同时，我们也看到SAP等著名的ERP厂商也始终在
