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1、【实用】银行工作心得体会范本2021 【实用】银行工作心得体会范文合集七篇 当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，心得体会是很好的记录方式，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么好的心得体会是什么样的呢？以下是为大家的银行工作心得体会7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 中国银行业与国外银行最大的差距在于效劳-无论是效劳的理念、效劳的手段、效劳的营销或效劳的管理。西方银行长期以来一直处于比拟剧烈的竞争状态，在客户效劳方面积累了相当的经历。国内银行在此方面才刚刚起步，银行呼叫中心最早从20xx年开始引入概念，很多银行一边规划呼叫中心的业务功能，一边开始进展系统建立，从简单地承受客户咨询、
2、投诉开始，到可以实现银行账户的查询、转账的自助交易功能，目前又要努力将呼叫中心开展成为银行的营销、效劳中心，呼叫中心的功能越来越多，发挥的作用也越来越大。银行呼叫中心至少包括四个方面的职能，效劳咨询、效劳监视、交易处理、外呼营销，其中咨询效劳包括投诉处理仍是最根本的职能。客户效劳最根本的工作包括解答客户咨询、受理客户疑难问题、化解客户抱怨、受理客户投诉等，如何能够在这些看似简单，却又复杂的业务中，高效率的帮助客户，提高客户效劳的效率，提高客户对银行效劳的满意度，成为我们不断探索和研究的内容。 呼叫中心首先要建立业务信息资料库。业务信息资料库是座席代表战斗的武器，武器的好坏，直接影响到座席代表处
3、理客户问题的效率。资料库的设计不必要追求大而全，在我们的实践中发现，比拟有效、座席代表使用较为方便的资料库的是将业务知识设计为FAQ形式，座席代表可以通过关键字索引很快地找到答案。因此要求资料库的问题要由呼叫中心的客户专家和业务部门的专家共同设计、审核，大多数的客户只需要了解操作层面的问题，很少涉及专业或技术性的内容，因此，资料库的FAQ中的答案要提示操作要点，另外资料库中要设计一个计数器，统计客户所问问题的频率，定期对客户问题进展统计、分析，查找出使用频率非常高、较高、较低和非常低的问题，对各类业务问题重新分类、组合和排列。 另一方面，资料库的及时更新至关重要。客户的问题往往具有时间性，经常
4、在某一产品、或某一促销活动开始时，呼叫中心要应 对客户大量的咨询，如果只依赖业务部门提供文件、或等待业务部门进展通知，呼叫中心往往错过了进展业务准备、业务宣传的最正确时机。因此我们要求在所有的呼叫中心中配备专职的信息管理员，他们每天专职收集银行内部各项业务信息，包括从企业网站、各种宣传媒体等收集银行、金融信息，将业务信息转化成座席代表可以直接使用的FAQ形式，或以通告栏的形式提醒座席代表注意。他们另一项重要职责就是检查座席代表转发的客户疑难问题，与业务部门直接进展 、邮件沟通，及时找到答案，反应给座席代表。 标准是一种标准、法那么，效劳标准也是呼叫中心最根本的管理制度。在我们的效劳标准中，对座
5、席代表的效劳形象、效劳语言、效劳流程、客户呼入 的处理、呼出 的处理流程等都进展了详细的规定。 我们要求各个呼叫中心必须统一着装。统一着装不仅是为了树立企业形象的需要，对在呼叫中心的每个工作人员来说，穿着制服可以强化他们的主人翁意识，在对客户效劳的过程中，每一个工作人员代表的是企业，而不是个人。在实践中，我们也确实觉察到统一制服后，呼叫中心的工作面貌有了积极的改良。 在效劳标准中，我们要求座席代表在办理客户 中坚持：认真倾听、适当引导、努力化解、积极协商十六字。 倾听是座席代表应具备的根本技能之一。座席代表在应对客户 过程中，要耐心请听，充分了解客户的需要，并在倾听的过程中，以诚恳的态度，说对
6、、是、我明白等语言作回应。 适当引导是要求座席代表正确分辨客户的真实意图，寻找为客户解决问题的关键。通过循序渐进使用开放或封闭式语言，适当提问客户或重复客户的问题，准确区别分辨，迅速了解客户的意图适时作回应。 努力化解是当座席代表接到客户投诉后，要耐心地听取客户投诉，作出正面解释，不与客户争论，防止矛盾升级，并积极化解客户投诉。如果无法通过解释防止客户投诉，座席代表就需要积极与客户协商解决方案。这对座席代表是比拟高的要求，座席代表需要了解各项业务的操作流程，并要具备一定的应变能力。如对于卡、折丧失的客户、需要取款、或类似紧急情况的客户，就需要座席代表能够灵活应变，为客户提出应急的方案。 通过不
7、断完善资料库、加强对座席代表的培训，提高他们的效劳技能，呼叫中心对客户问题的处理能力也在逐渐提高。开展至今，我们感到骄傲的是在呼叫中心内部可以完成的客户咨询、投诉 所占比率越来越高，各业务部门也从不理解、逐渐转为理解，继而主动配合，并给与支持。当然，其间呼叫中心也在不断努力地与各业务部门进展沟通协商，并逐步在建立一套体系，通过规定、制度进展约束，共同提高客户效劳水平。 经过不断努力，近几年，我们在呼叫中心的定位和未来开展中逐渐取得主动。通过文件的形式清晰定位了各部门在客户效劳过程中的职责和作用。同时，我们也通过各种方法主动积极宣传营销呼叫中心的效劳和重要作用，使各个业务部门逐渐了解客户效劳中心
8、，变被动的效劳为主动的营销，积极争取各业务部门的支持。 目前我们的呼叫中心要承受银行内、银行外各界的监视。我们从银行内各业务部门、工会、团委、退休老干部以及行外一般社会公众中选定10-15名义务监视员，每月对客户效劳中心的效劳进展打分和评比。将呼叫中心的效劳公开化，让更多的人了解新的效劳渠道，感受新的效劳方式。 同时，呼叫中心建立了与各业务部门或分支机构的交流制度，每季度至少组织一次(时间不少于1天)局部业务部门或分支机构负责人在客户效劳中心进展现场监视，交流客户效劳问题，提出改良建议等。 呼叫中心是银行与客户重要的接触点，呼叫中心所能覆盖到的客户群体远远高于其它银行渠道，呼叫中心也成为银行网
9、点、柜台8小时以外的重要效劳渠道，成为银行效劳的最后一道屏障。在银行效劳不断提高的过程中，呼叫中心也在不断的更新效劳理念、提出更高的效劳要求，不断追求更高、更远的开展。 因为我以前没接触过，对个贷后中心的很多业务都不懂。“师傅”是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，他就仔细给我传授个人贷款业务的点点滴滴。在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原那么，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要慎重小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的.胜
10、利者。 一颗急躁的心归于平静，但不缺乏激情。刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的开展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要表达在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场剧烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。 经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学
11、习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。 我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，那么经思考领悟而扩展。当我转身面向 阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。 时光飞逝，不经意间，我在工行已经届满一年。我也从“新工”成长为一名“老工”。在工行企业文化日积月累
12、的耳濡目染中，我感到我对于企业文化的感悟如同企业文化本身言之有尽，思不尽，视之有竭，探不竭。 企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业开展的重要组成局部，是企业常兴不衰的必由之路。企业文化是一种创业，创企业的百年大业。纵观企业开展史：上世纪60年代前，可以说企业追求的是产量、质量等数字； 70年代后，企业追求的是厂容、厂貌等形象；80年代后，企业追求的是做大、做强、做久等文化 毫无疑问，在多变剧烈的市场环境中，一个缺失文化的企业，是一个失翅的企业。而失翅的企业是飞不高的。飞不高的企业勿论做大做强。 工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的根本价值取向，是对
13、工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，说明了对员工品行修养的标准，表达出社会对效劳的要求，传达了对社会公众的庄严承诺； “远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的根底上，工行还提炼形成了包括“开展、效益、风险、效劳、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的根本理念作为核心价值的外延。 我认为工行要重视“诚信，人本”。 其一，诚信是企业生存和开展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和开展的机遇。企业内部真诚相待，能够形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜； 企
14、业对外老实守信，就会形成宏大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。 其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼效劳的质量和价格，又要比拼企业的管理和效劳。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。 一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资水平是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个保护消费者的企业，一定要保护自己的员工； 一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标，才能上下同心，最终实现同步增长。 企业文化简单来说就是一种理念，一种精
15、神，一种目标。这种理念表达着我们员工的一种创新的思维行为，它表达着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力，目标是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而到达价值观的高度认同，最终实现开展目标。各级组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。 企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关心激发广阔职工的上进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将
16、以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续开展、长盛不衰。 金融行业一直都是我向往的地方，这是一个急速开展又不断更新地行业，充满了许多挑战。我将在这个充满挑战的行业中，释放我青春的能量，点燃事业的梦想。一转眼，来开发区支行已经五个多月了，在这短短的几个月中，我的人生经历了翻天覆地的变化，从工作上，学习上，甚至是思想上都逐渐成熟起来。 柜员是一份平凡的工作，每天面对形形色色的人。也许有人会说，你一个研究生为什么要来做一个柜员，你不觉得屈才吗?更何谈事业和理想?每当这时我都会微笑而自信答复：不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。万丈高楼平地起，打好根底才能造出最雄伟壮观的大厦。 我非常热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为
