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1、【】银行工作心得体会模板汇总九篇 【推荐】银行工作心得体会模板汇总九篇 我们在一些事情上受到启发后,往往会写一篇心得体会,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。但是心得体会有什么要求呢?以下是帮大家的银行工作心得体会9篇,希望能够帮助到大家。 时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,作为效劳行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品效劳,银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现。银行的效劳工作需要我们不仅要有对
2、工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户,就是我们每天都要面对的考官。 作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到效劳的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下,效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。效劳,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将效劳两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好效劳工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。 不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来区分这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的效劳。效劳要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一
3、动,都是和用心的在为他们效劳,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改良。 经过几个月的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。效劳创造未来。 现在许多行业都在提倡微笑效劳,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那
4、样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一那么印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为; 播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量,令人赞许的效劳效率,令人满意的效劳态度,绝不是一种外表的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格,这不仅是我们的效劳理念,更应该成为我们的生活准那么,只有这样,我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。 早上9点整,我准时到达新闻大厦4楼,新闻
5、大厦是个公交站点,能够说明一些状况,在这里办公的人们都是纯粹的白领,而且公司企业单位也具有相当规模。一个管理员问明白我的来历,得到确认后,让我登记一下,并按照指示去人力资源部门办公室报到。进入了房间,看到的都是熟悉的面孔,此时我都起码能分辨出主管吕先生,还有另一位也是笔试场上看到过的人。吕先生让我先请坐,我坐了一会,他在聊 ,后来一个面似行里的同事朋友同他闲聊一会,他边处理手中的事务边聊家常,两不耽误却又十分得体和恰当。观察吕先生的言谈举止能够很清晰地认识到标准hr是怎样做工作的。后来一位孙小姐也进来了,面熟,她问了一下我的来历,就当即明了,坐了虽不久但挺无聊的我仿佛觉察到了一些动静,他们终于
6、开始“处置”我了。 吕先生首先递来一份实习生须知,我看了又看,记住了:好学,多问,多想,多了解银行业务,体会银行文化,做标准银行从业员?其他条款性的不记住也不要紧吧。他们给了我南山支行的地址,以及联系人胡先生的 。初步分到南山支行。深圳人理所当然认为南山山支行在南山区,但核实之后南山区没有他们给出的地址。倒腾了半天原来金丰城大厦的南山支行就在书城旁边。Mygod,南山支行在福田河罗湖交界。我的理解,他们理所当然的想法,对于招行的缺乏认识,造成时间的浪费,无聊还打了个声讯台问路。晕! 终于到了南山支行,胡先生看架势也像人力资源出身的。招行的人力资源干事有个特点,说话声音干净,音量小,清晰。他问我
7、要简历,我没有带,网上也没有保存。于是他简单地记录下对我的问话:毕业院校,籍贯,专业?快要到中午了,标准的银行生物时钟以及hr的反响作崇,他让勤务给我点了午饭。午饭刚上,我就被拉去见行长,南山支行行长姓王,办公室比胡先生它们那个56个人挤在一起的办公室两倍还大!两个女性似乎有字正要行长签,我感觉到行长用眼角看了我一下,我也调整自己的站姿,学着胡先生双手背锁。但不自然,当然,西装革履就是有精神,有派头。问了我几个一般问题和不会答复的意向后(胡先生一直有做记录)。他同我握了握手,让我先实习。 胡先生交待完我几件事:下星期才确定详细实习网点,要了我手机,星期一先到这里同他联系,并开始上班,要穿职业套
8、装。 银行工作心得体会 从x月份开始参加省行的新行员培训至今,不知不觉间,我参加JH已有将近一年的时间,而正式从事现在这个综合柜员的岗位那么只有半年的时间,在这半年的时间里,我经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,也学习了许多经历教训,感谢HYZH领导们的鼓励和支持以及同事们的关心和帮助,回忆过去的半年,现将工作做如下报告: 1、在业务水平方面,我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情,还记得刚上柜时每天都担忧自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情,作为一个新人,为了克服这一切的困难,我付出了很大的努力。一方面,我通过自身的努
9、力勤练各种技能,提高工作效率;勤读各种业务文件,增长业务知识。另一方面,我相信三人行,必有我师,遇到不懂的业务就及时请教其他同事,待业务办完后再细细总结和消化,为尽快熟悉业务,我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤,在这半年里,我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高,并且保持了每个月零过失的记录。 2、在思想方面,我不断地在进展转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的,在HYZH领导的关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境,我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个承受效劳的客户到效劳客户的柜员
10、身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务,而我们却不能去选择客户,虽然客户不一定总是正确的,但在效劳方面客户却是我们的上帝。来有迎声,问有答声,走有送声是做好效劳最根本的要求,而在效劳质量上面我坚持善待别人就是善待自己的理念,运用换位思考的方法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。由于JH的客户层次较鲜明,特别HYZH的待发工资客户较多、文化程度较低,故面对这方面的客户,我会站在他们的角度去思考并实践:应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂,并更快更好地办好业务。为了更好地做好效劳工作,我还响应了行里的号召,亲自去体验他行效劳,并撰写体验报告,把他行值得学习的地方引进自己的业务
11、当中。 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步,但仍存在着许多缺点和缺乏: 1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习,但学习的内容不够全面、系统。大局部时候只是注重学习与自身业务有关的内容,跟业务无关的知识涉猎较少,对很多新事物、新知识学习掌握得不够好,运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候,有时放松对自己的要求和标准,满足于过得去、差不多的状态。 2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发,对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局开展的重大决策不理解,尽管也按领导的要求完成了工作,心里面还是会有一些其他的想法。 下年是JH扩大市场份额,逐渐
12、实现两化一行战略重要的一年,在20xx年时我将吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快地成长和进步。其中,以下几点是我下年重点提高的地方: 1、把握一切时机提高专业能力,加强平时知识的总结工作; 2、工作要注重时效、注重结果,一切工作团结着目标的完成; 3、要提高工作和学习新知识的主动性,特别是关于对公知识的学习,努力提高自身的工作效率和质量; 4、要提高大局观,思想问题不仅从自身业务出发,还应站在整个部门,甚至是整个交行的高度上。 其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工
13、学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能,配合实际工作不断地进步。 进入信用社以来,己有半年多时间,目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员,我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中,通过自己不断的学习,再加上各位老师的帮助,使我提高了业务技能,且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事,同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。在与客户的沟通中,了解客户的需求,为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”“六相符”,做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要,我也积极参加社内每阶段组织的各种学习,并
14、记好笔记,写好心得,做好总结,提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余,我也努力做好存款组织工作,用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在平安保卫在工作中,我认真听取领导意见,严守平安保卫制度和守库制度,从无出现脱岗、离岗现象。 经过半年多的工作时间,我在本职工作上有了一定的进步和提高,但在一些方面还存在着缺乏。回忆检查工作以身存在的问题,我认为: 1、自己学习到的业务技能还不够全面,同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。 2、自己的心理素质、政治素质还有待提高,在遇到工作较忙较累的时候,心情会比拟急躁、烦乱
15、。针对以上问题,今后的努力方向是: 1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐,利用业余空闲时间多向领导和同事请教,将各种业务操作流程烂记于心,认真吸取平时工作当中的经历和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100。 2、是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。 新一年的工作里,我将继续努力。一定要保持优点,克服缺乏。认真配合领导和同事完成各项工作,确保信用社各项业务的顺利开展。 1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的效劳或要求。严守银行与客户的秘密。 2、应
16、具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断增强业务素质,以适应业务开展的需要。 3、要机智灵敏,善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。 4、热情、开朗,有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。 5、承受力强,具有较强地克服困难的.勇气。能够做到吃千辛万苦,走千家万户。 作为一名客户经理,要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉,及时捕捉各种经济信息,并不断分析、研究、及时发现问题,反响信息,促进银行业务的安康开展。要注重研究与开发市场,通过网络、媒体等手段,了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经