关于手机市场调查报告Microsoft文档1

《关于手机市场调查报告Microsoft文档1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于手机市场调查报告Microsoft文档1（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、关于手机的市场调查报告姓名：龚娟娟班级：营销一班学号：36指导老师：刖s随着世界经济全球化趋势不断加快和市场竟争的不断加剧，市场成为企业营销活动的出发点和归宿。市场调查是基础，市场 预测是关键，企业只有通过正确的市场调查与预测才能更好地把 握瞬息万变的市场，确保经营活动的成功。为此我们专门对手机 市场做了调查。目录一、摘要二、调查概况1. 研究背景及目的2. 研究内容3. 调查对象三、研究方法四、消费者调查结果1案头调查分析2问卷调查分析五、经销商调查结果1. 案头调查分析2. 问卷调查分析六、结论与建议摘要手机市场发展迅速，为了满足人们对手机功能，款式等方面的 不断需求，我们对手机市场做了较

2、全面的调査。现如今手机更新快，通过我们对消费者需求的了解，可以向经销和手机市场提供重要信息。这次调查我们了解了手机的更新仍不能满足消费者的需求。这次调查我进行了文案调查，实地调查和网络调査。最后建议经销商提高售后服务质量，产品厂家应提高产品质量!二调查概况1研究背景及目的随着我国经济的快速的发展，现代的生活节奏加快，人们Z间的交流多 种多样，而手机是最方便、灵巧，便于携带，使用而积最广，范围最大的一 种方式。手机在我们生活中已经成为了必不可少的通讯工具而手机的 使用人群各个年龄阶段都有，不分职业性别，具有相当大的市场，市场开发 潜力更是不可估量。但手机产品样式多，产品更新速度快、功能不均、品牌

3、 杂多、价位高低悬殊，让人眼花缭乱不知所措。为了更好的了解消费市场预 先进行石家庄手机市场非常有必要目的：1. 了解手机市场，为消费者购买手机提供可靠依据2. 为以后进军手机山场做铺垫2. 研究内容（1）了石家庄手机市场状况（2）了解石家庄消费者对手机的偏好习惯等，预测市场容量及潜力（3）了解各种品牌手机的市场占有率（4）了解厂商的销售形势（5）了解齐种品牌手机的性能、价格、价位、售后服务等3调查对象经销商：太和手机商家红旗大街商家消费者：红旗大街消费者 火车站消费者三、研究方法及方式文案调查法实地调查法调査地点：太和电子城、火车站附近、红旗大街四、消费者调查结果1、案头调查 消费者对当前手机

4、的态度在“5?17世界电信日”前夕，山福建当地媒体和福建之窗网站开展了一次大规模的“于-机品 牌一一福建省消费者满意度有奖调杳”活动。活动共收到全省2713份调杳|川执，消费者纷纷对当前于机消费存在的诸多问题丫以揭露。颇令记者感到有些吃惊的是：原本以为，这几年 国产手机不仅L1逐步从国外同行中抢冋失地，而口还大有独领风骚之势。可调杳结果一出才 知，人气最旺、质昴最满意、售后服务瑕佳目前仍全是国外阳牌。我们的手机国货是否该少-些门我陶醉呢?据调查者发布的几项调查结果显示:于机品牌人气最旺品牌是摩托罗拉。投票结果显示，H前消费者止在使用的于机品 牌最多的是摩托罗拉，占投票总数的28.1%：英次是诺

5、基亚，占25.7%；第三是三星，占& 1%；第四为西门子，占6.6%；第五才为TCL,占5.7%。于机殆牌综合质杲满意度得分前五名。质最最令人满意品牌：三星。根据用户对自己所使用的于机的综合质虽进行的评价打分结果统计显示，于机综合质量消费者满意度最高 的是三星，得分4.04分，二到五名分别是诺基亚3.97分，摩托罗拉3.88分，TCL3.42分， 西门子3.26分。（满分5分。手机砧牌售后服务满意度得分前五名。售后服务报令人满意品牌：诺基亚。消费者给售后服务的打分要比综合质量低，统计显示，于机售后服务前五名为：诺基亚3.53分， TCL3.47分，三星3.35分，摩托罗拉3.25分，西门子2.

6、70分。（满分5分）。不满意的仍是产品质量从此次于机用八的投栗统计看，于机质量问题是用戶不满意瑕多的地方，它的投诉超了一 半。扭本次调杏活动有56.8%的参与者表示曾经遭到手机质彊问题，同时有43.7%的手机用 户表示他们对手机售后服务不满意。据逐步分析，此次质最投诉的1000多件，56.8%的用 八遭遇质最问题。而质最问题主要体现在液晶屏无显示、无法止常开关机、按键失灵、电话 簿不能存储、短信息发不出去、杂音干扰无法通话、电池无法充电或充电后达不到产品说明 书中标明的使用期限等方而用一些消费者ITC的话说就是：“于机一旦出现质量问题，就 好像招了一离讨厌的苍蝇，赶也赶不走。往往一次维修、一次

7、换机都不能解决问题今年1月26 0,福清市的一位陈先生购买了一部广州高科S688手机，第二天，陈先生坐火车冋江苏老家过春节。在冋家的路上，这部刚买的于-机一直没有信号，冋到家后于有信 号了，可打电话时常常断线。2月8日,陈先生返回福清后,以手机存在质量问题要求商家 换货，3刀9日，当陈先生手拿到新于机吋，发现手机的电池没换，换來的新手机还是不能 用。于是他又要求商家更换手机电池。4月初，当陈先生拿到电池后发现，手机又出现了质 量问题。没办法，陈先生再次要求商家更换于机，直到4月20日，陈先生仍没拿到可以止常使用的手机。消费者对手机的期望rsiikKiit手机智能功能2、消费者问卷分析结果题号第

8、1题各选项百分比A91.8%B8.2%A71.36% B28.64%分析结论说明手机确实已经成为人们生活的一 部分，几乎百分之九十的人有机 手机通讯方便快捷易携带，以被大部A60.47%B29.32%C10.ll%分人认为是生活必需品。 直板手机很受大家青睐D&9%A36.67%D43.33%A3.33%B11.67%C8.33%B50%C3.33%诺基亚是品牌手机质量相当好受大部分人的喜爱上网也已被现代人们认为是手机的重D33%要功能A6.67%B60%C43.33% 大部分人买手机所能接受的价位是D5%A11.67%B28.33%C23.33%5001500 元人们个性张扬对色彩要求各异D

9、38.33%A61.67%B26.67%C8.33%D3.33%AOB35%C55%诺基亚手机在消费者心目中有较高的地位全智能手机需求较大第10题第11题D10%A41.67%B18.33%C20%D20%A21.67%B38.33%C31.67%直板手机美观大方很受喜欢人们换手机频率低第12题第13题D8.33%A3.33 % B41 67 % C25 % D30 % E6A13.33% B26.67 % C46.67 % D3.33%朋友介对人们购买手机影响大第14题A36.67 % B39.39% C16.67% D1.67性能是手机的核心，大部分人对此要 求很高大部分人买手机是有家人或

10、朋友陪伴第15题%A30 % B&33 % C30 % D31.67 %手机不能用不能上网是大家换手机的 主要原因第16题A1.67% B46.67 % C43.33 % D18.331000-2000是大家能接受的价位第17题A68.33 % B15 % C1333 % D8.34 % 专卖店是大部分人买手机的首选之地第18题A833%B75%C1833%D售后服务很重要第19题ABCD售后服务比较好第20题A6.67 % B58.33 % C30 %D5%大部分人当今手机发展的较好五、经销商查结果1、案头调查结果 市场现状从世界范围来看，电信业是全球最具活力和潜力的产业之一。尤其是近年来,

11、 移动通信一直是全球电信业的主耍收入来源,其发展势头令人瞩冃。概括地讲, 全球手机产业发展主耍表现出如下特点：1.市场持续向好，发展中国家市场高速增长。从2001年开始，由于受网络经 济泡沫破灭、9.11事件以及3G投资决策失误的影响，全球手机产业增长缓 慢,2001年当年手机销售量出现负增长,2002年增长率也仅为2. 4%,与20世纪 90年代后期及2000年高达60%的年平均增长率相比已不可同日而语。在经历了一段时间的低迷Z后，全球手机市场自2002年末开始呈现复苏迹 象。2003年，全球手机市场更加活跃，岀现大幅增长。根据国际数据公司（IDC）发 表的统计报告显示,2003年全球手机销

12、售量为4. 18亿部,2004年达到6. 74亿 部,2005年增长到8. 25亿部。据分析，其主要原因是新兴与发展中国家市场的需 求增长，同时，手机产品不断更新换代也在成熟市场中明显表现出来，从而形成了 持续增长的态势。冃前，手机销量增长的势头仍在持续。丿应当指出的是，冃前全球各个地区的手机普及率，特别是众多发展中国家的 手机普及率还非常低。截至2004年,越南、柬埔寨、尼日利亚等发展中国家手机普及率均在5%以 下。然而，我们也从中清楚地看到，尽管发展中国家手机普及率很低，但增长迅速, 增长率大都在50%以上,这意味着手机市场还有巨大的发展空间。2技术含量不断提高，照相手机、3G手机前景广阔

13、。随着移动通信技术的不 断进步，手机已不仅仅是一个对话工具，而是成为一种集话音、数据、图像于一体 的多功能个人通信终端。因此，照相手机、3G手机等高技术含量的手机,正在日 益受到消费者的青睐。2005年，照相手机出货量为3. 65亿部，同比增长62%。如按全部手机岀货量 來计算，照相手机普及率达到45%。预计到2009年,照相手机出货量将比2005 年增加1. 5倍,年出货量达到9. 1亿部。同时,3G手机的市场也在迅速扩张。2004 年3G手机的出货量只占全球手机出货量的4%。预计,2006年3G手机全球销售 量可达1亿部,2008年将增至2亿部。3手机市场竞争激烈。2003年前，诺基亚、摩

14、托罗拉、爱立信、西门子、阿 尔卡特等手机制造商占全球手机市场的2/3。但是，受到日、韩手机的挑战，两年 时间里西门子和阿尔卡特就退岀了前五名的位置。现在，全球五大手机制造商一 诺基亚、摩托罗拉、三星电子、LG电子(600602)(行情，资讯)和索尼爱立信, 占有了全球手机市场75%的份额。4.产业链垂直化分工日趋明显。一是美国在手机芯片制造领域优势明显。每 颗手机芯片的价值约为25美元50美元，占手机成本的50%70%,也是手机生 产价值链中利润最高的部分。冃前，全球手机芯片市场价值在数百亿美元。庞大 的市场主要集中在美国，如美国德州仪器和英特尔等公司，同时微软也积极与手 机芯片主耍供丿应商结

15、盟，并为手机制造商提供芯片解决方案和参考设计。二是口 韩手机产业凭附加功能、外观设计而崛起。日韩路线比较相似，在技术上没有优 势，但凭借设计打开了局面。其共同点就是重视用户的需求，重视手机应用内容的 开发，还兼具日韩电子产品一贯精巧、周密的特点。冃前，日韩的手机从外形上已 经超越了欧美手机。所以，现代移动通信技术的发端于欧美，但是在2. 5代移动通 信,尤其是非语音业务的拓展上最成功的却是日韩。三是韩国和中国成为全球手 机的主耍制造基地。冃前，韩国和中国的手机制造能力已超过全球产量的一半以 上。近年來，手机跨国厂商纷纷将生产业务外包给台湾地区及亚洲地区的其他制 造商，使这一地区产量迅速增长。自