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1、1QCCQCC活动教程活动教程 讲师：刘伟海讲师：刘伟海全员参与提案改善专题学习教材之全员参与提案改善专题学习教材之二二2课程内容介绍课程内容介绍一一: :概述概述二二: :品管圈活动的目标及成果品管圈活动的目标及成果三三: :品管圈的过去、现在与未来品管圈的过去、现在与未来四四: :品管圈活动的组织及职责品管圈活动的组织及职责五五: :品管圈会及各项活动品管圈会及各项活动六六: :品管圈的组成及登记品管圈的组成及登记七七: :改善步骤改善步骤 了解最前沿质量管理经典理论 掌握科学高效的质量管理方法3一.概述 推动QCC活动的企业遍布各行各业,活动的主题也从降低成本、提高生产力、缩短交期等生产
2、导向的范畴,延伸至以顾客为导向的提升服务效率、服务质量满足顾客需求等议题,甚至政府机关为响应行政革新,以提升行政效率及简化工作流程,亦将这活动推展至行政机关. 4vv1.11.1何谓品管圈何谓品管圈(QCC)(QCC)及品管圈活动及品管圈活动(QCC(QCC活动活动):):1.1.1 同一工作现场,工作性质相似的基层人员自发地进行质量管理活动时组成的小组称为品管圈.1.1.2 QCC活动俗称品管圈活动,又称团结圈活动,就是指一种质量改善活动,系指由工作性质相似或相关之人员,共同组成一个圈,本着自动自发的精神,运用各种改善手法,启发个人潜能,透过团队力量,结合群体智慧,群策群力,持续的从事各种问
3、题的改善,使每位成员有参与感、满足感、成就感,并认识到工作的意义与目的.5二.品管圈活动的目标及成果v 2.12.1通过实施品管圈活动可达成下列目标通过实施品管圈活动可达成下列目标: :v提高现场班组长的管理能力及领导能力,进而提高部门业绩.提高最基层员工的质量意识、问题意识及改善意识,并能将此气氛渗透至现场每一个角落.使现场成为质量保证的核心,使各部门管理稳定并持续进步,公司方针目标之达成度得以提高.提高员工对上班工作的喜悦与成就感,并提高员工向心力及士气,进而提高效率.6达成全员参与、全员品管及自主管理的功效.加强员工主动精神,使圈员做事更主动更积极.使前后工程、部门间相互协作,促进沟通,
4、消除本位主义.使Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)、T(技 术)达到更佳.培养出一批优秀的管理人才.7vv 2.2 2.2品管圈活动的成果品管圈活动的成果: :通过品管圈不间断的活动,可获得很多有形及无形的成果:有形成果: 可以用数量表示的成果,如不良率、交货延迟率、报怨次数、设备故障次数等可以算出改善前 后的数据进行比较,这种成果称之为有形成果.无形成果: 较不容易以数据表示的成果称之为无形成果.品管圈活动只要活动,就可使基层员工素质和部门业绩得以提升.如员工质量意识的提升、员工认识问题水平的提升、员工改善意识的提升、员工对工作产生兴趣等.8三.品管圈的过去、现在与未
5、来 vv3.13.1历史历史: : 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创,国内多称之为质量管理小组或QC小组；在日本,只要提起品管圈几乎无人不知.vv 3.2. 3.2.现状现状: : 目前实施品管圈活动的国家约有70多个,包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋洲,实施较有成效的是亚洲,很多企业推动品管圈极为积极,效果亦为各企业所肯定.vv3.33.3品管圈的未来品管圈的未来: : 在21世纪,品管圈活动仍然是全世界各公司对基层员工的自主管理、全员参与质量及持续改善的最佳管理活动,过去用,现在适用,未来也更为适用. 了解最前沿质量管理经典理论 掌握科学高效的质量管理方法9vv3.43.4品管
6、圈活动的注意点品管圈活动的注意点: :v实施品管圈时,全公司必须要将品管圈的气氛制造出来,可张贴标语、漫画,现场可设置品管圈园地或墙报,内容活泼、生动.v现场应活用“看得见的管理”,即将各部门实施品管圈的业绩绘成推移图,并张贴于现场,让圈员们享受成就感.v推动人员必须不断进行PDCA管理循环,发现问题,提出改善方案,并定期向品管圈委员会作汇报.v目前一般品管圈主要采用问题解决型,但对未曾做过的业务或虽是旧业务但希望要有大幅度的突破改进,或是要创造更高质量时,则可采用课题达成型.10四.品管圈活动的组织及职责vv4.14.1品管圈活动推行的一般组织结构品管圈活动推行的一般组织结构: : 了解最前
7、沿质量管理经典理论 掌握科学高效的质量管理方法总经理部、课班、组作业员品管圈推行委员会主任委员委员执委会委员委员委员11vv4.24.2各岗位组成人员及主要职责各岗位组成人员及主要职责: : v主任委员: 一般由总经理或副总经理担任,必要时设副主任委员以协助主任委员.其职责为品管圈活动方针的明确,活动办法、活动经费批准及对品管圈活动的评价及考核.v委员: 一般由部级或课级主管担任.其主要职责为有关品管圈活动计划及促进活动方案的研讨等.v执委会: 可依公司规模,设委员12人其主要职责为全公司品管圈活动办法及计划的划拟;品管圈活动数据的汇总及管理;公司内外交流会及发表会的策划实施等.12辅导员:
8、一般为该圈的直属主管,如主管、副经理.其主要职责为辅导品管圈,使活动顺利进行.圈长: 每个品管圈设一个圈长,可由上级主管指派或由圈员互选.其主要职责为:领导品管圈的各项活动;主持圈会及处理事务性工作.圈员: 是由同一现场、工作性质相类似的48人组成.其人员需了解品管圈各项活动的意义及作用;参加品管圈各项活动并踊跃发言;确实执行圈长分配的工作;按标准书作业;发现标准有问题或自认为有更好的方法时向圈长或主管反映;与其他圈员互助合作.13五.品管圈圈会及各项活动 品管圈活动是由圈长及圈员们运用现场信息品管圈活动是由圈长及圈员们运用现场信息, ,并通并通过脑力激荡的方式过脑力激荡的方式, ,不断发现现
9、场问题不断发现现场问题, ,再利用再利用QCQC手法加手法加以分析、改善以分析、改善, , 在品管圈活动中在品管圈活动中, ,圈会是最主要的活动之一圈会是最主要的活动之一, ,如果圈如果圈会开得很好会开得很好, ,整个品管圈活动会比较顺利整个品管圈活动会比较顺利, ,如果圈会开得如果圈会开得不好不好, ,如如会而不议会而不议, ,议而不决议而不决, ,决而不行决而不行等等, ,则品管圈活动则品管圈活动必定无法达成预期的成果必定无法达成预期的成果. . 了解最前沿质量管理经典理论 掌握科学高效的质量管理方法vv5.15.1品管圈的圈会常见的问题品管圈的圈会常见的问题: :a)找不到合适时间或地点
10、而久久未开;b)圈员不想开会,出席率低;c)圈员开会不发言;d)圈长主持方式不佳;e)圈长演独角戏;上f)次开会分配的工作没有执行;g)开会没内容、数据造假;h)会而不议,议而不决,决而不行等.1415vv5.25.2如何开好圈会如何开好圈会: :v开会时间: 一般而言开会频度为每周 一次或二周一次,时间不宜过长,约50分钟即可,可在上班的空档时间,如 停机、待 料时间或下班后,午休时间也可.v开会地点: 最好是有桌椅及白板的会议室,在公司内开会的地点一般在会议室、培训室等场所.v开圈会的准备: 开会一周前,圈长必须参照圈活动的计划,了解状况及问题点,决定开会时要讨论的内容,并准备开会有关等事
11、宜.16开会: 由圈长说明本次开会讨论事项;一定要用脑力激荡技术让圈员充分发言讨论;一个事项讨论后再第二个事项;必要时请圈员报告上次圈会分配的工作完成情况;圈长将决议事项分配给有关圈员;请求上司、辅导员作指导;指派一人作全程记录;一次圈会以4060分钟为原则.培训: 必要时可利用圈会时间安排一些培训,以启发或提高圈员业务能力;让上司、辅导员作指导,但必须事先征得同意;内容可含QC手法、品管圈精祌及意义、开展方法、对策 提出的创造性思考法,数据的收集,新标准书的宣传引导等 17会议记录的整理: 记录作成后,由圈长确认;分配工作;预定下次开会的时间;圈会后23天内应将会议记录交当天缺席的圈员阅读,
12、如有意见可补入;将会议记录呈上司或辅导员签核后交执委会查核.圈会主持人应注意事项: 圈长主持会议时,应面带笑容,使气氛愉快;尽量引导圈员发言;主持人可多问,但尽量不要讲太多话;指定一位圈员当记录,当圈员不发言时,主持人的做法:可先聊聊大家感兴趣的事,不必太严肃;慢慢来,不可急着要圈员发言;一要用脑力激荡法的原则;对圈员的发言多鼓励,不浇冷水;不强迫发言,宜用诱导方式;圈员发言时,要倾听,并尊重对方.18vv5.35.3其它活动其它活动: : 上述品管圈活动一般称为圈会上述品管圈活动一般称为圈会, ,还有一些活还有一些活动如下动如下: :v早会的圈活动: 在早会或工作交接班时,课长或圈长可以做一
13、些有关说明,时间只需10分钟.报告事项有:昨日问题及成绩;今日的工作重点及应注意事项;新规定或新标准书的说明.v教导学习的圈活动: 根据圈员们的实际需要,可适当安排新QC手法,作业标准书的培训、有关文章的选读、客户投诉的讨论等.19六.品管圈的组成及登记vv 6.1 6.1圈的组成圈的组成 根据品管圈活动的定义根据品管圈活动的定义, ,同一工作现场、工作性同一工作现场、工作性质相近的基层人员自动自发地组成小组质相近的基层人员自动自发地组成小组, ,因此可按下列因此可按下列形式组圈形式组圈. .v品管圈A: 班组人数不多时,可全班组成一圈,初期由班长任圈长,经数期活动,大家有认识之后,改由圈员互
14、选,让大家均有机会当圈长.v品管圈B: 班员人数很多时,可将他们分成数圈,班长可担任其中一圈的圈长,其他圈的圈长由圈员互选,但在导入初期,每班先组一个圈即可. 了解最前沿质量管理经典理论 掌握科学高效的质量管理方法20vv6.26.2圈员人数圈员人数: : 一般48人为原则,最好不要超过10人,若超过10人,可分成2个圈,因为人数太多时,讨论事情不容易,无法达到全员参与、全员发言的效果.vv6.36.3圈长的人选圈长的人选: : 刚开始导入时,最好由班长或组长担任圈长,但活动数期后,圈员们对品管圈有了认识,则可由圈员互选圈长,或轮流担任,让大家都有机会担任圈长,学学管理、领导及主持会议的技巧,
15、但万万不可让新进人员或对品管圈完全陌生的新圈员当圈长,因为圈长是品管圈的灵魂人物,与品管圈活动的成败关系极大.21vv6.46.4圈长应具备的条件圈长应具备的条件: : 对工作有热情;有进取心;有领导能力且责任感强;人际关系良好;不断学习;尊重圈员的意见.vv6.56.5圈员的登记圈员的登记: : 品管圈活动是一种全面的、有组织的管理改善活动,当新圈组成后,为使品管圈活动切实有效,并使圈员有一种归属感,应向自已公司品管圈推行部门办理登记.办理登记后,如内容或人员有变动时,也应实时作更正.22七.改善步骤 vv在实际工作中在实际工作中, ,品管圈活动改善方式有两种品管圈活动改善方式有两种: :
16、vv 7.17.1问题解决型问题解决型: : 现有流程发生了问题,必须调查其中不良原因,再将过去的做法全部或部分改变,从而解决问题所采取的改善方法,该方法很早就被品管圈所使用,效果很好.vv7.27.2课题达成型课题达成型 课题是一种期待达成的目标,为能实现课题目标,需先针对此课题进行充分探讨,继而提出最适合的方案,创造出新的方法,此方法适用于突破性的较大改善,已逐渐在品管圈广使用. 了解最前沿质量管理经典理论 掌握科学高效的质量管理方法23vv两类改善方案的改善流程如下图所示两类改善方案的改善流程如下图所示: :活动计划制订课题确定、目标设定方案拟定最佳方案选择最佳方案实施效果确认效果维护检讨改善活动计划制订现状把握目标设定原因分析对策提出及评估效果确认效果维护检讨及再改善对策实施课课题题达达成成型型问问题题解解决决型型
