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1、作业-戴尔物流配送系统简析-物流网络规划与设计IIIIIIIIII木科牛课稈论文题戴尔物流配送系统简析姓名：（签名）学 院：专 业：物流管理 年级：成绩：授课教师:2011年11月15日关键词：戴尔配送体系网络玄销模式一、戴尔简介吉林古辽宁新載内山北陕ffiW河南西宁 夏 肃河总四川庆ffi重湖北山茶安玉浙江/湖南江西猜)货州冶云南广西总 缺 厦门：企业服务指挥中心齊X厦门:制造工T*1984年，迈克尔戴尔创立了戴尔公司，日前是全球领先的IT产品及服务提供商，一 玄致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。戴尔作为全球领先的 系统与服务公司,在财富500强中名列第33位。戴尔在
2、中国拥有大约6000名员工,为包 括人型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广人客户提供服务。自1998年以來，公司在中国的业务规模持续扩人:两家位于厦门的制造TJ 家血向中国人陆市场，另一家出口到日木、韩国和中国香 港地区；企业服务指挥中心，同样位于厦门，负责为拥有人规模计算机网络的客户提供快 速支持服务；位于上海的中国设计中心，是戴尔在美国之外的全球最人的产品设计中心之 一；位于人连的戴尔国际服务小心，负责为日本和韩国客户提供服务。图1T戴尔中国公司设置简图二、戴尔的物流配送思想和战略- 1（一）配送思想压缩业务流程,节省了中间成本,J 合微利时代的要求网络直销,据需配置
3、,在线支付. 上门TO BE DIRECT ,真正按照顾 来设计、制造产品，并将产品; 短的时间内送到顾客手上放眼全球市场经济的人趋势，营销机构层次的人粘简，营销渠道的“扁平化”的趋势， 已经不可逆转。作为全球领先的系统与服务公司，DELL中国有限公司采用从物流管理、 销伟支持到伟后服务-体化的直销管理模式。戴尔公司的配送核心思想就是：“Tobe direct”，真正按照顾客的要求來设计、制造产品，并将产品在尽可能短的时间内送到顾 客于上。根据这个思想，公司直接通过它的网站进行销售，消费者只需登录戴尔公司的网 站，按口己的需求来配置电脑，决定后输入口己的信用卡号码，完成订购过程，便能在几 天内
4、收到想要的电脑。公司将供应商肓到最的终消费考整合成一条最短的供应链，形成戴 尔公司特有的直销模式。直接模式通过压缩业务流程，节省了中间成木，史适合微利时代 的要求。戴尔模式的耕髓是“直接”，直截了当，通过定制服务，人于笔抛弃中间流程。图2-1戴尔恻送思想简图（二）配送战略戴尔公司的配送战略主要是利川按订单生产和肓销模式来满足客户的个性化需- 2 -求，通过高效的供应链和与第三方物流企业合作人人减少了公司的工作量，并人人降低 了成本，将人部分的风险都向外转移给了供应商或者第三方物流企业：1、直销模式戴尔公司采用肓销模武，建立一套与客户联系的渠道，由客户肓接向戴尔发订单，订单 中可以详细列出所需的
5、呢置，戴尔公司百接从生产商那里获得寥部件并根据顾客的具体要 求进行组装，最后再免费将产品送到顾客的手中。2、高效供应链戴尔没有真正意义上口己的电脑部件生产工厂，只是通过采购组装和测试，基于高度信 息化的存货管理，把供货商和成品的库存控制在最短时间内。零部件实行供应商管理库存 （VMI）；成品则完全是订单式的，用户下单，戴尔就组织送货。3、采川第三方物流企业为具完成物流活动与传统供应链相比，戴尔供应链中的一个明显特点是，其下游链条里没有分销商、批发 商和零售商这样的传统角色，通过电话、血对血交流、互联网订购肓接拿到客户的订单， 客户的准确需求直接反馈到设计、制造等整个营运过程里，最后戴尔百接把产
6、品卖给了顾 客。4、建立分销渠道为了向人规模的日的边进，且因为市场增长点的变化以及行业增加点的变化，戴尔的直 销模式匕不具有足够的优势了，使得戴尔在世界范畴内的市场份额上涌现了滑坡戴尔通 过调换CEO以及公司内部一系列的变更，终极做出废弃单一的直销模式、开辟分销渠道的 战略取舍.在美国，沃尔玛和山Sam s Club LL经开始销伟戴尔电脑；在小国，国美也12 开始销售戴尔电脑。以直销为主，分销为辅的方式进行双重销售。-3 -图2-2戴尔配送战略模块三、戴尔的配送模式和体系黒龙江吉林古辽宁新内山北东河南西a藏北江函云南广西广东厂 亠香港 澳门研*湖（V（一）配送模式从DELL在小国人陆的设立位
7、置可以看出，DELL在全国各地区之内的运输以铁路线和汽 车的中远距离运输为主。以厦门为小心的恢路运输范I韦I广阔，为全国其它地区如华北、东 北、西北地区主要的城市供货。在南方地区，华南和华东的汽车运输的比例增人；而西南 区域的供货仍以铁路运输为主。图3-1戴尔小国供货模式图直销模式-建立与客户的联系渠道-及时供应组装，按单生产高效供应链-高度信息化存货管理-零部件VMI,成品订单供广泛外包-下游无传统角色-第三方物流占重要地位建立分销渠道-战略取舍，双重销售 -直销为主，分销为辅时间标准电商共营配送;物流配送上采取外包/针对不同地区大致统一标准在2小时以内。电商网站参与合作 作为前台,DELL
8、 充当后台主攻物流 送货、收款。配送力量I 运输公司: 为主，在: 有车运输 送比较通I1、DELL在物流配送上采取外包运输的方式，由于中国地理条件的差别，承诺时间上 DELL也没有制定一个很具体的标准。但是针对不同的地区，他们内部有一个人概的标准， 般都在2个小时之内。2、DELL已经开始和-些电子商务网站进行合作。另外，DELL还和其它城市的一些地区 性电子商务网站展开了合作。日前的这些合作，基本上是网站作为前台界血，客户直接在 网上下订单，而DELL充当后台平台，主要是做一些物流方面的工作，包扭：送货、收款 等等，其至有些时候DELL还负责向客户放帐。这些网站的经营范围远远不限于I T产
9、品 这一领域，它们有的时候可能营业额很人，但仅就IT产品而言，生意规模还不人，每月 大约只有儿十力元人民币的生意。3、DELL的配送力量以外包到运输公司负责运输为主，在北京、上海、广州、成都四人 城市有专门的车辆负责运输，物流配送比较通畅及时。上海的运输覆盖华东地区，广州的 运输覆盖华南和华小地区，成都的运输覆盖西南区域市场，而北京则覆盖华北、东北和西 北的区域市场。通常像上海的周边近距离主要城市，如南京、杭州、苏州等城市可以汽车 百接送货；北京周边的如天津、石家庄等城市也可以用汽车直接送货。其他区域的运输基 本与Z相同。距离较远的城市则通过托运方式來配送货物。图3-2戴尔中国供货特点（二）配
10、送体系从国际方血看，日前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳人利亚、文 莱、中国人陆、香港、印度、日木、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾和 泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。-5 -戴尔是典型的垂直B2C电子商务企业，即企业直接在网上开设虚拟商店，用史快捷、史 全血的手段让更多的用户了解自己的产品，促进交易。重视客户体验，将服务纳入企业战 略，重视包括配送在内的每一个环节。在戴尔的配送体系中，是没有自己的生产基地、运输车队的，它配送体系的核心竟争力 在于它超强的信息系统以及销售渠道的管理，戴尔把配送业务外包给FedEx、DHL、BAX等 第三方物流
11、企业，以集中发展核心业务，提高企业竟争力。降低配送成本 提高呢送效 率，改善客户服务水平。以戴尔公司位于马來西亚的亚太客户中心（APCC）制造厂的生产车间为例，戴尔公司的 工作人员与第三方物流公司FedEx的工作人员同时作业。戴尔公司的产品会马上被FedEx 公司接收并发运。这样的配送方式不仅可以先拿到用户预付款，而且还可能在货运到后再 结算运费。四、现有模式和体系存在的问题（一）本土化观念落后戴尔试图在全ttt界每一个国家推广应用其育销模式占据最人的市场份额，在戴尔眼中， 其直销模式是放之四海而皆准的。但在这种僵化的思路下却丧失了对于不同国家市场形 态、商业文化的认真分析和接受。戴尔简单地认
12、为国际化就是统一啲模式、统一啲标准、 统一的行为，却全然忘记了本十化的重要性。可以说，固执的国际化使得戴尔失去了对不 同国家市场的差异化营销。事实证明，再先进的模式也需要木地化适应。（二）客户关系维护不佳戴尔的服务经常被川户投诉，由于在呼叫中心的管理上存在漏洞、在销售人员管理上缺 乏人性化以及过度追求业绩和快速扩张，戴尔内部员T流失率很高，内部配套管理难以跟 上也导致一些员工的急功近利，使得用户对戴尔直销产生了质疑。长期以来，注重成木效率一直是戴尔的核心战略。百销模式使戴尔避免了向零- 6 -伟店的配送成木以及存货跟踪等方血的成木，但这些措施也疏远了戴尔与客户的关系。（三）忽视经销商作用 而戴
13、尔在进入一些在新兴国家，初期却完全漠视经销商和系统 集成商的存在，更对它们的需求不与理会。对于戴尔而言，是不需要渠道的，玄销就是玄 接将产品销售到最终用户手中。所以，戴尔在很长时期都不公开承认经销商和系统集成商 的采购行为，更谈不上技术支持和销售支持，并且还岀现了一些与经销瀚、系统集成商的 法律诉讼事件。（四）品牌形象冷漠作为一家国际化的跨国IT巨头，戴尔在发达国家的形象是不错 的。但是在新兴国家，戴尔的品牌形象却是给人一种冷漠的感觉。戴尔很少进行社会公关活动，也很少参与社会性的公益活动，而其广告形式也十分单 一，一贯以高科技化的跨国企业形象出现，缺乏与社会人众的沟通和形象宣传。这种在社 会活
14、动的不作为，自然使人们更多的认为戴尔只是一家关心产品销售、关心利润的企业， 从而很难建立起对戴尔的亲切感和好感。（五）创新意识淡薄 戴尔是依靠创新成功的，然而在百销模式发展成熟之后就成为了 IT界最缺乏创新的企业Z 。戴尔的产品一直沿用着一成不变的模子，无论从外观、设计 还是构造、性能，都稳重有余而新鲜不足，面对用户对于IT产品时|、曲化、个性化、生动 化、潮流化、娱乐化、纤细化、轻薄化的消费趋势一直不闻不问。联想总经理刘军对此育过那利的剖析，“戴尔的弱点是缺乏创新，在强调创新设计的新 时期，将会遇到发展的障碍。此外，直销模式只适合部分客户，以中国市场为例，戴尔在 家庭企业、证券市场表现欠佳，
15、不能满足这部分客户需求。在日本、韩国、印度的国家， 戴尔也表现出了水土不服，因为一旦戴尔开始讲客户群扩展到-7 -中小客户，他的运营成本会飞速地提高。讥、物流恻送模型和改进建议（一）针对直销模式的改进建议1、引入创新理念日前IT产品设计方血匸经远远超出了功能性的范畴，时说化、个性化、生动化、娱乐 化的设计元索不断被引入IT产品的外观设计、造型设计ZK 一些IT企业还纷纷采取和 娱乐界合作的方式将ttt界广泛流行的动物形象和品牌形象应川在自己的产品之中。比如，2006年联想将迪斯尼的维尼熊的卡通形象设计在了联想笔记木计算机上，华硕将 世界三人跑车品牌之一的蓝宝基尼（Lamborghini）品牌设计在了其笔记本计算机上，Acer宏碁推出了有着世界著名跑车Ferrari品牌标志的笔记木计算机。更有众多的计算机 厂商推出了不同颜色外观、不同构思巧妙的外观结构、史符合人机工学和美学的产品。2、采用多元营销模式随着电脑的普及化和人众化，电脑越來越像其他的家电产品一样，适合于在人卖场中销 伟
