《《工作分析与流程梳理》_(可排版)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《工作分析与流程梳理》_(可排版)（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、工作分析与流程梳理教授讲师：庄伟企业营销价值链13.唯一的价值是满足客户的需求2. 永远做正确的事情一就是满足需求3. 这个是很大难度的事情价值链流程12销售H标 的实现 满足客户 需求 市场部 销售部 研发部 教学部 财务部 人力资源部 行政部 需求： 品牌宣传渠道策略 产品结构 提出需求 提出需求 市场调研132 年度目标1 总体规划 关键问题4. 立项市场立项销售立项 研发立项7. 监控调整8. 风险评估 人力资源市场环境 客户/消费者 竞争者 企业自身 上年度分析3.市场分析 财务部 销售部 市场部 生产部内部 销售 市场5. 项H分解排期研发部6. 资源需求年度营销计划分步详解立项原
2、则立项以实现营销H的为导向围绕关键问题与机会，突出重点项戸应落实到部门工作立项立项与计划把营销策略落实成为项H，并确定项标、评估标准、吋间等项H名称项rm标评估标准关键任务负责人项目时间计划市场类别一项H 1.1.1.项 1=1 二1.1.1.项冃三1.43资源规划每项Fl作资源预算项FI名称资金需求专业需求人力资源需求其它（如，公关等）备注XX部项冃一项戸三56项FI分析FI标结构化分解ri标量化资源量化资源评估流程标准化管理制度化全面优化执行反馈与控制意外处理结果呈现归档项FI管理核心步骤50年度营销项冃分解市场计划品牌规划广告计划市场调研方案新产品丄市方案销售计划渠道计划促销计划终端计划
3、组织建设计划48立项与计划把营销策略落实成为项冃，并确定项忖H标、评估标准、吋间等项FI名称项rm标评估标准关键任务负责人项ri时间计划市场类别一项目一1.1.1.项目二1.1.1.项ri三1.1.1.43资源规划每一项FI作资源预算项目名称资金需求专业需求人力资源需求其它（如，公关等）备注XX部项冃一56关键路径图起点终卢、八、由H标分解图中抽提出关键路径图52流程甘特图使用甘特图对项H进行优化53制定CPS实施项n负责人费用预算时间计划1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月确定H标消费者 确定产晶概念 制定价格方案 产品包装设计 广告宣传方案的制定 销售人员培训 产晶发布会
4、 对商家的促销 对消费者的促销54资源需求人力资源计划招聘 培训 架构 人事政策行政与财务计划预算成本控制牛产与储运计划设备与产能成本优化储运计划各部门结合H标制定经营计划与资源配置例：某部门财务H标合同金额及重大项H营业收入利润积累性H标成本类H标非财务H标市场份额部门人数控制部门制度建设部门项H资料管理经营计划资源配置由各部门来编制计划H标部门如何考虑经营计划的资源配置销售部门应如何考虑自己的经营计划和资源配置营销计划（年度市场占有率、合同额、销售收入及其分季度实现、市场推广 计划等）资源规划（人员、渠道）部门建设等其他非财务指标内部人员配置（销售人员、售前技术支持、设计人员、工程技术实施
5、、售后 服务、市场信息、销售资料管理、客户管理、销售文秘等）经销商（选择何类经销商，国内军队系统内部经销商？与武警公安系统关联 紧密的经销商？国际军火经销商？按照营业收入H标的经销成本？）部门在内部资源不足条件下何种人员需要招聘和培养，及其费用估算；是否 愿意采用在公司内调节的方式；其他资源配置经营计划预算市场开拓费用渠道建设费用销售费用研发计划产品计划部门建设等其他非财务指标应如何考虑自己的经营计划和资源配置内部人员配置外协分包商（整个产品/服务的价值传递过程中，何环节使用分包商？选择 何类服务商？按照营业收入ri标的分包成本）事业部在内部资源不足条件下何种人员需要招聘和培养，及其费用估算；
6、 是否愿意采用在公司内调节人力资源的方式，内部结算方式与成本的估算； 事业部对后续研发的计划事业部对生产设备的投入计划其他经营计划资源配置预算费用成本计划（其他材料、人工、工程分包以及其他费用）对工艺改进、质量管理等活动带来的费用支出和投资人力资源费用其他预算费用开支职能部门应如何制定各自的工作计划与预算工作计划部门建设等其他非财务指标内部人员配置在内部资源不足条件下何种人员需要招聘和培养，及其费用估算；其他经营计划资源配置预算成本费用计划（与工作直接相关的成本投入和与部门建设相关的费用投入） 其他预算费用开支资源规划每一项H作资源预算项H名称资金需求专业需求人力资源需求其它（如，公关等）备注
7、XX部项 1=1 一56立项与计划把营销策略落实成为项H，并确定项标、评估标准、时间等 项仃名称项rm标评估标准关键任务负责人项冃吋间计划市场类别一 项1.1.项目二1.1.1.项H三1.1.1.资源规划每一项FI作资源预算项H名称资金需求专业需求人力资源需求其它（如，公关等）备注XX部项亓一56对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资 格条件的过程。工作分析人与工作一个人不可能胜任太多的工作一项工作不可能任何人都胜任每个人都有自己最擅长的工作和最不擅长的工作找准自己的位置，既是个人成功的关键，也是对组织有所贡献的前提企业建立管理、业务、技术等不同发展通道，鼓励员工自
8、我发展、专精所长, 为组织培养各类专业技术人才员工发展途径资深业务员高级业务员中级业务员初级业务员总经理副总经理经理副经理主管组长学术带头人高级工程师工程师助理工程师技术员管理系列技术系列业务系列员工发展通道及岗位系列:部门名称销售部职能：考核指标及权重：销售部上级：营销总监拟设岗位：销售经理业务员涉及流程名称：部门职责：工作要索：工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务：为达到某一明确H的所从事的一系列活动。职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的 权力的总和。职务：即工作。是按规
9、定担任的工作或为实现某一H的而从事的明确的工作 行为，由一组主要职责相似的职位所组成。工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。职业：由不同吋间内不同组织中的相似工作组成。职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需 资格等条件充分相同的职级为同一职等。工作分析中的术语 根据Fl的和意义选择工作分析的方法是结果保障的前提 观察法访谈法调查问卷法费用支出工作效率适用范围效果体力劳动者常规工作多脑力工作者管理职位同职位人员多总体工作H标“本职使用一两句话简要概括的话，准确说明该岗位的工作内容；例如：销售经
10、理计划，组织并控制销售的动作以完成销售额，达成销售利润，同吋降低销售 费用。主要工作职责这一部分是职位说明书的核心部分。主要工作内容（按重要性顺序排列）每个职位都有若干项职责，最多不超过10项，最少不能少于4项，-般为6至8项。每项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，然 后再具体描述怎么干，所要达成什么结果。写出H前岗位的6项职责正向n标反向h标支持h标确保保证促进提高提刃宀M兀書防止避免防范致使作为供支持提供利于帮助实现控制表达H标常用词职责描述常用动词1对计划、制度、方案、文件等编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、 下达、备案、存档、提出意见
11、2、针对信息、资料调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理3、某项工作（上级）主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估4、思考行为研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划、请修改职责的用词主要工作职责例如：某行政助理的第4项工作是负责公司车辆管理，可以写成：“4车辆管理按照车辆管理规定，审批用车中请，监督驾驶员按照规定保养 与驾驶车辆，并进行日常考核。”又例：财务部某职位，其第三项职责是：“3.流动资金管理.预测和估计债务人和债权人的短期和长期的资本需求，保 持足够的流动现金和获得最高
12、的回报。”衡量标准包括数量，费用，时限和质量四个方面的要求，如果能全部涵盖最好，至少也要包括其中的一项：数量：利润率，产量，收入壇长，增长率，市场占有率，顾客保有率，新 顾客数，新产品比例，投资回报率，每股收益等等；费用：单位成本，预算与实际之比，人工成本与销售额之比等；吋限：按吋交货，投放市场吋间，单位生产吋间，客户响应吋间等；质量：准确率（错误率，次品率），可靠性等。职位分析访谈提纲1、请您用一句话概括您的职位在本公司中存在的价值是什么,它要完成的主 要的工作内容和要达成的H标？2、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？3、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列岀8项
13、职责。4、对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困难和问题是 什么？5、请您指出以丄各项职责在工作总吋间中所占的百分比重。（请指出其中耗 费吋间最多的三项工作）6、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？7、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的, 哪些需要重新界定？8、请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么？集团组织结构图战略决策及决策支持层战略执行及经营决策层经营决策支持及专业管理支持层经营执行层董事会/董事长 决策委员会 董事会秘书宗 总裁总裁秘书总裁助理生产部销售部人力资源部 财务管理部总经理生产部市场部财务部行政人事部副总副总销售部行政事务人事管理安全技术区域公司行政事务管理/文件收发/档案管理等 根据分级管理规定，处理招募、任用、晋升事务，组织培训，管理员工档案, 负责组织管辖范围内的绩效评估和能力评估，负责薪资、福利制度的执行和督导执行集团后勤管理制度并督导下属地域公司/负责区域公司后勤事务的办 理和管理行政人事部后勤管
