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1、 烟草物流企业绩效管理研究 王文凯摘要：烟草企业对于促进我国经济的发展发挥着十分重要的作用，烟草物流配送更是烟草供应链上的一个关键环节，对于上游的烟草工业制造和下游的零售商之间的连接有着重要的作用。控制烟草流通渠道，对于整个行业都有着重要的影响。本文通过分析烟草物流企业的绩效管理现状及问题，希望可以找到提升我国烟草物流企业绩效管理水平的路径，不断促进我国烟草物流企业的发展，提高其绩效管理的水平。关键词：烟草物流 企业绩效管理随着经济全球化和信息化时代的到来，我国企业界对于物流的认识有了全新的改变。尤其是像烟草行业这样的重要行业，提升其物流企业绩效水平对于我国整体烟草行业的发展以及宏观经济的发展
2、有着重要作用。一、烟草物流企业绩效管理概念和现状在对企业绩效管理水平考核上一般有三种不同的方式，分别是基于结果的组织绩效、基于过程的组织绩效和基于结构的组织绩效。（一）基于结果的组织绩效将烟草物流企业的组织绩效定义为企业在特定的时间里所创造的产出，包括义务、职责、任务、长短期目标、业务收益等。这种定义的方式最大的特点就是客观性，企业的总产出或者总收益就是其组织绩效的重要指标，不受“人”的影响，这种方式下的组织绩效便于量化研究，但是经常忽略了人力资源的主观能动性以及智力性成果。（二）基于过程的组织绩效这种定义方式强调的是组织在达成目标过程中的行为及行为方式，重在解决“做过什么”以及“做得怎么样”
3、这两大问题。持这种观点的学者认为组织最终的产出不一定就是组织作用的成果，有可能是由于偶然因素或者企业人员从事了其他与组织目标无关的工作而达成的，这种情况下只能是组织在特定时间后的一种客观结果的反应，并不一定能够反应在组织达成这一结果中所起到的作用。因此，只有对组织的行为和过程进行分析才能比较真实的反应组织的价值。从这个意义上讲，过程指标是组织运作特征的更有效指标。（三）基于组织运行能力的组织绩效从运行能力定义组织绩效，即从组织所具有结构的正常运行的角度来定义组织绩效，这种定义方式强调了组织的结构的价值，这种价值赋予了组织的员工完成某项工作的资格，正是这种资格才促成了组织绩效的达成，因此持这种观
4、点的学者更加倾向于将组织结构的客观运行能力当成组织绩效的指标。二、烟草物流企业绩效管理问题（一）企业员工没有转变理念，绩效管理意识不足当前烟草物流企业的员工依旧没有脱离传统的理念，没有主动积极提高工作效率的动机，对于企业的绩效管理作用没有足够充分的认识。但是不可否认的是员工的绩效和企业整体绩效有很大的关系。1.从员工的行为效率上分析第一，物流效率。主要是通过产出和投入的比率决定的，可以用生产率来衡量。烟草物流企业员工的生产率越高，组织的生产率也越高；生产率越高，则员工单位产品的生产成本就越低，这意味着其竞争优势越强。生产率是影响企业利润、成本、竞争力的重要因素，因此研究企业整体绩效管理时，企业
5、员工个人生产率是重要的研究内容。第二，生产质量。生产质量主要是针对员工的产出的档次来说的，因此属于生产效率的研究范畴。在提升生产质量的方法上，较可行的方法是全面质量管理，即以满足顾客的需求为核心来不断地提升产品质量。第三，服务。在产出上，还有以后的非物质性产出，即提供服务，为顾客提供高质量的服务也是提升组织绩效的重要内容。2.从员工的工作态度上分析第一，员工满意度。员工满意度是指员工在企业的实际感受与期望值的对比分析后的感受状态，员工满意度=实际感受/期望值。员工满意又被称为企业的幸福指数，是企业内部管理效率的“晴雨表”，同时还能作为企业的团队精神的一种参考。另外，员工满意度与组织公民行为、员
6、工忠诚度密切相关。第二，员工忠诚度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚与否的行为指向和心理归宿的描述，即员工认可企业的价值观、为企业尽心尽力、诚信无私。行为忠诚是企业考察的基础，也是达到态度忠诚的前提；态度忠诚是员工归宿于企业的心理表现，是行为忠诚的深化。（二）绩效管理制度不健全绩效管理包括绩效计划制定、考核评价以及考核结果的分析和反馈几个过程。一些公司没有完善的绩效管理制度，只有员工手册里面罗列的奖惩措施。缺少系统的激励制度，这样一来员工就仅仅满足于每一天按时上下班，没有发挥主观能动性，不会引发员工的创造性以及潜力。这样长期下来，我国烟草物流企业的绩效管理水平就很难得到提升，进而造成管理制度不健全
7、，由此又影响到烟草物流企业绩效的管理水平，这样一来就会形成一个恶性循环。（三）人力资源管理水平不高我国烟草物流企业人力资源管理水平整体偏低，其一是没有专门性的人才，其二就是没有现代化的管理理念。很多人力资源部门的员工对于企业整体的运营流程不了解，没有一线岗位的工作经历，这样一来导致跟其他部门，尤其是一线的物流配送沟通效果的降低，无法有效地帮助各个部门建立行之有效的绩效管理目标体系，绩效管理工作就难以有效进行。三、烟草物流企业绩效管理水平提升对策（一）全员的培训，提升员工绩效管理理念绩效管理是烟草物流企业发展的重要环节，也是与每一个员工息息相关的管理内容。我国烟草物流企业需要努力做好绩效管理工作
8、，通过全员培训，系统化的提升员工的绩效管理理念，鼓励全员参与。通过配套建立一系列激励约束制度，有效地提高员工参与的积极性。尤其是有针对性的对上文提到的几大因素，包括工作效率、服务质量、员工满意度、忠诚度等方面，通过培训得到提升，了解基本的绩效管理理论，并且努力在实践当中践行。（二）建立健全绩效管理制度健全和完善绩效管理制度体系的前提就是做好工作分析，主要包括明确每个职位的具体责任，设定好关键绩效指标体系，进而结合烟草物流企业整体战略规划设定每一个岗位的绩效管理目标。1.岗位说明书的修订物流企业的仓储系统一般都比较发达，而且有自动分拣系统和信息化平台，所以员工的岗位变化会很大。因此需要有专业的人
9、力资源顾问帮助完善和设计每一个岗位的责任说明书，弄清楚每一个岗位的具体考核指标体系，通过反复的沟通和交流，结合实际的操作经验，不断完善岗位说明书。2.明确物流流程和工作规范现代化企业的发展，对于物流的效率关注度不断提升，烟草物流效率关系到烟草工业生产以及烟草零售商的沟通效率，因此必须要事先明确具体的物流流程以及具体的工作规范。明确具体岗位责任，落实到个人。（三）提升企业人力资源管理水平如何提升人力资源管理的水平？其中行之有效的一种方法就是对案例的学习，通过寻找与自身发展历程相似的标杆企业，派遣中高层管理人员前往学习，结合标杆企业的具体经验指导自身的具体实践，并且扬长避短，推陈出新，这样可以在短期内有效地提升企业的人力资源管理水平。（作者单位：山东临沂烟草有限公司） -全文完-
