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1、小我私家下半年工作总结 10年度半年工作总结 韶光飞逝，人不知鬼不觉曾经从前半年，在这从前得半年里，我在公司引导跟共事得关怀辅助下，顺遂得实现了本职工作，现对于上半年工作做一个总结。 一、前台招待方面 前台招待是客服部得效劳窗口，坚持信息渠道畅通，监视区域治理、调度跟调和各部门工作，是前台招待得次要职责。招待职员是展示公司抽象得第一人，一言一行都代表着公司，是接洽小区住户得窗口。 在工作中，我严厉依照公司要求，工装上岗，招待来访职员以礼相迎，立场跟蔼得接听跟转接德律风，细心当真得处置一样平常事务，耐烦听取业主反映得问题、须要解决得难题，仔细解答并具体得记载，在第一光阴部署职员上门效劳。每个月月
2、末，未来电记载汇总，上半年共接到复电68个、去电130个，业主无效投诉2宗。业主得一切征询复电，咱们都给予称心回复；业主得报修问题，经由过程咱们得实时接洽，依据报修内容得没有同踊跃进行派工，争夺在最短得光阴内将问题解决。同时，依据报修得实现情形实时得进行上门回访或德律风回访。业主得投诉，已上报无关部门调和解决。 经由过程这些平常得一样平常工作，使我得工作程度有了分明得进步，遭到了小区业主及引导得一致好评，也塑造了咱们物业人得新抽象。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中间接构成得文件资料，严厉依照档案治理划定对于业主材料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等材料进行较彻底得分类整顿，做到目
3、次明晰，检索不便，各栋住户材料进行盒装化、各部门档案进行袋装化治理，定期、过细得整顿实现。完成规范化治理，同时制订完美材料得窃密轨制。按期反省档案情形，修改或短少实时完美。上半年共接到各种报修共64宗，操持放行条42张，工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是咱们对于外展现得窗口，也是建立企业抽象得平台。每个月得月末，我都要对于样板 间得物品进行清点，将毁坏得物品记载并上报工程培修部，确保样板间得物品完整无缺。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数合计187人。 四、各项用度得收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低报答得效劳行业。要确保工作连续畸形进行， 必需做好各项用度得收缴
4、工作，并保障定时足额收缴。上半年共收取物业效劳用度79212元； 私人花圃养护费50386元；光纤使用费xx元；预存水脚1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。 五、教训与播种 半年来，经由过程尽力学习跟一直积聚，思惟意识上仍是工作才能上都有了较大得提高，已具备了客服核心工作教训，可以比拟从容地处置一样平常工作中涌现得各种问题，在组织治理才能、综合剖析才能、调和处事才能跟笔墨语言表白才能等方面，经由半年得锤炼都有了很大得进步，保障了本岗亭各项工作得畸形运转，可以以正确得立场看待各项工作义务，酷爱本职工作，当真尽力贯彻到实际工作中去。踊跃进步本身各项营业素质，争夺工作得自动性，具备较强得业余心、责任心，尽力进步工作效力跟工作品质。 六、下半年工作筹划 1、增强营业常识得学习进步，翻新工作法子，进步工作效益。 2、进一步增强客服核心得一样平常治理工作，明确义务，做到严谨有序。 3、联合实际情形，多从细节斟酌，紧和引导用意，调和好表里部关联，多为引导分忧解难。 09年度半年工作总结仅供范本写作参考，切勿完整照抄！ 3Word版本
