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1、办公室主任年度工作总结 通讯公司效劳品质监视办公室主任工作总结我于往年年2月中旬起负责效劳品质监视反省办公室主任。 一、本年度近10个月得工作情形 往年，效劳工作在市公司引导得严厉要求下，效劳有了必定得晋升。 1、踊跃合作齐市1860得工作，当真处置1860得征询、投诉问题。截止11月末，我市1860后盾职员共受理征询、投诉派单520件，均实时处置。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是起码得。 2、依照省公司“效劳跟营业双当先”得要求，当真作好效劳晋升工作。 1）组织营业跟礼节培训 营业程度得进步是效劳晋升得根底，往年我组织了屡次营业学习培训，并在培训落后行了测验，
2、真正起到了培训得目标进步。 在营业培训得同时，依照省公司得要求，对于全市业务员、大客户司理、营销员分手进行了礼节培训。对于业务员还进行了礼节效劳得操作演示测验，获得了十分理想得后果，职员素质有了分明得进步。 2）保持营业常识测验 不断在全市范畴内保持“每周一试”得测验，测验内容为营业常识试题。经由“每周一试”得测验，业务员得整体营业程度有了分明进步。 在往年省公司组织得全省星级业务职员得测验中，我市有2名业务员考取了二星级业务员，6名业务员考取了一星级业务员，2名客户司理考取了一星级客户司理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。 3、增强效劳品质得反省跟要求 本年度对于全市各单元进行了屡
3、次暗查跟正式反省，随时发觉效劳工作中得没有足，当即要求整改，并通报全市引认为戒。经由反省跟要求，效劳有了分明得晋升。 在第二季度省公司聘任得“奥秘客户”对于全省各地市得反省中，我市自有业务厅+配合业务厅得成就位居全省第二名。 在往年9月份团体公司对于天下各省市效劳得专项反省中，我市核心区业务核心被抽检，成就位居全省第一位、天下第三位。 二、下一年度工作筹划 在省公司“效劳当先、营业当先”得精力指引下，在公司引导得正确指点下，往年咱们在效劳方面获得了一些提高，但下级反省机关得反省反馈标明，咱们间隔尺度得效劳另有必定差距。针对于各类反省跟回访客户称心度情形，我对于我市得效劳晋升工作筹划如下： 1、
4、继续增强对于业务员礼节效劳得培训及要求 效劳品质监视办在反省中对于业务员实地再进行培训，营销部主任也要常常组织业务员寓目礼节效劳规范光碟，率领员工对于照尺度找差距。对于再次发觉没有按规范做得业务员，效劳品质监视办要对于其予以通报批驳、罚款、待岗培训等得处置。 2、增强对于业务员得营业常识培训跟测验 营业常识培训每季度一次，组织全市业务员加入，培训后测验，测验分歧格者待岗培训，效劳品质监视办担任组织，培训内容跟授课教师由相干职员提供。 3、增强对于全市得效劳反省力度 1）每月保障对于全市各单元反省频率至少一次，反省分正式反省跟暗查暗访，暗访时找业务员没有意识得职员表演客户来检修业务员得效劳情形
5、2）发展“逐日一题”运动，天天由市场部相干部门（数据核心、大客户核心、计算机核心）提供最新得营业常识跟应该把握得内容，放到1P地址中指定得文件夹中，由各部主任部署员工学习，并要求切实把握。 3）继续保持“每周一试”运动，测验内容为业务员应知应会手册内容。每月初颁布全月每周测验范畴，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工测验，批阅试卷后存档。 4)履行“每月一考”轨制。当前每次反省带试卷上来，对于业务员进行现场测验，测验内容为“逐日一题“跟“每周一试”内容，到达卷面分70%为及格，分歧格累计达3次者待岗培训。 5）履行“每月一报”轨制。每月向全市通报各单元得效劳品质，并依据反省跟对于客户得回访情形进行全市排名。 6）发展“每季一评”运动。发展创优效劳运动，每季度评选一次全市“创优效劳先进单元”，并对于排名前三位得单元付与“创优效劳先进单元”锦旗。 7）发展“每年一赛”运动，为了进步业务员得整体效劳程度，在每年得8-9月份，组织一次全市业务员得常识比赛，比赛采取口试跟面试相联合得情势，对于于优秀得业务员给予物资奖励。 8）履行“每年一奖”轨制，每半年开一次表彰奖励大会，对于排名前三位得单元给予物资奖励；年尾开年初表彰奖励大会，对于整年无任何效劳投诉得单元、整年无省级跟齐市1860效劳投诉得单元给予表彰奖励。 效劳品质监视办：*3Word版本
