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1、第一早管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能 进行协调的过程。一、管理的含义 管理是人类有意识有日的的活动 管理应当是有效的 管理的本质是协调的 协调是运用各种管理职能的过程二、管理的性质 管理的二重性，即白然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产 社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生 产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性 管理的科学性。管理作为一个活动过程，英间存在着i系列基本的客观规律，要用科学的 方法來分析问题和解决问题。 管理的艺术性。艺术性强调的是管理的
2、实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和 方法外，还要灵活的运用这些知识和技能的技巧和诀窍。三、管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、创新（P7图）组织职能：是管理者为实现组织日标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。 一般包括：设计与建立组织结构；合理分呢职权与职责；选拔与陀置人员；推 进组织的协调与变革等。 合理、高效的组织结构是实施管理、实现目标的纽织保证。 因此，不同层次、不同类烈的管理者总是或多或少的承担不同性质的纽织职能。四、各管理职能之间的关系： 在管理实践中，各职能相互融合、相互交叉。 它们一般是按顺序履行的，但不是绝対的。每一项管理工作一般是从计划开始的，经过组
3、织、领导到控制结束。如此循环不息，把工作不断推向前进。 创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的动力。P510)23) c(p(p(p五、管理系统的构成：管理目标、管理主体、管理对象、管理媒介、管理环境管理主体管理者管理客体管理对彖及环境管理媒介管理机制与管理方法六、管理者（P10）（一）管理者的定义：管理者是履行管理职能，对实现纽织目标负有贡献责任的人。（二）管理者的类型：按管理层次划分：管层管理者、中层管理者、基层管理者 按管理工作的性质与领域划分：综合管理者、职能管理者 按职权关系的性质划分：直线管理人员、参谋人员（三）管理者的基本素质：政治与文化素质 基本业务素质 身心素
4、质（四）管理者的技能：技术技能、人及技能、概念技能、行政技能（P12图）（五）管理者素质的核心创新（创新意识、创新精神、创新思维、创新能力）（六）管理情商：（1）含义：对管理者情商的特定概括，不但具有人的一般情商的共性，而口体现管理者对 情商特殊要求的个性。是现代管理者不可或缺的心理品质。（2）作用：是管理者能正确的认知与调控白我情感，在面对管理重压下保持饱满而冷静 的情绪与平和而愉悦的心态。 能够自我激励，增强自信，为管理与创新提供不竭动力。 感知并有效影响他人的情感，促进群休和谐，为组织的奋斗持续提供动力。（3）构成耍素：自我感知，即对自我情感的感知能力 自我调控，即自我调节与控制情绪的能
5、力 自我激励，即激发自己激情与斗志的能力 感知他人，R卩认知并体验他人情感的能力 激励他人，即影响与激励他人情感的能力 情感融通，即促进I I身与他人情感融通的能力（P55）第二章（管理学为主）、泰罗的科学管理理论（一）泰罗的科学管理理论观点： 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 达到垠高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替山的经验管理 实施科学管理的核心问题，是耍求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革（二）泰罗科学管理的管理制度： 对工人提出科学的操作方法，提高工作效率 在工资制度上实行差别计件制 对工人进行科学的选择、培训和提高 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下來
6、以利推广 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动成为执行职能（三）对泰罗制度的评价（贡献）： 它冲破了百年沿袭下來的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并口创立 了一套具体的科学管理方法來代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。 山于采用了科学的管理方法和科学的操作程序,使生产效率提高了二三倍,推动了生产的 发展，适应了资本主义经济在这个吋期发展的需要。 山于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有-些人专门从事管理工作。这就使管理理 论的创立和发展有了实践基础。 它是资本家最大限度斥榨工人血汗的于段，只追求利益，忽略了企业成员之间交往及工人 的感情、态度等社会因素对生
7、产效率的影响。二、法约尔管理理论（P59）（一）管理是以计划为中心的齐个管理职能交替发挥作用的循环往复的过程，因此，法约尔的 管理理论被人称为管理过程理论。（二）管理过程理论的主要内容： 企业职能不同于管理职能 管理教育的必要性和可能性 管理的十四项原则 管理的要素（三）法约尔的十四条管理原则：1. 分工。这条原则与亚当斯密的劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工 作更有效率，从而提高了工作的成果。2. 权利与责任。管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是， 责任应当是权力的李生物，凡行使职权的地方就应当建立责任。3. 纪律。遵守公司各方达成的协议。维护纪律应做到
8、： 对协议进行详细说明，使协议明确而公止。 各级领导要称职。 在纪律遭到破坏时，耍采取惩罚措施，但制裁耍公止。4. 统一命令。每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。5. 统一领导。每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进 行。6. 员工个人要服从整体。整体利益大于个人利益的总和。7. 人员报酬要公平。8. 集权。就是降低下级的作用。9. 等级链。R卩从最上级到瑕下级各层权利连成的等级结构。它是一条权利线，用以贯彻执 行统一的命令和保证信息传递的秩序。10. 秩序。人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。11. 平等。管理者应当和蔼地和公平地対待下级。12. 人员
9、保持稳定。雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规划的人事计划，并 保证有合适的人选接替职务的空缺=13. 主动性。是一种强大的推动力，应鼓励雇员们认真思考和创新的精神。14. 集体精神。职工团结可以使企业产生巨大的力量。奖励要公平，避免嫉妒以破坏融洽的 关系。（四）改善有关金业经营的六个职能： 技术职能：即设计制造 经营职能：即进行釆购、销售和交换 财务职能：即确定资金来源及使用计划 安全职能：即保证员工劳动安全及设备使用安全 会计职能：即编制财产目录，进行成本统计 管理职能：包括计划、纽织、指挥、协调、控制五项三、韦伯科层组织理论（一）提出理想的行政纽.织体系：他认为理想的行政纽织必
10、须通过职位和职务来管理，而不 能通过传统的世袭地位來管理。（二）理想的行政纽织体系的特点： 机构是根据明文规定的制度组成的，并有确定的目标 为实现目标，组织的成员必须有明确的任务分工，明确规定权利义务 纽织内各种职务和职位按照等级制度的体系来划分，形成自上而下的指挥链 纽织中人员的任用，耍根据职务的耍求，通过止式的教育培训，考核合格后任命，严格掌 握标准 管理与资本经营分离，管理者应成为职业工作者，而不是所有者 组织内人员之间的关系是工作与职位的关系，是非人格化的（三）韦伯对权力的分类 法定的权力，是指依法任命，并赋予行政命令的权力 传统的权力，是以古老的、传统的不可侵犯性和执行这种权力的人的
11、地位的正统性为依据 的 超凡的权力，是建立在对管理者个人特殊的、神圣英雄主义或模范品徳的崇拜基础上的。四、行为科学理论（一）人际关系学说的最大贡献：针对只重视组织技术I大I素的科学管理学派的缺陷，提出必 须重视人的作用，为提高生产效率开辟了全新研究领域与途径。（二）霍桑试验结论：生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不 仅受物理、生理因素的影响，更受社会环境、社会心理因素的影响。（三）“行为科学”学派的主要理论1需要层次理论：生理需要、安全需要、感情和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要2. 双因素理论：保健因索、保健因素、保健因素、激励因素、激励因素3. X、Y理论：
12、X理论：人性本坏，需要强制、监督、指挥并用惩罚威胁才能使他们完成工作目标；一般 人通常满足平平稳稳完成工作，不喜欢具有压迫感”的创造性的困难工作 Y理论：人本不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩 罚；在止滋情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性4. Z理论：金业管理当局与职工的利益是-致的，两者的积极性可融为一体。五、管理理论丛林管理理论从林的主要流派：社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、 权变理论学派、管理科学学派。（一）管理科学学派（P76）1. 主要思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最
13、 佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。2. 理论特点： 生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能 以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益。 使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出瑕优的实施方案和描述事物的 现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法。 依靠计算机进行各项管理。企业经营范围的扩大，决策问题的复杂化，方案选择的定量化, 都要求及吋处理大量数据和提供准确的信息，而这些只有借助计算机才能做到的。 特别是强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率 论等数学方法及数学模型。（二）系统管理理论
14、（P78）1. 系统管理理论是把管理对象看作是一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的 任何个别事物，是要从系统的整体出发，既要研究此事物与系统内各组成部分之间的关系， 又要研究此事物同系统外部环境的相互联系。2. 代表人物：美国华盛顿大学教授卡斯特（代农作：系统理论与管理）、詹姆士 罗森茨 韦克。3. 卡斯特系统管理学说：系统观念、系统分析、系统管理。（三）决策理论学派（P80）1. 决策理论观点： 管理就是决策。决策贯穿于整个管理过程，是管理活动成败的关键。 决策分为程序性决策和非程序性决策。程序性决策即按既建程序进行决策。非程序决策方 法的研究进展比较缓慢，而这类决策方法关键岗位的
15、高层管理人员所极为关注的。2. 代表人物：美国卡内基-梅隆大学教授赫伯特西蒙（代表作：管理决策新科学）。1978年 获得诺贝尔经济学奖。（四）社会系统学派（单P45）1. 主要观点： 纽织是一个协作系统。 纽.织无论规模大小、层次高低，都存在共同的目标、协作意愿和信息沟通三个基本要素。 组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。 管理者的权威来H下级的认可，即管理人员的权限取决于指挥下属的命令是否为下属所接 受。 经理人职能。经理人员作为信息沟通系统中相互联系的中心，通过信息沟通来协调组织成 员的协作活动，以保证纽织的协调与目标的实现。2. 代表人物：美国管理学家切斯特巴纳徳一一经理人的职能（五）经验主义学派1. 特点 瑕关注的是管理者的实际管理经验，认为管理学就是研究管理经验的，成功的纽织管理者 的经验是值得借鉴的
