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1、此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者马上删除。资料共共享,我们负责传递学问。销售顶岗实习工作报告精选销售就是介绍商品供应的利益,以满足客户特定需求的过程。下面是范文网小编为您细心整理的销售顶岗实习工作报告精选。销售顶岗实习工作报告精选1为了提高个人职业道德素养,将课堂学问与现实工作进行结合,达到理论与实践相结合的目的。通过实习了解影响消费者行为的内、外在因素、购买行为类型、及购买决策的主要步骤,生疏影响品牌定价的主要因素。更快的适应社会,增加自身的素养学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,沟通。了解公司管理模式,进一步加深对理论学问的理解,进一步生疏理论和技能在实践中的应用。把握汽车销售展
2、厅销售的方法与技巧,把握汽车修理业务接待流程,把握汽车售后服务中客户的服务技巧,生疏处理客户应急大事的程序和方法。我来到了xx公司进行实习,工作是汽车销售,以下是我的实习报告。一、实习目的了解汽车市场营销环境和构成,所销售汽车的品牌组成、品牌策略,汽车产品价格的构成、定价策略;了解企业内部营销组织结构、经营模式,把握汽车产品的介绍方法;把握接待客户的接待技巧、电话服务的技巧和应对客户投诉的技巧,及汽车销售、售后接待业务流程;把握消费者对汽车产品的生疏过程,需求类型及基本特征,购车动机产生过程,把握不同消费者的消费心理和行为特征;了解汽车企业如何打造汽车差异化服务,及汽车产品成本的构成和影响价格
3、的主要因素;把握汽车促销活动的策划和组织。二、实习单位介绍这次的汽车销售实习定在了xx公司旗下一家4S店,xx公司秉承“追求卓越、科学进展”的精神,践行“以人为本、客户至上”的工作理念,“认真、认真、激情、信念、决心”的工作作风,这是我们报道第一天早会上听到的口号,听到这个口号,让我们肃然起敬,这是一个有目标有原则的公司。这一天给我的印象也格外深刻,到底是第一次进到这么大的公司,面对这么多员工,以这样正式的形式,心情特别感动。三、实习内容因此报到的当天我们去的很早,其实每天都差不多,早上八点半上班,下午五点半下班。第一天很快就见到了经理,接着就上了岗,于是我们就开头了以后的工作。说实话,刚开头
4、那段时间挺难的,由于是新来的,和员工不生疏,缺少沟通,很多时间都是自己在那观看,不知道干什么。第一天经理给我们讲解了公司历史之后,支配销售部的主管带我们这帮实习生,主管二话不说,先给我们每个人发一沓展厅全部车型的配置表,让我们去会议室看,天气比较热,我们在会议室开着空调看配置表,是挺舒适的。但是没天都想着念着啥时候下班埃那几天真的很难熬,每天都是看乏味的配置表,由于我们对车型不生疏,想要教我们其他的东西也没方法教。我们多么期望能有点事情做啊,哪怕是苦力我们也情愿干。可是,销售部是最忙的,无论有人没人都要站在展厅那里等待客户,客户来了要全程接待,主管们也没有太多时间。我们只能看看配置表,看看他们
5、接待客户的流程以后参观后面销售部及修理部,整个店的规划,店挺大的,至少放车的地方就有三层楼,听说库存车辆都有150。就这样熬到假期后,主管们闲下来了给我们分组安排师傅,我的师傅人很好,让我在他旁边看他如何接待客户。流程相对教简洁,师傅每天给我安排任务,今日记嘉年华配置,明天记蒙迪欧配置,然后他其次天考核,这样的确记的很快。期间有一次我自己接待了一个客户,那叫一个感动啊,还算挺顺当的,没出什么错。问到店内优待的时候,我把他交给师傅了。平常早会结束后,我们新来的还要擦擦车,擦车能学到如何保养,而且还能看看汽车配置等等。师傅也经常对我说:要想卖好车,就必需先学会擦车。一个懂得如何爱车的人,才能把对车
6、的渴望传达给客户。期间师傅和主管都问过我们,实习这短时间觉得怎么样,我觉得还可以,就是幸苦点。他们说,做销售这行就这样,别人闲的时候,你们最忙,别人忙的时候,你也没有时间闲,一年四季在展厅站。而且,想要赚钱还要努力,不努力不行啊,销量上不去,工资都不够房租。我也觉得是这样,但是没有这个社会就这样,没有什么是轻轻松松的,能轻轻松松赚钱的也不是我们这样学历的人能上岗的,所以学历多高就只能吃多好的饭。我们销售部也一样,在办公室里面的墙面上,挂着没个小组的月销量目标,然后细分到每个人的目标,销售都一样,赚的是提成,卖得越多,赚得越多。没有捷径,只有不怕苦不怕累的努力。销售顾问们中午是几乎没有时间休息的
7、,一般没有轮到站岗的小组就在办公司趴一下桌子,两个小时换一组。而且这段时间,让我颠覆了自己开头对销售顾问的理解,开头我只是觉得销售顾问不就是和超市里的促销员差不多吗,远没有那么简洁埃想要做好销售顾问,没有一点汽车学问做功底,前期很难熬埃至少需要了解汽车的配置,构造,以及区分,比如汽车后悬挂的类型,有全独立式悬挂,有半独立式悬挂,有非独立式悬挂,有多连杆悬挂,有扭力梁悬挂。它们有什么区分,哪一种好,这些都是可能要向客户解答的疑问。还有制动系统,有盘式有鼓式,盘式比鼓式受热性能好,鼓式比盘式制动力好。这些都是有可能客户会问到的,假如不能一一回答,客户是不乐意在这买车的。配置信息就更加重要了,主管问
8、过我们,为什么要我们背汽车配置,由于连卖的车的信息都不懂,客户凭什么信任你。师傅还举过一个例子,有一个销售顾问由于配置信息传达错误,遭到客户投诉,罚了5000元。所以说,想要做一个称职的销售顾问,要学的东西多着呢。除了配置表,还要了解同行的竞争品牌车型,由于想要战胜对手就要先了解对手,一般买车客户内心确定会有几个选择的,他们为什么要选择福特,不仅仅需要优待,更需要的是配置上的区分,以及没个车型的亮点,用自己的亮点击败对手的弱点,这就需要每个销售顾问传达信息的力量了。除此之外,服务也是一个重要因素,4S店不仅仅是一个销售,还是一个服务业,服务不好就没有客源,无论你的车多好,都不会让客户接受,客户
9、想要的是得到敬重和态度。汽车销售难的不是背配置,难的是什么,难的是了解客户。客户第一次来店,需要做一个客户信息,然后是跟进客户,存档等等。没一个客户都有一个特点,他们不会冲动消费,所谓货比三家,他们是在不断的比较中作出的。客户跟进是时不时的做客户回访,了解客户动向。在实习最终几天时间里,我们学习了客户回访,看了相关的回访话术,这个还是挺简洁的。说白了,就是让客户到店里看车,能让客户到店里,就已经把车卖出去一半了。关键是如何说,如何说服客户到店,假如没有优待或者客户从中得不多利益,客户会直接找理由挂电话的。也就是需要噱头,比如车展,最新优待,大礼包,团购会,试驾会,自驾游等等。这些都是能诱导客户
10、的,表达要清楚,不能吞吞吐吐,客户问到什么回答什么。总的来说,做销售也不简洁。当天我们几个实习生,平均没人打了几十个电话回访,嘴皮子都磨薄了。四、实习体会虽然我们这边校车是不送的,由于路线不到这边,但是我们每天在xx公司的实习都很充实,让我们遗忘每天起早回晚的累。期间还有几次想过打退堂鼓,但是还是理智战胜了。我们是一批即将进入社会的准毕业生,没有什么比实践更能让我们接触这个社会,融入这个社会。或许别人会说职场很多潜规章,利益至上,但是这没有错,也没有道德上的错误,这是一个社会埃我们学了十几年书,为的不就是能在这个社会中立足吗,况且我们还没有毕业,想那么多干什么。总的来说,兵来将挡水来土掩,我们
11、要做的是学习更多对我们有用的学问技能,为我们即将进入社会打好基础自此以后,我了解到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我生疏到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候,我满怀信念,我信任:既然有新的开头就会有新的收获。五、实习总结通过这次的汽车销售实习,我发觉让我融入这个社会还有很多不足,不单单是学问技能上,还有人际关系方面,学习主动性不强,还存在上学阶段的被动学习阶段,这个是必需要改掉的坏习惯。以后肯定要多加实践,连续完善自己。来这里一个月了,渐渐的适应了这里的生活,也可以说是在挫折中学会了生活。这个舞台很大,但是想登上这
12、个舞台,还需要多学习很多功底。社会实习实践是我们最好的教育。销售顶岗实习工作报告精选2在学校组织的那刻起,我就已经想好要做什么,对房地产销售很感爱好,所以我来到xx公司进行实习工作。我期望从事房子买卖、可以接触到各色各样的人群,学到很多在课堂上没有的学问,在实践中了解了社会,打开视野、增长见识,提高自己的口才和应变力量,为我即将走向社会打下坚实的基础。前期主要是熟盘,然后再收客推销商铺的租售并带客户去看房、回访客户、接电话等。一、实习过程及内容通过房地产实习,了解房地产行业和售楼的流程和操作,在这个基础上把所学的营销专业理论学问与实践紧密结合起来,培育实际工作力量与分析力量,以达到学以致用的目
13、的。熬炼自己的交际力量,提炼自己的语言表达力量。具体实习过程及内容如下:1、了解过程我实习工作分为两个阶段,前一个阶段是生疏各个楼盘和路段,自己call课和网上放盘查找客户,给客户讲商铺的地理位置和价格等,假如客户有意就和约谈判。后一阶段就是在售房部做置业顾问,工作的主要内容是接待客户,给顾客介绍楼盘的信息,并挂念客户计算房屋的总价。挂念他们更好的了解整个楼盘的状况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。下面是我画出的两个工作的业务流程图和楼盘销售基本流程图。户外商铺招商的业务流程:行西熟盘谈判放网经收客介绍符合条件的楼盘。房地产销售的业务流程:查找顾客现场接待谈判客户追踪签约入住售后服务。通过近
14、几个月的实习,基本上把握了公司的工作流程,并且能够独立的完成工作。并能独立的计算房屋总价、签定商品房买卖合同,了解到在一个公司上班工作态度是格外重要的。与同事的相处也是格外重要,由于一个公司就是一个团队,一个项目的完成是需要一个好的团队共同完成的,假如没有一个和谐、团结的团队,项目是不能顺当完成的。2、摸索过程对工作的环境了解后,开头有些紧急的心渐渐安静下来,工作的期间每天按时到公司上班,通过几天的观看和揣摩,现在给客户打电话,基本上是没有问题了,最大的问题就是:房源地址还不是那么清楚,有一次客户需要一间80方以下的单位,由于对盘源还不了解,找了好半天才找到,客人跟别人走了。所以,我们还是要多
15、去生疏房源,生疏地址。我曾觉得销售这一行不适合我,我也曾感到畏惧过,不敢接触,不过渐渐觉得只要你认真地做,反而又会左右逢源。越做越觉乐趣,越做越起劲。清朝改良派代表梁启超说过:凡职业都具好玩味的,只要你肯干下去,趣味自然会发生。因此,做账切忌:马虎大意,马虎了事,心浮气躁。做任何事都一样,需要有恒心、细心和毅力,那才会到达成功的彼岸!3、沟通技巧的把握因客户的性格,接受不同的处方,对症下药。人的性格不是分为成熟型、盲从型、喋喋不休、风水型、求异型等。比如成熟型的客户介绍时的重点应放在公司的品牌、产品的卖点上,而接待盲从型的客户的重点就完全不一样了,应当利用好案场的氛围,假如当天客户来访案场正好
16、冷清就他一个客户,案场的其它同事要做好协作工作,共同营造畅销的氛围。其实我感觉,所谓沟通的技巧或者绝技什么的欲提高,让客户满足,最关键的就是分清客户的类型,然后有的放矢地抓住客户的心理。在沟通的过程中要有自信,这是最主要的,更重要的是让顾客有一种满足感。销售时要将有形产品和和延长产品二者合一,并使购买者接受它,这样就达到促销的目的,有形产品指的是购成房地产业产品的特色、式样、质量等。延长产品是指附加在有形产品上的各种各样的服务。如:物业管理,保证公共设施供应等,还有在这里购房的环境,升值潜力在其它处所是无法替代的。在与客户的来往过程中优为主要的是取得客户的信任。购房者的心里可谓五花八门,有留意身份的、有担忧交通的、也又怕交不起物业管理费的,诸如